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%E6%99%BA%E8%83%BD%E的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦寫的 新型電力系統ICT應用與實踐 和賴宛靖,黃立萍的 實戰智慧：15家金牌卓越企業分享制勝法則都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自人民郵電出版社 和時報出版所出版 。
中華大學 科技管理學系 賴以軒所指導 李軍義的 問題導向之智能客服服務品質改善與創新－以工業技術研究院為例 （2017），提出%E6%99%BA%E8%83%BD%E關鍵因素是什麼，來自於PZB、文字客服、服務創新、自助服務、CTI(Computer Telephone Integration)。
而第二篇論文國立政治大學 圖書資訊學數位碩士在職專班 薛理桂所指導 趙佩瑜的 高職學生建構數位學習檔案歷程之個案分析 （2012），提出因為有 數位學習檔案、學習檔案、數位學習檔案平台的重點而找出了 %E6%99%BA%E8%83%BD%E的解答。
新型電力系統ICT應用與實踐
為了解決%E6%99%BA%E8%83%BD%E 的問題，作者 這樣論述：
本書全面介紹新型電力系統建設中所涉及的主要資訊通信技術及其應用。全書共11章。第1～2章介紹碳減排背景下能源電力行業向低碳化轉型發展的趨勢，以及新型電力系統建設的必要性。第3章介紹能源行業數位化轉型現狀，給出新型電力系統的ICT架構。第4～9章系統地闡述5G助力高彈性電網建設、電力光網路、電力智慧雲網、電力物聯網、能源大資料中心、新型電力系統網路安全等方面的資訊通信關鍵技術及應用方案。第10章結合新型電力系統源、網、荷、儲全環節業務場景，以國網浙江省電力有限公司的探索與實踐為例，呈現典型應用。第11章為新型電力系統展望。 本書可為能源、電力、資訊通信等相關領域的從業人員提
供參考。
問題導向之智能客服服務品質改善與創新－以工業技術研究院為例
為了解決%E6%99%BA%E8%83%BD%E 的問題，作者李軍義 這樣論述：
在目前網路的世代中，各種網際網路應用與服務蓬勃發展，傳統的客服中心主要以電話服務為主且需要大量的人力耗費人力成本。由於客服中心演變由CTI(Computer Telephone Integration)轉變為Multi-Channel且自助服務的創新科技不斷發展，新一代客服中心使用者可利用不同的管道進行服務及查詢。早期透過電話系統與服務人員進行問題諮詢與故障排除，但總是有人員工作時數的限制無法24小時的隨時隨地的與電話客服人員進行諮詢及問答，客服人員是有限的，而問題諮詢者是無窮的。「創新智能e客服」打破以往客服中心的限制，以文字聊天的方式提供24小時自助服務，不受因出差世界各地或客服人員忙碌
佔線而無法得到諮詢及協助。本研究利用PZB與缺口模式，以有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性五大構面2936個問項以及顧客滿意度和重要度試圖找出其服務品質缺口，以工研院同仁為研究對象，針對工研院同仁在使用智能e客服後進行問卷調查以其期望「創新智能e客服」與傳統客服滿意度之差異比較，並以大數據分析找出常見問題並以「創新智能e客服」來替代傳統電話客服回答以減少電話量及降低人事成本。並作為未來制定服務策略或執行改進時的參考。
實戰智慧：15家金牌卓越企業分享制勝法則
為了解決%E6%99%BA%E8%83%BD%E 的問題，作者賴宛靖,黃立萍 這樣論述：
疫情擾局，經濟趨勢詭譎多變， 在越是混沌不明的時代， 越能在濁局中看見真本事。 企業要站穩腳步大步向前， 克敵制勝，就靠實戰智慧！ 本書收錄了15 家桃園的在地成功企業，憑藉多年累積的實力與智慧，淬鍊多年的技術應用，能夠不畏挑戰乘勢而起，躍上世界舞臺。 他們的成功可歸納為7大制勝之道：洞察需求、見樹見林、解構難題、利他共贏、以簡馭繁、刻意練習、促發激勵。 同時這些企業都是有雙元特質（ambidexterity）的雙元組織（ambidextrous organization），才能在風起雲湧的市場上，淬煉出靈活的經營能力與開創力，積極進行產業升級與轉型行動，與時俱進具
備環境永續的前瞻性，落實循環經濟,善盡企業社會責任。
高職學生建構數位學習檔案歷程之個案分析
為了解決%E6%99%BA%E8%83%BD%E 的問題，作者趙佩瑜 這樣論述：
102學年度大學申請入學招生簡章中明訂，本學年度計有24所大學辦理「書面審查電子化作業」，第二階段的書面備審資料將透過網路上傳至甄選委員會。此政策突顯了製作數位學習檔案的重要性，有別於傳統的紙本檔案，數位學習檔案採用更多元化的方式呈現，同時也可節省考生裝訂及寄送書面資料經費負擔，避免印刷與寄件的浪費，達到環保愛地球的概念。為了因應「書面審查電子化」的趨勢，學生如何建構數位學習檔案更成了一大考驗，透過教師的引導與啟發，學生可以利用這些檔案來檢視自我的成長，並進行反思、修正。研究結果顯示，Namo Blog數位學習檔案平台節省了繁縟的排版過程，再加上透過網路得以方便、快速的增修檔案的內容，對於高
三的同學而言，在緊迫的時間壓力之下，只要備齊各項資料後，即可循序漸近的完成數位學習檔案，節省設定格式的時間以及排版的困擾；對於高一、高二的同學來說，隨著時間累積不同時期的資料，除了不必擔心資料遺失的問題，透過反思的過程，更可以看到自己的成長。