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一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅

為了解決一路發代購的問題，作者桐生稔 這樣論述：

日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1   求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係  必看!!   透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！   ★日本熱銷110,000萬冊，2021年東販漫談類銷售No.1！ ★亞馬遜讀者留言近7百則，超過八成實用好評推薦！   王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦 王介安 GAS口語魅力培訓®創辦人｜鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦   性格外向的人功力大增，天南地北聊落去！ 性格內向的人更該看，從此不再把天聊死！   比起「傳達了什

麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」。而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。 只要閱讀本書，一定能明白自己「人際關係為何不順利」。 同時，只要實踐書中任何一個方法，一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係，隨時、隨地、無論跟誰，都能展開人與人之間真實的溝通。   見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時…… 關於聊天的開始及結束、人事時地物，一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅！   ◆見面說的第一句話 三流的人：「今天很熱呢！」 二流的人：「聽說今天會熱到超過三十度喔！」 一流的人：「今天也太熱了吧，不過○○先

生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」 ＞每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。   ◆提問品質 比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼？」 比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」 ＞要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。   ◆與長輩閒聊 與主管談話： 比起「○○先生知識很豐富呢！」 「○○先生知識很豐富呢，要怎樣才能累積這麼多的知識量啊？」不如像這樣向對方求教。 ＞關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」，提出引出對方經驗值的問題。   ◆最後一句話 「

○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激，下次請一定要再跟我分享喔。」 ＞希望別人記住自己，需要的是具體而微的事件，試著提出一項「今天聊到過的內容」，讓別人記住自己。

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運用IPA分析代運平台之服務品質

為了解決一路發代購的問題，作者陳意如 這樣論述：

隨著科技進步，電子商務的發達，現今隨時隨地都可以透過網路方式來購買任何物品。 以往人們會藉由旅遊順便購買舶來品，但自2019年COVID-19疫情爆發，因為不能出國且減少交際活動的情境下，人們花在網路上的時間更多，大家在網路下單購物，在線上選擇物流方式運送到家。當網路購物然後運送到家的需求增加，網路代運服務為買家物流運送的新選項，因為網路代運平台可以提供貨物集運滿足每位網路買家的運送需求。此種網路服務模式已急遽成長，且競爭也越來越激烈。近年來雖有許多「網路購物」相關的研究，但「網路代運」的研究尚無。因此，本研究應用重要－表現程度分析法，分析消費者對目前使用的網路代運平台之服務品質。本研究針對

購物網站與社群發放問卷，總計回收問卷330份，其中有使用代運平台經驗的有效問卷共計142份。本研究發現使用者在選擇代運平台時，對於服務品質的重要評項，是使用者優先選擇代運平台的評估因素。再者，填答者認為「可靠性」是最重要的，其次是「保證性」和「回應性」。 且依據本研究結果，使用者對目前的代運平台服務品質的滿意度平均為3.98。故本研究應用重要－表現程度分析七家代運平台，並提供業者提升服務品質之參考。

扛起來，就是你的!：有擔當才有機會!提升職場力的不敗工作術

為了解決一路發代購的問題，作者維琪（Vicky） 這樣論述：

　　擔當有多大，舞臺就有多寬廣！ 　　在職場上，只有專業能力是不夠的！ 　　一味的埋頭苦幹，只會讓你被埋沒！ 　　好感度教練維琪，教你透過六大面向讓人看見你， 　　建立擔當與自信，扛出自己的一片天！ 　　★書友專屬優惠！隨書附贈職場好感度教練維琪「文字訊息溝通力」線上課程200元折扣碼！ 　　公司的服務和產品就那些， 　　為什麼有的同事業績就是特別好，貴人特別多？ 　　在工作上，你總是怕說錯做錯、不敢開口或上臺簡報？ 　　從職場新鮮人到帶領團隊，不論是嚴謹的金融業、婚禮活動娛樂產業、醫療業，或是生活服務業，維琪都能一一滿足客戶的高度要求，業績長紅。 　　她以八年金融服務業和超過十年

的主持經驗，跟你分享：在求學求職過程中練就一身專業本領還不夠，你還需要建備更多軟實力，為自己提升職場能見度和好感度！ 　　她將成功經驗整理成六大面向：第一印象、識別度、視覺度、精準度、應對進退、團隊成就，從外到內有效提升你在工作上的能見度，打造個人品牌，讓你在每一次的勇敢任事，給人留下不可磨滅的好印象！ 　　別只會埋頭苦幹，自信地站出來！ 　　讓老闆看見你、客戶記得你、同事喜歡你， 　　職場好感度大提升！ 　　‧第一印象，決定你的機會 　　→就算只是在電梯偶遇老闆，也有辦法留下好印象。 　　→快速獲得客戶信任，提升陌生開發勝率。 　　‧識別度，就是讓你跟別人不一樣 　　→做出服務差異化

，讓顧客對你死心塌地。 　　→在商務會談提升個人職場辨識度。 　　‧視覺度，讓你深得客戶信賴 　　→視覺溝通是職場溝通的第二管道。 　　→透過外表專業形象，打造你的影響力名片。 　　‧精準度，溝通順暢無礙 　　→一提案就成交的不敗架構。 　　→有效溝通的傾聽藝術。 　　‧應對進退，好感度加分 　　→商務禮儀思維的6字心法與3A溝通原則。 　　→只要好好應對，也能勇敢對顧客說「你錯了」！ 　　‧團隊成就，勝過一人成功 　　→如何跟不好相處的同事和平共事。 　　→想帶好團隊的新世代主管必修好感帶人術。 感謝各界好評推薦 　　王永福（頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等

書作者） 　　周震宇（聲音訓練專家） 　　林明樟（MJ／連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師） 　　林育聖（文案的美創辦人） 　　林揚程（太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人） 　　林靜如（律師娘） 　　姚詩豪（大人學共同創辦人） 　　張國洋（大人學共同創辦人） 　　楊田林（企業人文講師） 　　楊斯棓（年度暢銷書《人生路引》作者、醫師） 　　鄭正一（最佳方案有限公司執行長） 　　歐陽立中（爆文寫作教練、暢銷作家） 　　蕾咪（知名理財YouTuber） 　　謝文憲（企業講師、作家、主持人） 　　蘇文華（ATD大中華區資深講師、瓦利學習首席講師） 　　權自強（讚點子數位行銷

執行長） 　　（依姓氏筆劃排序） 　　◎在職場上，合宜的應對進退，遠勝於專業！……這一定是本可以幫助大家理解如何應對進退，並持續提升職場競爭力的好書。── 王永福（頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者） 　　◎如果每個人在初入職場時，都能有像維琪這樣犀利與耐心雙效合一的教練帶領，就有很大機會擺脫窮忙。 ── 周震宇（聲音訓練專家） 　　◎想建立個人職場品牌的人，相信這部作品會是你絕佳的實操工具書。── 林揚程（太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人） 　　◎很多人不屑「基本功」，一心期待當「神奇魔法」降臨時大顯身手，事實上他們往往無福消受。Vicky這本書對於

「基本功」有很多著墨……她筆下給我們截然不同的建議，而這份建議，很可能就此改變一個人的命運。── 楊斯棓（年度暢銷書《人生路引》作者、醫師） 　　◎在職場上，專業度有具體標準，但好感度卻抽象難測……你遇到的困難，Vicky都遇過，但她最厲害的是，不斷思考破解之道，最後練就「好感度」的金鐘罩。── 歐陽立中（爆文寫作教練、暢銷作家）  

中國電子商務產業發展進程與成效：問題、政策與展望

為了解決一路發代購的問題，作者陳緯倩 這樣論述：

隨著中國大陸近年來在電子商務產業發展日益迅速，逐漸在世界電子商務市場扮演重要地位，進而於2019年1月頒布《電子商務法》。本論文回顧既有文獻在中國大陸電子商務產業的發展分析，較少有對於中國政府對電子商務產業的政策支持以及中國政府透過制定國際電子商務規範，布局世界電子商務市場的研究，為理解中國政府對於電子商務產業大力扶持的原因及未來可能的規劃方向，以「歷史制度主義」、「國家資本主義」視角分析中國政府對於電子商務產業及市場的介入與扶持。研究結果顯示，《電子商務法》不僅僅是單純的國內法，亦有國際宣示目的，藉由該法的制定與頒布，中國政府旨在告知各國，中國已經朝法制化邁進，並且企圖與美國抗衡，爭奪制定

世界電子商務規範之話語權。