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中壢監理站進入發燒排行的影片

汽車檢驗廠滿意度探討與分析

為了解決中壢監理站的問題，作者陳進康 這樣論述：

由於經濟繁榮，國民生活水準提高，企業強調顧客導向的今日，消費者對於汽車檢驗業者的服務品質要求亦日益提高。汽車檢驗的流程由政府制訂以確保交通運輸之安全，然而，由政府指定隸屬於各區監理站的汽車代檢廠制度已行之有年，如何滿足車主的需求並強化檢驗品質，實為汽車代檢業者與政府共同的重要議題。 本論文的目的為研究與分析汽車代檢廠的滿意度，以問卷調查方式，針對中壢監理站轄區22家汽車代檢廠進行研究。問卷調查結果採用「統計量敘述」和「單變量分析」手法，以評估消費者對汽車代檢廠服務品質的感受，並同時探討年齡、性別、職業與教育程度對滿意度的相關性分析探討。 從調查的數據來看，檢驗廠顧客的來源以交通方便、距離

而言40分鐘以內地域性為主。由滿意度分析中結果，除了服務態度與檢驗廠分佈外，所有的不滿意度都小於10%，服務人員與檢驗人員之服務態度的不滿意分別占16.5% 與16.2%，充分顯示有較大的改進的空間。根據單因子變異數分析顯示，滿意度與職業及教育程度的不同而有差異，與年齡及性別的不同而差異不大。政府監理機關對於檢驗廠的監督及管理，在不滿意度的反應，仍有改進的空間。