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藥局經營型態的商店形象對顧客滿意度之影響

為了解決卡氏汽車美容2021的問題，作者高睿婕 這樣論述：

台灣目前藥業市場經營發展歷程中，藥局在全民健保、醫藥分業及藥品進口自由化的因素影響下，傳統獨立藥局及連鎖藥局皆處於競爭激烈的環境，使藥局的經營格外的重要。藥局在整個醫療照護體系中，無論在醫院中的藥局或是融入民眾生活的社區藥局，都是守護民眾健康的重要角色，隨著消費者所得的提高，健康意識亦逐漸抬頭，對於醫藥新資訊也愈來愈迅速，因此，藥局的經營型態也漸漸邁向便利化與多元化。本研究旨在探討藥局經營型態的商店形象與顧客滿意度間之相關研究，目的在於了解不同的經營型態、商店形象與顧客滿意度間之相關情形。本研究係以高雄市藥局消費者作為研究對象，編製預試問卷後，採用便利抽樣，先以100位消費者進行預試，再以統

計分析軟體SPSS 19.0版及SPSS AMOS 19.0版套裝軟體進行項目、驗證性因素分析及信度分析結果刪減題項後，完成正式問卷。正式問卷共發出420份，經扣除無效問卷12份，剩餘408份，有效問卷率為97.14％。依據所取得的資料，採用統計分析軟體SPSS 19.0版及SPSS AMOS 19.0版套裝軟體為主要資料分析工具，進行敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析。依據所得的資料，以統計工具進行資料處理，經分析得到以下結果：一、藥局的商店形象、顧客滿意度會因經營型態不同而有顯著差異，且以連鎖經營者顯著優於傳統經營型態；但在服務面的分量表上卻是傳

統經營顯著優於連鎖經營型態。二、藥局消費者在性別、年齡、職業、平均所得、教育程度對商店形象與顧客滿意度，部分有顯著差異。三、藥局的商店形象與顧客滿意度達顯著正相關。四、商店形象對於顧客滿意度具有一定的預測效果。本研究根據文獻探討及研究結果，建議藥局經營者及藥師，可再更多元化與求新求變，提供更完善的藥事服務品質，提升藥局的「商品、服務、環境」各形象構面品質，將以提供消費者更滿意的服務，使藥局有更好與更完善的經營。關鍵字：藥局、經營型態、商店形象、顧客滿意度

YouTube頻道Mercedes- Benz、BMW、AUDI之汽車廣告串流影片內容分析

為了解決卡氏汽車美容2021的問題，作者陳彥廷 這樣論述：

台灣車市每年賣出的新車，每3輛就有1輛是進口車，在這樣的大環境下面對各式各樣的進口汽車品牌，消費者會如何去選擇購入自己心愛的進口車？現代人的消費方式與觀念也不斷在進化，使得汽車產業市場的競爭越來越激烈，國產車與進口車的價格差距越來越小的情況下，各家品牌的品牌形象和廣告風格則逐漸受到重視，服務態度和品質也在消費者心中的地位越來越重要。而影響最直接的就是消費者第一時間所能接觸到有關進口車品牌的廣告內容，例如：靜態的品牌官方網站、廣告影片、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube 等互動媒體。為此各個汽車品牌善用官方網站，將最新的車款資訊透過官方網站供消費者瀏覽，達成資

訊傳播目的。本研究透過對三家汽車品牌 YouTube 官方頻道的廣告影片進行內容分析，發現這三家汽車品牌商有各自不同的行銷策略與客群定位例如Mercedes-Benz的買家可能是重視內裝舒適質感生活的後座買家，BMW的買家可能是熱血的年輕人喜愛BMW那令人著迷的操控性能，至於Audi可能會吸引到對於科技迷熱衷于科技配備的買家。不同的廣告影片行銷觀點吸引到不同客群的用戶買家。