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憂鬱世代：頂大生如何走出升學牢籠、社群競逐及自我價值困惑的憂鬱症

為了解決台中換鎖的問題，作者莊明翰 這樣論述：

一個政大學生的憂鬱症告白： 「有好幾次，我都很想『消失』在這個世界上。」   直擊這一世代青少年面臨的多重試煉與憂鬱風暴。   　　一個政大學生令人痛徹心扉的憂鬱症告白：「我是一個自卑的人。」   　　我們大人可曾想過，孩子為獲得大人的認同與愛，為符合社會的期待，他們殘忍地鞭策自己： 　　◆ 「週記如果沒有被老師念到，表示我不夠優秀。」 　　◆ 「段考如果掉到第三名外，就是我不夠努力。」 　　◆「其他同學都沒事，只有我受不了，一定是我太脆弱了。」   　　他是家中獨子，從小父母送他學才藝。讀高中完全沒補習，考上彰師大，之後轉學政大。   　　他擔任班代，也參加系排、系羽、諮輔志工及高教深耕

計畫等，更是同學、朋友傾訴心事的對象。   　　他的一切，完美。但，他崩潰了。   　　他說：「我是一個自卑的人。」   　　精神科醫師及心理師的治療有其極限，他卻像拿把刀，切開自己的內心，他說：「我是一個自卑的人。」   　　這誠實到讓人震顫，但也讓他不再逃避，溫柔擁抱傷痕的自己，而這是他能走出輕度憂鬱症的原因。   　　莊明翰寫出這一世代的青少年所面臨的多重試煉，從原生家庭、升學競爭、社群媒體、性向與人際……它們交織成密網，重重襲擊著青少年從不曾了解的陌生，但卻情緒舊傷滿身的自己，以及可能從未在成績以外，探索出的自我價值與存在意義。   　　特別是成績優異的青少年，他們心上的傷更重，但最令

人不忍的是，他們在崩潰、結束生命的前一秒，往往還苛責、批判自己，一如莊明翰總對自己說：「你要知道自己有多幸福，很多人想念書、想溫飽都有困難了。你為什麼就不能堅強、振作呢？」這些是大人不斷灌輸給孩子，內化在孩子血液裡的自我惕勵。   　　一本令人感到非常疼痛、悲傷，但也覺得是希望的自剖書。   　　如果你問我，幾次諮商下來，最讓我感動的是什麼。   　　我會覺得，其實都不是我去談了什麼議題而受到解決，而是我終於有了機會可以去看見，內在很深很深的那個自己。他的感受，他的需求，他的脆弱，能好好地被安撫、擁抱。──摘自內文〈與內在小孩說話〉   　　◎在那次接近晤談的尾聲，心理師與我說了這些話，他說：

  　　「明翰，在我們討論了這麼多次之後，我感覺得到，你其實很努力地在想方設法，希望讓自己的生活可以更輕鬆一點；而我也覺得其實在整個過程中，你都一直處在緊繃及焦慮中。面對當下，你其實很徬徨，卻又不知道該怎麼與家庭相處，但仍要持續地回應現實生活中原本就有的考驗。   　　「現在，我想請你閉上眼睛，想像一下，你內心住著一個小時候的你；那個你，在成長的過程中經歷了許多的掙扎。你覺得他看起來的樣子，像是什麼呢？」   　　這時，我帶點沉重地回答：   　　「我覺得他蜷曲在一個沒有人看得見的角落。他抱著自己的雙腿，將頭埋藏在膝蓋之下。他有些發抖，很久沒有人關注他。他很害怕再有任何一點傷害，但他也已經不

知該如何是好。」   　　心理師接著問： 　　 　　「聽起來他無助了很久，也對未來感到沒有希望。   　　「那麼，如果你可以接近他，你知道他現在感到很難受，你會想走過去，對他說些或做些什麼嗎？」   　　在深思了幾秒後，我回答：   　　「我覺得我會走過去，慢慢地坐在他身邊，可以不用說些什麼，但我會很想給他一個深深的擁抱。告訴他，沒關係，我知道他是多麼的堅強與努力，也知道他的遭遇是多麼令人難受。我會一直待在他的身邊，陪著他哭泣，讓他知道，至少此時此刻的他不孤單。」──摘自〈與內在小孩說話〉 好評推薦   　　◎宋怡慧（作家；新北市立丹鳳高中圖書館主任）、陳清圳（雲林縣樟湖生態中小學校長）、蔡

淇華（作家；台中市立惠文高中圖書館主任）撰推薦序 　　李淑菁（政大幼教所所長）、陳志恆（諮商心理師；暢銷作家）、謝智謀（國立台灣師範大學退休教授）共鳴推薦（依姓氏筆劃順序排列）   　　◎莊明翰誠懇的文字如強大的支持，讓正受憂鬱症之苦的夥伴們，在他的書寫中找到停歇、休憩的濃蔭……讓他們知道：憂鬱症不是罪惡，也不是自己做錯什麼。它和感冒、打噴嚏一樣，只是告訴你：身體或心靈生病了，你只要安心地吃藥，多多休息，都會痊癒的。──摘自宋怡慧主任推薦序   　　◎令人痛心的現況是，根據統計，從九十九年至一○九年，十五至二十四歲的自殺率仍在攀升；而三十歲以下，服用抗憂鬱劑的人數，從一○五年到一○八年，也以每

年一萬人的增幅，持續增加中。 　　在這些冰冷的數字下，其實是一個個活生生的生命，必須正視，也必須了解。 　　明翰用自身的例子舉出三個方法，來接應憂鬱黑洞，也就是試著接納自己的情緒，並以自我覺察來提醒自己。──摘自陳清圳校長推薦序   　　◎莊明翰在書中大哉問： 「為什麼我們的教育甚少教我們『認識自己』，以及除了成績以外的『自我價值與意義』呢？」如果家庭與教育界知能不足，無法編織一張扎實的安全網，我們就會不斷漏接珍貴的生命。…… 　　《憂鬱世代──頂大生如何走出升學牢籠、社群競逐及自我價值困惑的憂鬱症》雖然只是一個大學生的「憂鬱斷代史」，卻有好多的力量蘊藏在其中。這股力量是整個時代都需要的力量。

──摘自蔡淇華主任推薦序

台中換鎖進入發燒排行的影片

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決台中換鎖的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。

趕走生氣怪獸(孩子的情緒管理繪本)

為了解決台中換鎖的問題，作者つむぱぱ 這樣論述：

育兒不崩潰 親子共同練就打怪神功，解鎖自我發展阻礙！ 　　★趕走憤怒龍，跟生氣說Bye Bye！ 　　★3歲開始練習神奇5方法＋生氣3原則，與憤怒和平共處 　　★IG超人氣畫家tsumupapa的情緒管理繪本 　　★一起長成能夠管理自己情緒的大人 　　我是小怪獸。 　　在怪獸的世界裡， 　　大家都很愛生氣。 　　其中最厲害的怪獸，就是憤怒龍。 　　牠會噴火、破壞城市、欺負人， 　　簡直是為所欲為。 　　我有時候也會變得像憤怒龍一樣， 　　例如媽媽生氣的時候。 　　這時，我就會覺得好煩、好煩， 　　想要發洩一下。踩！踩！踩！ 　　或是跟朋友吵架的時候， 　　當我的心情變得煩躁，

　　就會對不認識的人大發脾氣。 　　生氣的時候，一不小心就會變成人人避之唯恐不及的憤怒龍，怎麼辦？ 　　我們的心中，常常會因著各種事件，或是莫名所以的產生負面情緒，比如：討厭、煩躁、火大、生氣、寂寞、不安、擔心、難過、痛苦……這些負面情緒之中，最具傷人傷己的力量，就是「生氣｣的情緒。當孩子變身生氣小怪獸，開始到處搞破壞，往往連帶的讓家長爆發…… 　　「憤怒管理｣在美國、日本等國家，均被認為是心理教育或心理訓練的一種課程，既然是教育或訓練，意味著只要了解正確的觀念，並且反覆練習，任何人都可以學會。本書主張三歲起的孩子，就能開始進行情緒與憤怒的管理，而且跟運動、樂器或語言一樣，越早開始學習

與不斷練習，就能夠學得越好。 　　多數的情緒管理繪本，都藉著各種投射幫助難以控制情緒的孩子，了解自己的情緒，組織並且表達自己的感受，就像書中的憤怒龍，表達的就是孩子期待自己生氣時的所作所為都能夠被理解；而父母除了給予孩子適當管教之外，也應該充分理解並且尊重孩子有表達生氣情緒的權利與方式。 　　但是除此之外，本書還告訴孩子（以及大人）：生氣並不是一件壞事唷！ 　　生氣是每個人心中都會產生的情緒，這種憤怒是很有力量的，憤怒的行為，可以保護某個人；憤怒的感受，可以轉換成奮發的力量；如果不想變成人人都害怕的憤怒龍，一定要記得三個原則：不可以傷害別人、不可以傷害自己、不可以破壞東西；當然，一開始可

能無法馬上做到，但是沒關係，憤怒管理教會我們，可以慢慢練習、漸漸學會，如何控制那頭不受控的憤怒龍。 　　如果能從孩童時期就開始學習憤怒管理，好好面對自己憤怒的情緒，與之和平相處，就不會因為憤怒而阻礙自我發展的可能性。 　　也就是說，只要常常練習，就算不小心放出生氣怪獸，還是可以變回人見人愛的自己！ 　　※有注音 心平氣和推薦 　　王意中（「王意中心理治療所」所長、臨床心理師） 　　許伯琴（「我們家的睡前故事」主持人） 　　陳姿羽（兒童職能治療師） 　　蔡百祥（「童伴心理治療所」所長、心理師） 　　賴筱彤（「繪本任意門」粉專版主） 名人推薦 　　生氣很自然，沒有絕對的好壞，但別給自

己惹來麻煩。如果不想讓生氣常住在心裡面，悶壞了、燒壞了，就讓親子共讀一起學習如何拋開它，使內心保持平靜。－－王意中（「王意中心理治療所」所長、臨床心理師） 　　怪獸又生氣了！不過為什麼呢？原來牠其實很不安、擔心、難過⋯⋯繪本以可愛、生動的方式告訴孩子生氣背後的原因及平復心情的神奇方法，也讓孩子明白我們不需要害怕生氣，但要練習不讓它成為傷害別人或自己的壞怪獸，這是一本帶領孩子們認識、覺察、調節「生氣」情緒的好書。－－陳姿羽（兒童職能治療師） 　　《趕走生氣怪獸》告訴孩子生氣讓我們有力量保護某個人、也讓我們有力量努力下去，所以我們不需要把「生氣」丟掉，也是反覆提醒大人要能引導孩子接納負面的感覺

，而不是過度壓抑。－－蔡百祥（「童伴心理治療所」所長、心理師） 讀者回響 　　我認為這本書這對任何年齡層的孩子都有好處，不僅適合3歲以上的孩子。書中提供面對生氣時的3個原則和5個神奇的方法非常實用。當我心中的怪獸快要出現時，就會利用書中的方法讓自己平靜下來。──阿潘（隨時需要本書的家長） 　　我2歲的兒子很容易情緒激動，有時還會打他哥哥。所以雖然我覺得本書內容對2歲孩子可能有點早，但我還是買了。兒子可以理解小怪獸的比喻，書中的神奇方法也很容易實踐。──A（日本媽媽） 　　每天早上送孩子去幼兒園之前，跟孩子一起讀這本書，生氣的小怪獸和快要噴火的媽媽我就能平靜下來。我很感謝這本書，因為它能

幫助讓自己不生氣，親子一起實踐憤怒管理。──沂萍（台中讀者）      　　市面上有很多關於憤怒管理的書籍，但我認為只要有這本繪本就夠了。書中沒有長篇大論，內容容易理解，圖畫很可愛，而且容易付諸實踐。──小米（上班族媽媽）  

服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決台中換鎖的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。