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應用消費價值理論與科技接受模式探討機器人使用意願-以Pepper機器人為例

為了解決台中租機車gogoro的問題，作者劉玉潔 這樣論述：

機器人應用，起始於西元1920年，迄今由於資訊技術支配著現代人生活的便利程度，機器人於產業經濟或一般生活當中的應用已相當普遍。本研究目的，旨在綜合應用由Sheth, Newman & Gross (1991)所提出的消費價值理論(Theory of Consumption Values)與Davis (1989)建立的科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)為理論基礎，並以當前顧客服務為主功能的Pepper機器人為研究對象，藉此建立我國民眾在Pepper機器人的使用意願模型與持續使用意願模型。資料蒐集採用問卷調查法，其中，總計回收沒有使用過但有使用意願

的問卷297份、有使用過且有持續使意願的問卷159份，經敘述性統計分析、驗證性因素分析(CFA)以及結構方程模型分析(SEM)後，本研究結果如下:一、 在未曾使用過Pepper機器人的問卷填答者上，本研究發現，Pepper機器人的功能性價值對使用者的知覺易用性與知覺有用性，並沒有顯著影響；但曾使用過Pepper機器人的問卷填答者， Pepper機器人的功能性價值對其知覺有用性，有顯著影響。二、 所有的問卷填答者，不管是未曾使用過Pepper機器人或者是曾使用過Pepper機器人，Pepper機器人的非功能性價值對其知覺易用性與知覺有用性，皆有正向顯著的影響。三、 所有的問卷填答者，不管是

未曾使用過Pepper機器人或者是曾使用過Pepper機器人，使用者知覺Pepper機器人的易用性與有用性對使用態度，有正向顯著的影響。四、 所有的問卷填答者，不管是未曾使用過Pepper機器人或者是曾使用過Pepper機器人，本研究發現使用者對Pepper機器人的使用態度會對使用意願或持續使用意願，有正向顯著的影響。然而，截至目前為止，國內外學術對於使用Pepper機器人的行為研究仍然有限；未來相關研究，建議可從增加樣本數、加入其他構面探討著手；實務管理建議上，為了有效增強民眾的使用意願與持續使用意願，建議可加強民眾對於機器人使用的科技教育，用以正面鏈結使用態度與使用意願間的關係。