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國立臺灣體育運動大學 運動管理學系碩士班 王慶堂所指導 趙志富的 應用IPA探討高爾夫球場服務品質-以台南永安高爾夫球場為例 (2011),提出台中萬通汽車評價關鍵因素是什麼,來自於高爾夫、重要度表現度分析法、服務品質。
而第二篇論文國立屏東科技大學 農企業管理系所 彭克仲 博士所指導 黃乾育的 運用QFD與Kano二維模式探討石斑魚生產者服務品質特性之研究 (2009),提出因為有 石斑魚、ECFA、QFD、Kano、SERVQUL的重點而找出了 台中萬通汽車評價的解答。
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應用IPA探討高爾夫球場服務品質-以台南永安高爾夫球場為例
為了解決台中萬通汽車評價 的問題,作者趙志富 這樣論述:
高爾夫運動在過內外蓬勃發展,除了兼具競技運動的本質與全民運動的特質外,亦為商業社交情感交流的重要途徑,高爾夫球場服務品質之提升,是業者一直以來所致力改善的部分,本研究藉由重要度表現度分析法(Importance - Performance Analysis)分析台南地區高爾夫球場經營現況,了解球場各項服務品質在消費者心目中所認知之重要性與所感受之表現績效,也成為高爾夫球場企業面臨之最大考驗。 本研究以台南永安高爾夫球場消費客戶作為研究對象,針對不同背景及消費特性的研究對象,實施問卷調查。問卷資料以SPSS for Windows12.0統計套裝軟體進行統計分析,並以α=0.5為顯著水準
進行統計考驗,發現消費者中男性佔71.2%,年齡超過40歲以上者超過60%,教育程度以大學以上畢業者佔54.5%,職業以工商業佔47.4%居多,月平均月收入40,000元以上者佔51.2%;在服務品質評價分析結果發現,已婚高學歷受訪者在服務品質評價高於未婚高學歷受訪者;消費者認為在球場安全、場館設施、舒適便利、場館環境、場館資訊等構面均有需加強改善之重點區域,其主因為高爾福球場館服務人員遇到客服問題回應速度時及處理問題時專業性欠缺而導致。
運用QFD與Kano二維模式探討石斑魚生產者服務品質特性之研究
為了解決台中萬通汽車評價 的問題,作者黃乾育 這樣論述:
兩岸即將簽署經濟合作架構協議(Economic Cooperation Framework Agreement, ECFA),加上國內曾檢驗出養殖的石斑魚有藥物殘留事件,使得國內石斑魚生產業者必須重新思考,如何提升石斑魚產業之競爭力以面對未來的競爭。本研究以SERVQUL量表為基礎,建構石斑魚生產業者服務品質特性之量表;運用Kano二維模式與品質機能展開(Quality Function Deployment; QFD)結合運用,歸納顧客對品質要素之潛在需求並以矩陣表轉換品質資訊,使石斑魚生者業者能落實顧客導向的服務。透過文獻的回顧與問卷的調查,本研究得知SERVQUL量表模式對顧客需求服務
的篩選,Kano二維模式對品質要素影響顧客滿意程度的分析與品質特性的歸類,將顧客層面與作業層面的需求在品質屋模式中作邏輯化的展開與整合,提供石斑魚生產業者作為研擬服務品質管理策略的依據,更有效的管理服務品質。
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