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這兩本書分別來自聯經出版公司 和大鵬展翅藝文發展有限公司所出版 。
聖約翰科技大學 機械與電腦輔助工程系碩士班在職專班 溫富亮所指導 蕭文松的 客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例 （2021），提出台北汽車保養廠推薦關鍵因素是什麼，來自於售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度。
而第二篇論文中華科技大學 航空運輸研究所在職專班 傅彥凱所指導 賴曉琴的 免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例 （2021），提出因為有 免稅商店、服務品質、體驗價值、顧客信任、行為意向的重點而找出了 台北汽車保養廠推薦的解答。
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月夜‧驛站‧夜快車
為了解決台北汽車保養廠推薦 的問題，作者陳啟淦 這樣論述：
第一部以台灣鐵路史為主軸的文學作品 夜幕高掛，一彎朦朧的月亮正從雲裡鑽出來，柔和地照著大地、照著小村落、照著小小的車站。月光落在車站旁的苦楝樹上，篩落下斑駁的黑影，偶爾傳來幾聲夜鷺粗啞的叫聲。 車站的售票員阿義，看那空蕩蕩的月台和候車室，閒得想打瞌睡。牆壁上的時鐘指著十點三十七分，距離車站關門的時間還早。候車室的角落裡，坐著一個瘦小的少年。少年帶著一個背包，稚嫩的臉上眉頭深鎖，戴著一副眼鏡，看起來心神不寧的模樣，眼睛不時看著車站外面，好像擔心被人發現。 再過十分鐘，就有一班到台北的下行列車。這種三等站只有停普通車，不但高級車不停，連平快車一天只有停兩個班次。阿義正想問一問
少年要不要搭車，少年眼神飄忽迷惘，精神憔悴，一副魂不守舍的模樣，他正起身走過來…… 一部少年與台灣鐵路的故事 少年嘉明，他的家庭與朋友，還有接觸的人，形形色色，是台灣某些世代、某些生活背景的縮影。閱讀這故事，為嘉明的處境、叛逆的國棟窮操心，見識在鐵路局工作的情境，同時，我們也讀到一家人從分解到和解、力爭上游的少年找到自己的路。溫馨的故事，在地與真誠。 名人推薦 鐵路局局長周永暉 台鐵發言人、鐵路專家翁惠平 文學評論家許建崑教授
客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例
為了解決台北汽車保養廠推薦 的問題，作者蕭文松 這樣論述：
論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的
描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。
無敵敗家子
為了解決台北汽車保養廠推薦 的問題，作者房純輝 這樣論述：
人生，往往出乎意料 唯有在這個時候 才能真正考驗一個人 你要做什麼？怎麼做？ 遊戲規則是…… 十天花光十億，你將獲得……一千億！ 若是失敗，你將一無所有！ 一個三十出頭的汽車保養廠作業員，要如何在豪門爭鬥、計較暗算、爾虞我詐的金錢世界裡，找到逆轉勝的機會？ 一場金權遊戲，窺見，眾生相…… 劉憶年忍不住站了起來：「妳知道嗎？窮光蛋永遠想著怎麼去過有錢人的生活，而且他們都想得很透澈，很有規畫！要買部好車，得要有一座豪宅，參加派對，捐錢成立基金會照顧流浪動物。買幾個店面投資開餐廳咖啡廳，朋友來都會免費招待！」 他指著自己大聲說：「我也會這樣！但是
告訴妳一個真相，有錢人卻永遠不會去想著怎麼過窮光蛋的生活，怎麼可能去想這個？我希望是個有一天放棄開賓利的有錢人，以後要在尖峰時間跟所有人擠著搭捷運去上下班？哇，想到這個就好開心，爽死了？有錢人這樣想不就是瘋了嗎？」 每個人都希望自己成為有錢人，但事實上，有了鉅額的錢，就是幸福的保證嗎？ 劉憶年。三十歲出頭的汽修工。一心希望自己能夠脫貧，不再被生活壓得失去理想、喪失未來。他向天祈禱，給予自己一個翻身的機會。 機會來了！原來劉憶年的親身父親是商業界的巨獸，年氏企業的董事長。年董事長臨終前交代律師，要給予劉憶年一個機會，一個挑戰：「十天花光十億台幣，就能贏得一千億！規則
很簡單：（1）不能將錢送人。（2）不能買東西送人。（3）十天後資產淨值為零。」 劉憶年需要所有人的協助，包括讀者的參與！如何通過這項考驗？十天內花光十億，一天花掉一億，一小時花掉四百一十七萬，一分鐘花掉六萬九千五百元，一秒鐘花掉一千一百五十八元？ 令人眼花撩亂的頂級名酒、美食、服飾精品、超跑、六星級酒店、政治鬥爭、名流宴會、官商勾結、國際金融投資，以及爭奪家族遺產衍生的勾心鬥角，都在這個令人爆笑、感動、刺激、出乎意料的《無敵敗家子》中一覽無遺。 本文看到這裡，已經過了九十秒。如果您是書中主角，至少得花掉台幣十萬四千兩百元… 誠摯邀請您，一起進入倒數計時的
金權遊戲中，與主角劉憶年一起冒險衝刺！ 名人推薦 【企業名流‧精彩推薦】 國泰投信董事長 張錫 2008行銷傳媒公司 董事長暨執行長 郭育甫 橡木桶洋酒董事長 陳春安 華研唱片 音樂總監 王治平 前 承啟科技公司 董事長 范伯康 品牌形象藝術學院院長 許淑晶 花旗蛋糕有限公司 創辦人 唐琪
免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例
為了解決台北汽車保養廠推薦 的問題，作者賴曉琴 這樣論述：
近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信
任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。