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國防大學 資訊管理學系 林杰彬所指導 何松晏的 智慧客服系統使用影響因素研究 （2020），提出台灣企銀客服電話關鍵因素是什麼，來自於智慧客服系統、服務品質、品牌形象、知覺風險、知覺價值。

而第二篇論文僑光科技大學 企業管理研究所在職專班 莊淑婷所指導 杜峻凱的 銀行服務品質之研究-以花旗銀行為例 （2019），提出因為有 銀行業、服務品質、顧客滿意度、重要性－績效性分析法的重點而找出了 台灣企銀客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台灣企銀客服電話，大家也想知道這些：

智慧客服系統使用影響因素研究

為了解決台灣企銀客服電話的問題，作者何松晏 這樣論述：

隨著網路與科技的普及讓企業使用智慧客服系統來取代傳統客服人力應用快速發展。長期以來，我們習慣於使用網路、電話、手機即可使用客服系統，如今，智慧客服系統已是消費者的另一種選擇。智慧客服系統服務平台擁有快速、不限時間及空間等特性，讓消費者可隨時隨地的透過智慧型客服系統進行詢問，使得近年來成為熱門的替代真人客服系統方式。本研究以服務品質、品牌形象為基礎，由智慧客服系統服務的知覺風險、知覺價值的角度找出消費者使用智慧客服系統平台服務時使用意願的影響。研究對象為曾經聽過或使用過智慧客服系統服務平台的族群，問卷調查共回收有效樣本 335 份，透過偏最小平方法（Partial Least Squares,

PLS）進行資料分析，以驗證研究模型與假設，研究結果發現，服務品質對使用意圖有正向影響，品牌形象對使用意願也有正向影響。最後，研究結果可提供學術及實務上的建議及相關研究參考。

銀行服務品質之研究-以花旗銀行為例

為了解決台灣企銀客服電話的問題，作者杜峻凱 這樣論述：

隨著金融市場國際化、自由化的發展趨勢， 標榜「顧客至上」的銀行業更需強化服務品質以強化其競爭力。本研究針對花旗銀行進行實證分析，以 PZB「服務品質模式」之 SERVQUAL量表為架構，運用問卷調查銀行客戶對該銀行服務品質之反應，透過重要性－績效性分析，得知該銀行亟需改造之服務項目。從多元迴歸分析中瞭解影響整體滿意水平之關鍵因素。本研究以便利抽樣進行問卷調查，在銀行營業時間以花旗銀行臨櫃顧客為問卷發放對象並回收有效問卷313份。研究結果發現，「行員能夠一次正確地完成交易」、「銀行聲譽是值得信賴的」、「行員服裝儀容得體」、「行員待人態度親切、有禮貌」、「行員具有相關金融知識，讓客戶信賴」、「行

員發現客戶有疑問時會主動上前詢問」、「行員主動了解客戶需求」、「行員會站在客戶的立場想」等八個服務品質項目是花旗銀行需要立即加強改善的重點。接著，從多元廻歸分析中，瞭解影響整體滿意水準之關鍵因素，做為擬定服務策略之參考。

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