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漂書活動的推廣與參與者經驗之研究

為了解決基隆監理站選牌的問題，作者郭湘樺 這樣論述：

本研究旨在探討漂書單位推廣漂書的現況、遭遇的困難以及對於未來的規劃，以及漂書人參與漂書推廣的現況。本研究採深度訪談之半結構式訪談法，訪談新北市圖漂書站與交通部漂書站兩個承辦漂書閱讀推廣之承辦人員以及6位漂書閱讀推廣實際參與閱讀之漂書人等，藉由其承辦及參與經驗，深入瞭解漂書閱讀推廣現況。研究發現漂書採訪書籍來源不足，選書主題上會收到不合適的書籍；漂書標籤以黏貼方式，會有脫落或撕除問題，標籤的功能不足以及漂書貼紙取得不易；實體場域設置，需要考量便利性佳的場域，另外數位場域增設考量；漂書推廣活動上，沒有經費，活動辦理以不定期結合業務宣傳辦理；民眾漂書概念上的問題。依本研究訪談結果分析，提出的建議如

下：書籍來源不足上，建議與便利商店、超市合作，增加書源，並向漂書人宣導，使書籍回漂率增加；選書主題上建議加強宣導選書規範。標籤脫落與撕除問題上，建議以加蓋書章方式；標籤的功能不足問題，可參考國外的方式；漂書貼紙供給上建議以使用相關費用印製或募款方式；漂書貼紙取得不易上，建議能與捷運站合作。實體場域上，建議增設捷運站、百貨公司、便利商店、超市等據點；數位場域方面，建議參考美國Bookcrossing.com或是臺灣iReading的建構方式。漂書推廣活動上，可向民眾、企業募款；活動推廣上，建議不同年齡層、不同族群繼續深耕，活動的宣導性須加強，能有漂書專屬的口號；加強民眾的漂書概念上，招募義工幫忙

宣傳漂書概念，利用數位媒體宣傳(如:官網、FB、LINE)。

汽車業服務廠撤廠關鍵因素研究—以中華汽車為例

為了解決基隆監理站選牌的問題，作者石之剛 這樣論述：

台灣的汽車產業在近二十五年來歷經興衰，高油價的時代又碰上全球經濟危機，使得汽車銷售量在近五年來快速萎縮；另由於台灣產業外移嚴重，人口面臨老化等等因素影響，專家預估未來汽車銷售量將維持在二十萬輛到三十萬輛之間。台灣的維修服務產業是一個技術成熟的服務性行業，服務的客戶主要來自新車銷售的車輛，其中國產車的原厰服務廠因市場銷售量約佔有八成，為了服務車主同時協助新車銷售的促進，原廠服務廠於全省設有相當多的服務據點。目前，隨著台灣新車銷售量逐年遞減，預估未來車輛的總保有台數也將隨之下滑，連帶影響汽車維修服務產業的業務量也將隨之萎縮，嚴重影響到此一產業的獲利；因此，對台灣原廠服務廠而言撤廠已為必然之趨勢，

而就撤廠關鍵因素的了解對於汽車廠與經銷商經營的延續則具有舉足輕重的地位。由於以往的文獻資料主要都以新設廠址為主進行研究，且從文獻資料中了解設廠時需要考慮的因素繁多，但是相對於撤廠的相關研究則付之闕如，因此設廠因素對於本研究雖有其參考價值，但卻未必全然符合研究主題的需求。故本文提出以設廠因素為基礎架構，透過個案公司的專家協助，提出符合汽車服務廠撤廠的關鍵因素。但是，由於各個因素間存在著相依性，故本研究以階層式網路架構進行關鍵因素研究。研究結果顯示：「客戶滿意」及「營運能力」兩項構面及其相關準則為撤廠評估時的主要關鍵因素，此一結果顯示：一、 汽車業服務廠在撤廠時最先考慮的是客戶滿意，要達到客戶滿

意須從硬體設備的提供、人員的服務態度與技術能力、收費的合理性等方面進行改善，相對的若是無法達到上述要求的服務廠則會被優先考慮撤除。二、 營運能力代表的是服務廠的營運績效與獲利，所以撤廠評估時需要將經營績效不佳優先考慮，避免因少數經營不善的服務廠影響整體企業的生存，此點也是普遍企業在縮減規模時優先考慮的因素。三、 兩構面下準則「獲利金額」、「營業業績」、「客戶服務的滿意度」及「回廠率」為準則中相對重要者，此結果顯示業績與獲利仍是最重視的兩項因素，若無獲利，企業的經營將無法持續，因此將獲利與業績不佳的服務廠優先考慮撤除有其必要性。但客戶滿意才能持續回廠，建立忠誠度，因此客戶滿意是企業長期經營的

成果也是經營績效的未來保證，其重要性亦是不言可喻的。