屏東監理站驗車的問題,透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

輔仁大學 應用統計學研究所 陳昌雄所指導 蘇婉芬的 公路監理服務品質之研究 (2002),提出屏東監理站驗車關鍵因素是什麼,來自於服務品質、主成份分析。

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了屏東監理站驗車,大家也想知道這些:

公路監理服務品質之研究

為了解決屏東監理站驗車的問題,作者蘇婉芬 這樣論述:

當為民服務名稱改為「服務品質」,不僅是服務名稱、方式的改變,更是服務內涵、作法的提升;公路監理所站是最基層為民服務機關,與民眾互動接觸相當頻繁,在人民是頭家的主流民意中,如何有效強化及落實服務作為,為努力的方向與目標。本研究利用派員實地調查結果,進行研究民眾對於公路監理服務品質的認知及態度,並參酌民眾反映意見,作為檢視努力成果或為改善之依據。 研究結果顯示: 一、由重要性-績效分析結果,民眾重視但不滿意之項目為「窗口服務之 等候時間」、「提供各項作業說明書或簡介」及「不因現場忙碌疏忽回應民眾需求」等三項。 二、服務品質項目透過主成份

分析,在重視程度方面,萃取出「專業服務」、「場所規劃」及「便民措施」等三個構面。滿意程度方面則為「專業服務」、「便民措施」及「場所規劃」等三個構面。 三、公路監理服務品質重視度區隔計分三群,分別為「普通重視群」、「高度重視群」及「低度重視群」。滿意度區隔計分二群,分別為「抱怨群」及「讚賞群」。 四、三重視度評價群皆以「窗口人員服務態度」及「民眾遭遇問題盡力解決」之重視程度最強,重視程度最低者皆為「主動奉茶或設奉茶處」。二滿意度評價群皆以「裝設申訴專線、信箱等」、「車輛檢驗人員服務態度」及「主動奉茶或設奉茶處」之滿意程度最低。