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文創地圖：指引，一條文創的經營路徑。

為了解決新竹大魯閣書店的問題，作者周鈺庭 這樣論述：

　　從文創經營規劃的宏觀描述，到商品開發採購的理性與感性…… 　　文創諮詢顧問：周鈺庭，將她二十五年的文創營運經驗，具體而有系統地落實文字，猶如一面文創營運地圖般，指引對文創產業有興趣的人，學習如何因應趨勢變化，建構屬於自己的文創商業模式。 　　這本書有作者自1992年進入誠品工作，二十多年工作的日常場景點滴。不論是在門市的改裝調區、產品開發的腦力激盪，或是對新品牌上市的沙盤推演，透過一場場的實作與不斷集思廣益的學習，逐步累積出作者對於文創內容經營的一些經驗。 　　文創產業界人才薈萃，大家輩出，讓作者在業務環節中，向先進多有學習。但也有感於對許多準備進入文創領域的新人來說，缺少一個結

合實務，可以按部就班學習的方法。這本書是作者在二十五年來的學習、轉化、教導，文創生涯的心得體會及經驗之談，希望能提供給大家做為參考。 　　這本書也整理了作者在文創領域中，為事業提供藍圖，把脈診斷，帶領團隊的一些心法。面對業務任務的擴大，主管必須具備有領導統率全局的能力，希望透過書中的方法，讓閱讀本書的領導者，能逐步養成具有整體系統的觀念，抓住重要環節，依據客觀情況正確決策，並組織決策執行的才能。 　　一開始作者會針對文創的經營，提出在規劃的時候需要具備的知識、注意的事項，以及要對哪些細節進行考慮，並從英國發展文創的歷程為例出發，學習文創經營規劃的步驟。同時分享透過分析與觀察尋找目標顧客、進

行價值傳遞的關鍵要素、建立有品牌特色的商品結構，以及建立與組織團隊的方法。 　　接著在文創商品的經營面向，主要介紹文創價值的傳遞。這部分，不但要瞭解商品蘊含的文化特色與故事，同時對於當下生活及消費趨勢變化也要精準掌握，所以作者們從趨勢觀察的養成、開發採購的專業訓練、呈現美感的陳列方法，以及暢談讓商品故事更立體化的行銷策展，然後細談品類經營的要點，學習預測市場以及開發產品的方法。 　　經營好一個品牌，就是經營好內容，包含了空間、活動與商品的內容。而其中最重要的是，要掌握經營品牌的商業模式，藉由在其中找到可以槓桿的支點，為品牌尋求轉型的路徑與方法。最後，作者將以誠品為案例，透過研究三家定位差異

的零售通路品牌，探討面對轉型的契機與未來發展機會。三家調研品牌分別為休閒娛樂定位的高雄大魯閣草衙道購物中心、全方位零售定位的新竹遠東巨城購物中心，及生活提案定位的日本蔦屋書店，每個品牌雖然都有各自不同的價值主張和策略方向，但只要懂得借鏡學習，就有機會在跨領域的商業模式中，看見創新的新思路。 　　文化的耕耘，本來就是歷史的長河。從一個為文創土壤增添養分的心願出發，整理作者的經驗為大家所用，願能拋磚引玉，吸引更多人為文創產業與文化發展盡一分心力。希望閱讀此書的朋友們，帶著作者這份經驗地圖，展開屬於你的文創之旅。 本書特色 　　對文創新人來說，這是一本文創教科書。對已跨入文創產業的經驗者來說，

這是一本可以讓你自我檢視、問答解題的文創營運參考書。

新竹大魯閣書店進入發燒排行的影片

體驗行銷觀點探討購物中心定位策略之研究─以大江購物中心為例

為了解決新竹大魯閣書店的問題，作者林靖茹 這樣論述：

近年，體驗式經濟時代的衝擊，加上國民消費習慣改變、電子商務的崛起、百貨零售業林立，使得商品種類、顧客群重疊性高，購物中心如何透過調整自我的定位，進而打造優質的服務品質，吸引消費者的青睞，建立自我的競爭優勢，實屬重要。因此，本研究以「大江購物中心」為研究對象，旨在探究以消費者的體驗行銷觀點檢視購物中心的定位策略。 研究方式採便利抽樣法，以到「大江購物中心」之消費者，進行問卷調查，有效問卷共410份，有效問卷率為97.1%。以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析進行資料處理，研究結果顯示：一、消費者對定位策略中的「環境屬性」具有高度的評價，可見在整體環境營造方面已

相當成功；而在「成本屬性」中評價略低，因此如何提升商店的獨特性，可以適度調整。二、消費者對體驗行銷中的「感官體驗」具有高度的評價，顯示購物中心帶給消費者的感官評價是正向舒適的；而在「思考體驗」、「行動體驗」中較評價略低，因此如何吸引消費者消費慾望，增加回流次數，可以列為優先考量。三、購物中心定位策略對消費者體驗行銷有正向顯著的影響。其中以「成本屬性」影響最高，而「環境屬性」影響最低。因此商品價格的合理性、品質才是消費者願意消費的主要原因。 研究者將以此研究結果與建議，提供「購物中心」業者及相關類型產業作為未來經營實務與定位策略之參考。