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動態協和供應鏈模式之應用研究－以一家重型車輛供應商為例

為了解決曳引車價格的問題，作者劉秉豪 這樣論述：

現今供應鏈管理（Supply Chain Management）所面臨的挑戰，在於管理上的複雜度愈來愈高。面對產業環境變化迅速，需求不確定性增加，供應鏈上的成員該如何自處，是企業必須思考的問題。在供應鏈的設計與管理過程中，傾聽顧客的聲音為供應鏈設計的基礎，一個顧客導向的供應鏈設計與管理，代表所有企業皆以滿足顧客需求、增加顧客價值為出發點。 個案公司為為全球知名的重型運輸業供應商，生產的產品包含重型卡車、公車、遊覽車。「為顧客與產業提供效率」是個案公司一貫堅持的信念。不侷限於買賣的顧客關係，更為顧客提供精心打造的維修服務；也希望能為營業重車產業提供創新的供應模式。本研究採用知名供應鏈管理

顧問專家John Gattorna 博士提出的「動態協和供應鏈模式（Dynamic Alignment Supply Chain Model）」為核心理論分析架構，藉由行動研究方法（Action Research Theory），期望在經過深入了解個案公司的現況之後，能為個案公司提出良好的行動建議，幫助個案公司更加了解顧客的特性，提升個案公司顧客回應的能力。 藉由動態協和供應鏈分析，本研究發現，個案公司所面對的顧客，是對價格敏感的A類型顧客，在策略分面，是偏向積極主動與高風險的D類型策略；在企業文化方面，個案公司呈現出目標導向的P類型文化；在領導風格方面，則是以A類型領導風格的管理者居多

。整體而言，個案公司表現出不協和的狀態。 根據研究發現，本研究對個案公司提出下列四項建議：（1）將顧客購買行為納入顧客區隔的考量因素：透過分析結果可以發現，個案公司所面對的顧客，絕大多數都是屬於A類型的顧客，因此，只需針對這些具有相同購買行為的顧客採用相同的供應策略，就能達到最佳的效果。（2）發展精實供應鏈策略：藉由「導入精實觀念」、「繪製價值流」與「有效消除浪費並提出新的改善分針」發展精實供應鏈策略。（3）建立支持精實供應鏈策略的亞文化：從「組織設計」、「流程」、「資訊科技」、「關鍵績效指標（KPI）」、「激勵」、「工作設計」、「內部溝通」、「訓練與發展」、「人員招募」、「領導風格」等

10個構面來建立精實文化。（4）調整管理階層的分佈，讓具有A類型特質的管理者，擔任「程序管理者」，塑造企業的精實文化。