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隨波勵行

為了解決機車用品台北的問題，作者姚鈦 這樣論述：

　　在每一章文末，作者分享出他對人生經歷的感觸與認知，這份用心原是要給後輩們，少走些冤枉路的生命禮物，難得可貴。 　　作者姚鈦，目前旅居加拿大。回顧人生八十，立書寫下個人回憶錄。 　　作者用簡潔的筆觸自述個人成長經歷及創業點滴，開養雞場挫敗、認真教書八年、投入專業的建築產業；動人的兩段婚姻故事、活躍於華人的公益社團活動、敬虔的天主信仰，以及補述180年來中國跟台灣的近代重要史事。 　　特別一提此書特色之處，就是在每一章文末，作者分享出他對人生經歷的感觸與認知，這份用心原是要給後輩們，少走些冤枉路的生命禮物，難得可貴。  

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運動休閒效益與服務品質相關之研究：以宜蘭運動中心為例

為了解決機車用品台北的問題，作者葉聰哲 這樣論述：

本論文旨在瞭解宜蘭運動中心服務品質與運動休閒者休閒效益之現況，並探討不同背景變相的運動休閒者，其服務品質與休閒效益的差異情形，與兩變項之間的相關性。 本論文運用問卷調查，編製「服務品質與休閒效益相關性之研究：以宜蘭運動中心為例」調查問卷為研究工具，針對使用宜蘭運動中心場館與課程之運動休閒者進行發放問卷，共計236份問卷，有效問卷236份，以SPSS for mac 26統計軟體進行資料分析。研究結果發現如下：一、宜蘭運動中心運動休閒者服務品質的感受程度為中上程度，休閒效益感受程度為中上程度。二、宜蘭運動中心運動休閒者服務品質各構面中，「顧客最有感」與「現代化程度」皆為中上程度感

受。三、宜蘭運動中心運動休閒者休閒效益各構面中，「健康達成」為高等程度感受，「精神滿足」與「運動素養」皆為中上程度之感受。四、宜蘭運動中心運動休閒者入場付費方式，與服務品質中的「顧客最有感」有顯著性差異。五、宜蘭運動中心運動休閒者入場付費方式，與整體服務品質之感受有顯著性差異。六、宜蘭運動中心運動休閒者的休閒效益主要受學歷、就業情況、最常使用場館、一週使用頻率、入場付費方式影響，「運動素養」與學歷、就業、最常使用場館、一週使用頻率有顯著性差異；「健康達成」與年齡、學歷、入場付費方式有顯著性差異；「精神滿足」與學歷、最常使用場館、一週使用頻率、入場付費方式有顯著性差異；整體休閒效益與學歷、最常使

用場館、一週使用頻率、入場付費方式有顯著性差異。七、服務品質與休閒效益兩者之間呈現高度正相關。八、整體服務品質變項，與休閒效益之「運動素養」、「健康達成」、「精神滿足」皆呈現中度正相關。九、整體休閒效益與服務品質中之「顧客最有感」、「現代化程度」呈現高度正相關。十、在服務品質各構面與休閒效益各構面之間的差異性，皆呈現中度正相關。最後，本論文依據研究結果分別對服務品質與休閒效益現況、相關情形及後續研究者提出適當建議，提供參考：一、 對服務品質與休閒效益的現況建議：（一）擬定不同對象的服務內容：針對不同對象的需求提供類客制化服務，使宜蘭運動中心成為運動休閒的優先選擇。（二）進行月票的促銷，提升參與

運動休閒的天數：透過優惠價格增加月票資格者的數量，能顯著提高服務品質的感受，進而增加運動休閒的天數，亦足以影響運動休閒的感受，提升國民健康水準。二、對服務品質與休閒效益的相關情形建議：（一）增強服務人員的積極性，以提升服務品質感受：運動中心的運作與服務人員有相連性，藉由舉辦最佳服務人員的票選，搭配合宜的獎勵制度形成良性的競爭，讓顧客能提升服務品質的感受。（二）強化運動中心本身優勢：加強宣傳室內場館不會受到天候影響以及能周遭環境提供不同運動類型的銜接。三、對後續研究者的建議：（一）抽樣方式：擬採用加深合作研究的抽樣或是單一場域的普查。（二）研究方法：嘗試使用不同的研究方法探討研究影響感受的確實因

素。（三）納入「地域」觀點：以外縣市的經驗進行比較，更能探討出服務品質程度的相對程度。

用心，與孩子對話：用「好奇心」提問，用「接納心」傾聽，用「祝福心」回應

為了解決機車用品台北的問題，作者宋慧慈 這樣論述：

　　「提問」比「給答案」重要 　　有層次的提問，提高孩子的專注力、激發孩子的創造力！   　　連續六年榮獲「全國教師創新教學競賽」獎的宋慧慈老師，如同教改的先行者，在三十年教學期間，秉持著「帶起每個孩子」的教育信念，揚棄了以分數為評量標準的填鴨式教育，因材施教，並率先引用「提問式」對話教學，啟動學生思考的引擎。宋老師說，人的一生無時無刻不在對話關係中，尤其教育（特別是學校教育、家庭教育），最怕的是沒有對話的獨白，同時還要身為師長或家長謹記「提問比給答案重要」，唯有「不急著給答案」，才能激發孩子源源不斷的創意。   　　在台灣教育現場，老師們各自以獨門的功夫帶領孩子，開發孩子的各項潛能。過

去，在「考試領導教學」、填鴨式教育的情況下，孩子根本無法樂在學習。現代的教育目標，就是期待給孩子更多元、開放的學習環境，並透過教改來逐漸落實這個目標。走在教改之前，宋慧慈老師便開始將「提問式」對話教學帶到教育現場，經過一次又一次的課程，宋老師看到了孩子們因為有層次的對話教學，眼睛亮了、笑容多了、心也開了。即便對話教學耗時費力，也看不到立即的成果，但宋老師仍積極地推動分享，引導學生說出內心話。透過有層次的提問，不但能提高孩子的專注力，同時也能啟動了孩子思考、自主學習的能力。   　　怎麼問，孩子願意說？ 　　怎麼說，孩子願意聽？   　　怎麼問，孩子願意說？怎麼說，孩子願意聽？只要能啟動孩子思考

的引擎，建立彼此的信賴關係，就有對話的機會。其中建立「信賴關係」的關鍵，必須修練「有效的問」「接納的聽」「到位的應」：   　　【有效的問】 　　「提問」比「給答案」更重要，只要問題問對了，理想的答案就會接踵而至。   　　【接納的聽】 　　學習放下「自己的想要」（預設的立場），才能看到「對方的需要」（真正的尊重）。   　　【到位的應】 　　先回應「心情」再回應「事情」，當對方的心情被接受了，事情往往也就解決一大半了。   　　《用心，與孩子對話》，是一本對「提問、傾聽、回應」再學習（relearn）的書，本書內容也連結到教改議題「一○八課綱精神」的落實，期待老師的課程規劃都能「以學習者為中

心」，透由「有效對話」，教師們的教學習慣，能從過去「教師教什麼，學生就學什麼」轉變為「學生想學什麼，教師就教什麼」的靈活教學。當每一位師長都「用心，與孩子對話」，就能呈現「學生愛上學，老師愛教學」的教學歡樂境界。   本書特色   　　一、   四層次提問的對話應用無時空、語言與年齡限制，宋慧慈老師推廣的足跡從台灣跨越非洲、緬甸、馬來西亞等地。 　　二、   搭配108課綱，提供教育者最實際、任何人皆可操作的練習方法。 　　三、   「四層次提問」的對話方式，適合學校、家庭、讀書會、演講……等各種需要跟孩子、大人建立良性互動的場域。 　　四、   本書整理了「四層次提問」對話常見的O&

A，包括：   　　1.｜自己有情緒時，如何展開對話？ 　　2.｜孩子不願對話，或退縮恐懼時，如何打破僵局？ 　　3.｜當對方給的答案自己無法接受時，怎麼應對？ 　　4.｜無法感同身受時，如何接話？ 　　5.｜提問技巧不熟練，如何快速精進？ 　　6.｜如何設計會談的問題？ 　　7.｜如何結構化會談的內容？ 　　8.｜如何從前一個層次抓重點，並且不著痕跡地引導下去？ 　　9.｜當與談人的認知與我們原先準備或想引導的方向不同時，要如何處理？ 　　10.｜如果現場的回應冷淡，要如何刺激回應？ 　　11.｜面對與談人不願意分享（或過度熱情）時，該怎麼辦？ 　　12.｜當與談人無法回應提問時，如何轉換成

其他角度來提問？ 　　13.｜在與談人不習慣（不敢）發言的場合，如何引導發言？ 　　14.｜在人數較多的場合，如何調整帶領的方式，確保會談的效果？ 　　15.｜如何帶領讀書會？   真心推薦   　　（依姓氏筆畫序） 　　王意中│王意中心理治療所所長，臨床心理師 　　林曜聖│臺北教育大學教育經營與管理學系教授 　　柯雅玲│阿彌陀佛關懷中心史瓦帝尼院區院長 　　張正芬│臺灣師範大學特殊教育學系退休教授 　　許芳榮｜中華民國激勵協進會理事長，逢甲大學資訊工程系教授 　　馮仁厚｜群仁管理顧問股份有限公司總經理，前中華民國激勵協進會理事長

汽車銷售業品牌形象、顧客滿意度、顧客忠誠度關聯性 之研究-以南都汽車台南區為例

為了解決機車用品台北的問題，作者施志清 這樣論述：

台灣汽車銷售產業的顧客需求型態逐漸產生較大變化，消費族群年齡層也逐年降低，但進口車市場佔有率卻逐年攀升，而且各品牌針對顧客需求滿意度，忠誠度更加重視，故汽車銷售營業所提供之銷售服務也進入多樣化型態競爭方式，如何運用品牌形象，進而提升顧客滿意，以達到顧客對品牌有正向的認知，故品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係、將成為汽車銷售營業所的參考指標。 本研究以南都汽車台南區九個銷售據點為探討對象，以品牌形象為自變數、顧客滿意度為中介變數、顧客忠誠度為依變數，藉此探討三者之間是否有顯著影響與相關性。本研究將針對已購或新購車主發放問卷調查進行研討，共計收集200份問卷，而有效問卷數為185份，故

樣本有效率為92.5%。經SPSS 22統計軟體進行描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子多變量分析、迴歸分析與階層迴歸分析之資料分析。研究結果顯示：(一)品牌形象對顧客忠誠度具有正向顯著結果。(二) 品牌形象對對顧客滿意具有正向顯著結果。(三) 顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向顯著結果。(四) 顧客滿意度在品牌形象對對顧客忠誠度影響間具有部分中介效果。針對研究結果加以解釋，品牌形象、顧客滿意度及顧客忠誠度等建議，未來能提供南都汽車相關單位經營管理之參考。