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行銷天才

為了解決殼牌機油的問題，作者彼得．費斯克 這樣論述：

　　99％的靈感＋1％的努力＝100％的行銷天才　　您想要成為一個行銷天才嗎？ 　　行銷天才意味著具有連結內外、市場與企業、客戶與股東、創意與分析、承諾與現實的能力，天才行銷人是聰明又具有想像力的，能夠抓住最好的時機，達成卓越的成果。 　　《行銷天才》是一本給想要「創造不同」的行銷者閱讀的書。 　　當許多人受到全球品牌的挑戰、行銷也對每個人的生活產生影響時，只有少數人能抵擋得住；很少人會去思考為什麼好的行銷比過去的影響力更大，對經濟財富的貢獻更多，以及為什麼行銷工作是現在最好的工作之一；然而，市場已經改變，因此，行銷也必須改變，行銷人如果想要有更好的表現，就必須做更多的改變。 　　《行銷天

才》是一本提供完全不同行銷手法的書籍。　　在快速變遷與高競爭的市場中，無法明確找到長短期的投資焦點，或是如何為顧客和股東創造、維持出色的產品價值；企業比以往更需要行銷與行銷人，這本書能激發您更多點子、更多真知灼見與靈感，建立完全不同的品牌，發展更創新的解決方案，同時更密切地與顧客結合在一起。 　　《行銷天才》是一本所有企業人士都必須看的書籍。　　不論您是一位傳播專員或行銷研究者，是一位品牌經理或是產品研發人員，是行銷主管或執行長，都應該看這一本書；如果您專精於策略規劃或財務，銷售或客戶服務，您也會發現這本書有用的地方；這是一本與大企業、小公司、代理商都有關係的書。 　　作者彼得認為，每位行銷人

員的有能力達到「天才」境界，就看他們如何結合自己的聰明才智與想像力，發揮於策略、創新與有效的方向上。 　　全書以比擬播放唱片的方式進行，共分5大部分15首曲子（5章15節），從行銷人員最基礎的思考方式為起點，談到市場競爭與個人領導風格與方式等，讓行銷人員藉由書中內容一步一步朝向「天才」邁進。 　　如何在複雜、不確定、競爭激烈且快速變遷的市場中克敵致勝，再套用過去的老套行銷已經行不通了。想要成為行銷天才，首先必須能洞悉上述市場，然後鍛鍊思考能力，思考領域則涵蓋了策略、品牌、顧客以及創新等。 　　面對激烈競爭的市場，行銷天才必須有自我主張，不能隨波逐流，其次透過過去的經驗，將人脈與顧客連結起來，進

而透過個人關係作好關係行銷。 　　最後，作者強調，前瞻未來市場模式與商業環境很重要，前瞻的方式就是透過國際大企業如Nike、Nokia等的創新與願景。按部就班，從開機、暖機到播放，一首一首完整「聽」下去，最後終將成為一位「行銷天才」。 作者簡介 彼得．費斯克（Peter Fisk） 　　是一位資歷豐富的策略家與行銷專才，曾在數家居於全球領導地位的企業工作過，包含可口可樂（Coca-cola）、微軟（Microsoft）、Vodafone。 　　在早期於核子物理學領域的短期探險之後，他曾於英國航空被譽為「全球最受歡迎航空公司」的全盛時期在該公司任職，擔任的角色橫跨業務與行銷 – 包含建立銷售通路

、關係行銷與品牌管理等等工作 – 同時也是公司針對全球化挑戰與低成本競賽所成立的策略團隊成員之一。 　　在PA顧問集團中，他領導全球行銷顧問團隊，服務的公司從矽谷到新加坡都有，發展出更以客戶為中心的業務，這其中包含了在美國運通（American Express）的創新策略、到殼牌機油（Shell）的市場計畫、Courage的品牌重新定位、以及創造英國航空的市場領導者地位等等；另外他也協助飛利普（Philips）成為關心消費者需求的企業、讓微軟成功地運用價值為基礎的行銷模式。 　　身為英國特許行銷學會（Chartered Institute of Marketing）這個全球最大行銷組織的執行長

，彼得十分看重專業水準與信譽，鼓勵企業領導者將客戶與品牌視為長期維護股東利益的最重要資源；這樣的概念在《知識中心》（Knowledge Hub）線上學習網站、新期刊《行銷人》（Marketer）、以及《設定議題》（Shape the Agenda）領導者學習計畫等產品問世後，愈來愈受到認同。 　　現今彼得與合夥人共同領導一家策略創新公司──《基礎》（Foundation）──從外協助企業創造企業的成長；從顧客的角度看世界，進而幫助企業領導者從不同的角度觀察事情、培養洞悉力與策略、信念與能力、創造卓越的成就，其中成功的案例包括為M&S零售事業的重新定位、以及Volkswagen在客戶服務

流程上的重新規劃等等。 　　彼得費斯克是全球受到認可的行銷專家與評論者，是個在顧客與品牌、策略、創新議題上極具啟發能力的演說家，也是個思慮縝密、嚴謹、也讓人興奮又具娛樂效果的人；曾合著《英國金融時報管理手冊》（FT Handbook of Management）、《完美執行長》（The Complete CEO）等書；2006年1月的《企業策略回顧》（Business Strategy）期刊中並讚譽他為企業新趨勢思想家之一。 　　他在重要的實務經驗中加入了活力能量與啟發。已婚同時擁有兩個小女兒的彼得，成長於英國北部的鄉村，目前居住於倫敦近郊，他是個長跑健將，是英國足球新堡聯隊（Newcastl

e United）的贊助人，也是個離不開黑莓機（BlackBerry）或iPOD的人。 譯者簡介 池熙璿 　　淡江大學傳播研究所碩士。出生於台灣台南，曾任職電視台文字記者，其後進入科技、傳產等不同產業，於公關、行銷、媒體工作累積豐富經驗；憑著對寫作的喜愛，將對文字的熱情投入多種領域的翻譯工作，也藉由純熟的文字技巧與工作經驗，以平順不艱澀的語彙、真實傳達原著精神。譯有《主管通－創意養成篇》等書。

殼牌機油進入發燒排行的影片

消費者對線上機票訂購網站之滿意度分析研究

為了解決殼牌機油的問題，作者游家瑄 這樣論述：

在全球化與科技的持續發展浪潮下,人們搭乘飛機是愈來愈普遍的一件事,加上網際網路的蓬勃發展,消費者可以更快速且方便的使用線上機票訂購網站購買到機票,而為了因應消費者的多元需求和變動快速的消費模式,針對顧客的滿意度進行分析與瞭解已成為必要之舉,以能更精確的掌握消費者的需求與市場動向。因此,本研究將從線上機票訂購網站中的交易成本、科技接受度、產品屬性以及服務品質四項因素來探討其對 消費者滿意度的影響。本研究透過相關文獻探討以及使用SPSS 22.0版本作為資料分析工具,經由研究數據發現,消費者使用線上機票訂購網站時,交易成本是影響滿意度的重要關鍵,其影響最為顯著且正向;科技接受度與服務品質兩項因素

,皆對消費者滿意度有正向影響,但影響不顯著;而產品屬性較不被看重,其對消費者滿意度呈現負向影響。本研究期望藉由分析結果協助該產業發掘問題所在與做為行銷參考的依據,進而擬定可行的行銷策略以取得競爭優勢與提升顧客滿意度。

顛峰捷徑

為了解決殼牌機油的問題，作者羅倫斯．班頓 這樣論述：

　　身為中階主管的你有多久沒獲得升遷了？你常感嘆老闆不疼，下屬不愛？身處於要上不上還得面臨裁員的風險，別擔心，立即詳讀本書，本書將指引您快速通往高階主管的捷徑。　　本書為《晉升配方》的進階版，作者為身為中階主管的您打造的六條升遷捷徑，為您的升遷提供有效途徑及策略，邁向顛峰之路必將暢通無阻，而你將穩坐高階主管的職位。　　作者簡介：羅倫斯．班頓（Lawrence Benton）　　一九八八年成立合資道頓顧問公司(The Dauton Institute, Inc.) ，公司經營重心在於專案管理及人力資源領域，客戶包括可口可樂、殼牌機油、AT&T、伊士曼等大型企業，曾在《富比士》和《錢》

雜誌撰寫特稿，是全美知名的商業專欄作家，對於工作職場的評論專欄常見於全美各大報紙媒體，現居美國麻塞諸塞州波士頓市。　　保羅．法蘭克(Paul Frank)　　美國哈佛大學MBA，Harris管理顧問公司管理總監，艾摩雷大學(Emory Unvirsity)擔任商學院助理教授，具有豐富的管理經驗及管理論點。　　譯者簡介─吳天常　　台灣大學外文系畢業，美國明尼蘇達大學傳播碩士，曾從事電視節目企劃、報社編輯，現專職從事翻譯，譯有《和CEO面對面》、《領導聖經》、《晉升配方》等書。

台北市殼牌機油顧客滿意度之研究

為了解決殼牌機油的問題，作者張志鴻 這樣論述：

伴隨著汽車市場的活絡，相對車主對愛車的保養也是很重視的一環，也使得汽車保養廠或消費者對機油的需求也跟著提升。在競爭激烈的汽車機油市場中，必須進一步瞭解到消費者在購買前所考慮的產品屬性為何，才是創造競爭優勢的因應之道。 本研究主旨在探討台北市民對殼牌機油產品屬性的重要性與滿意度。以居住在台北市且使用殼牌機油的消費者為抽樣對象，採便利抽樣，有效問卷有570份。 研究結果發現：1. 消費者普遍對於這十四項產品屬性給予相當高的重視度。2. 根據均數分析，找出五項顧客最重視的產品屬性。3. 消費者對十四項機油產品屬性的重視度與滿意度之間存在顯著的差異。4. 依據重要程度—績效分析來看，顧客

在五項產品屬性上的評價是具有競爭優勢，僅有一項產品屬性為首要改善的，列為次要改善的有五項，資源錯置有三項。