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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了淘寶運費好貴,大家也想知道這些:

Amazon的人為什麼這麼厲害?:日本亞馬遜創始成員告訴你,他在貝佐斯身旁學到的高成長工作法。

為了解決淘寶運費好貴的問題,作者佐藤將之 這樣論述:

根據《財富》雜誌最新評選,在全球500大企業中, 亞馬遜排名第18名,是全球最大網路零售商,成立才不過二十年左右, Amazon為什麼這麼厲害?他們不找最優的人,但待過亞馬遜的人會變最優,因為 他們的員工是這樣工作的:   ‧開會的前15分鐘一片沉默。   ‧上台報告,禁止用PPT。   ‧部門人力配置遵守「兩個披薩」規則。   ‧你知道嗎?亞馬遜沒開缺也天天在徵人、每年一定全體離開公司外宿兩天一夜、新人要考作文、上司考績打差了同事可以替你翻盤、企畫案得寫成新聞稿格式……。   這些非常簡單但很有效率的原則,他們天天在執行。   作者佐藤將之本來是日本某遊戲機公司派駐到美國分公司的商品管

理員,   某年的聖誕節結束,日本董事長大發雷霆的一句:   「那個不知道從哪裡來的亞馬遜……!」居然改變了作者未來15年的職涯歷程。   之後他成了日本亞馬遜的創始成員,有機會在貝佐斯旁邊學習。   他發現亞馬遜之所以能維持高度成長,除了創辦人的能力與魅力之外,   員工獨到的工作法和溝通技巧更值得學習。   ◎亞馬遜人的態度和思維方式   ‧「善意」無效,「機制」才有效!   面對勞動力短缺,光靠員工憑熱誠拉長工時,只會疲於奔命、影響品質。   亞馬遜人從科技面解決。用機器人管理倉庫、用無人機宅配、改善倉儲設備。   貝佐斯說:善意無效,只有機制才有效!   ‧要求每個人對自己的工

作都要創造一點革新——例如:單一清單頁。   網站會用演算法分析商品價格、運費、運送天數等條件,用數字   判斷銷售哪個賣家的商品最有利,然後放在主頁面。絕對不是靠員工憑感覺。   ◎貝佐斯心中,這樣工作的人必成就非凡:   ‧千萬不能說:「這不是我的工作」!   亞馬遜有14條領導力準則,員工們會把這些準則跟識別證一起掛在身上,   貝佐斯還引進了安燈拉繩與補救單系統,也是亞馬遜人獨有的授權文化。   ‧反「社會凝聚」,怕破壞關係而妥協,是公司大忌!   當企業越來越大,員工間越來越缺乏凝聚力,主管問貝佐斯該怎麼辦?   沒想到這位永遠有新點子的老闆說:就是不要凝聚力。為什麼?   他

因此對大家講了一個「推測天花板」的故事。   ◎天天、永遠在徵才,差點搞死仲介:   ‧想成為亞馬遜人?面試官最看重這些。   想被錄用?你至少得來6次,而且每次都是一對一面試。       主考官不看學歷,最常問:「到目前為止,你如何度過自己的人生?」   因為這與亞馬遜的14條領導力準則有關。   ◎怎麼跟聰明到可怕的老闆相處?   ‧簡報資料不准條列,給我作文!   每當會議結束後,忙碌的貝佐斯想回頭重新閱讀簡報資料時,   卻發現只看條列式的投影片根本不知所云,此後所有簡報都要以文章形式呈現。   提企畫案則是要寫得像是新聞稿,因為裡頭包含了對方想知道的訊息。   ‧在亞馬遜

,主管絕不能對部屬說:   主管不准對部屬說「下班後喝一杯吧?」、「你自己想辦法!」   為什麼?   還有,內部獲獎,獎盃竟然是一隻單腳運動鞋?   幾個人的團隊運作起來最有效率?買「兩個披薩」你就知道了!   各部門居然還可以自行製作「工作信條」?     在日本亞馬遜工作超過15年的創始成員告訴你,   因為這些原則,Amazon的人才能成長這麼快。 推薦者   臺灣電子商務創業聯誼會TeSA共同創辦人/周振驊   臺灣數位媒體應用暨行銷協會祕書長/盧諭緯   「為你而讀」執行長/蘇書平   醫師、臺灣菲斯特顧問/楊斯棓   「人資暗黑棋局」總編輯/郭南廷   財經主播、主持人/朱

楚文   作者簡介 佐藤將之   Ever-Growing Partners代表董事、事業成長支援顧問。曾任職SEGA Enterprises,在2000年7月進入日本亞馬遜,成為創始成員之一。歷經供應鏈管理和書籍採購部門後,於2005年以協理的身分進入營運部門,為全日本最大的物流網路發展帶來貢獻,後於2016年離開亞馬遜。   目前除了以壽司師傅的身分參與日本飲食文化,同時活用在亞馬遜工作15年的經驗,擔任經營顧問,協助企業成長。 譯者簡介 林信帆   輔仁大學跨文化研究所翻譯學碩士班中日組修業完畢,為專職專業自由譯者,擅長提供各領域的同步、逐步口譯與筆譯服務,座右銘是:「你

給口筆譯者3天,他可以變成一個偽專家;但你給專家3天,他沒辦法變成一個偽口筆譯者。」   譯有《委託單投資法,開盤10分鐘就賺錢》、《精準閱讀》、《滿手現金的店長財務管理實務》(皆為大是文化出版)等書。   推薦序一 一窺兆元市價的致勝思維/周振驊 推薦序二 不靠善意,用執行力決勝負/盧諭緯 推薦序三 亞馬遜成功的關鍵:顧客至上、好奇求知並快速行動/蘇書平 推薦序四 用心帶人、休假充電、追求速度——亞馬遜的成功之道/楊斯棓 推薦序五 唯有當時的播種澆花,現在才會開花結果/郭南廷   序言 因為這些原則,讓亞馬遜成為亞馬遜         序章 想了解亞馬遜人,先弄懂這些基

本知識 1 請不要再稱呼我們網路書店! 2 層級少的垂直組織,決策權集中在總部        3 消費者一年只狂買一次,反而擴大了亞馬遜版圖 4 一個小時就送到?貝佐斯說太慢了   第一章 亞馬遜人的態度和思維方式    1 為了在未來能開花,現在被誤解也不怕 2 「以顧客為中心」的企業文化,不是說說 3 「善意」無效,「機制」才有效 4 從目標反向思考,找出現在該做什麼事 5 每個人對自己的工作都要創造一點革新 6 長尾策略的成功範本 7 「現在才第一天」——成功了?感慨一下就好   第二章 創造飛躍性成長的一張餐巾紙 1 這是亞馬遜式的盛情款待 2 貝佐斯的成長餐巾紙:6大要素、1個追加

專欄 亞馬遜如何保持現金流隨時充裕?   第三章 貝佐斯心中,這樣工作的人必成就非凡 1 千萬不能說:「這不是我的工作」 2 有判斷力的員工——各部門有自己的「工作信條」   第四章 天天、永遠在徵才 1 6個面試官、6次一對一面試   2 想成為亞馬遜人?面試官最看重這些    3 握有人事絕對權限的「抬桿者」,他們觀察什麼? 4 想談到人才,先學習面試提問 專欄  亞馬遜也開始打電視廣告?   第五章 怎麼留住人才?這裡拒絕大鍋飯 1 以事實為基礎的員工績效考評 2 不給員工認股權?怎麼留住好人才!   第六章 亞馬遜變這麼強的祕密:數字管理 1 來自總部的刁難:「這是真正的原因嗎?」 2

亞馬遜的數字管理,如何套用到其他公司? 專欄  311大地震時,亞馬遜這樣應變   第七章 怎麼跟聰明到可怕的老闆相處? 1 傳承貝佐斯精神的門板桌獎 2 簡報資料不准條列,給我作文        3 用新聞稿形式寫企畫案 4 開會的前15分鐘沒人講話 5 「外地集訓」,灌輸公司經營方針 6 多少人的團隊最有效率?買兩個披薩就知道   第八章 亞馬遜人的速度,是這樣創造的 1 亞馬遜人為什麼不迷惘、不躊躇? 2 不是「嗶」、而是「咻」——倉庫用一流製造業的速度出貨 3 總部集權裁量,但各國分部在地化變通 4 為追求速度而克難發明「移動伺服器」 5 不抓「安全庫存量」,只有正確存量   第九章

亞馬遜人的5個「不准」行為 1 反「社會凝聚」,怕破壞關係而妥協,是公司大忌 2 廠商不肯降價?不准硬砍,要一起想辦法 3 在亞馬遜,主管絕不能對部屬說……    4 只要不影響工作,休長假,沒問題! 5 檢討不能只有批評,要有改進對策   最終章我成為亞馬遜人的那15年 亞馬遜的成長軌跡 Amazon.co.jp年表 序言 由顧客決定!   「亞馬遜之所以成為亞馬遜,是什麼因素決定的?」如果有人問我這個問題,我會回答:「由顧客決定!」   亞馬遜每季會表揚一次員工。內部有許多獎項,其中最有價值的,是「門板桌獎」(Door Desk Award)。獲獎人會得到創業初期勤儉節約的象徵:

門板桌模型。模型上除了有亞馬遜創辦人傑夫・貝佐斯(Jeff Bezos)的簽名外,上頭還寫了一句話,那就是「由顧客決定!」(Customers Rule!)。   我是在2000年7月成為日本亞馬遜的一員,「Amazon.co.jp」則是於2000年11月成立。所以我在成立的4個月前,就以創始成員的身分加入,參與創辦的準備工作。之後我在日本亞馬遜工作了約15年,直到2016年2月為止。剛開始是負責供應鏈,之後還擔任書籍採購負責人、倉庫營運負責人等職務。   身為創辦成員、參與飛躍性成長的15年   我們當時在西新宿的出租辦公室準備公司創立的工作時,還不是用亞馬遜的名字,員工也只有15人。

現在日本亞馬遜已經有數千人,還在東京目黑車站附近的Arco Tower大樓設立總公司。此外在第三方管理的亞馬遜倉庫內,已登錄的員工高達數萬人(截至2018年1月)。   成立初期的經手品項只有書籍,現在追加了音樂、家用主機遊戲、家電、美容、時尚、珠寶、嬰兒與孕婦、汽機車用品、運動與戶外運動、居家與廚房、藥妝、食品、產業與研究開發用品等各種領域,成為「什麼都賣的商店」(Everything Store)。   獨家法則,讓亞馬遜人成為亞馬遜人   員工會進入亞馬遜,是因為彼此對於想實現的未來有共鳴,能在這家企業裡工作,肯定讓員工感到喜悅和驕傲,因此他們都會自稱是「亞馬遜人」(Amazoni

an)。   亞馬遜是一個龐大的組織,在世界各地都有據點;而全世界所有亞馬遜人,都是以「能為顧客做什麼」的觀點,單純的思考事情並執行。   那麼,為什麼每個人都能如此自律的行動?   那是因為有一種獨家的基本法則——也就是思考方式和機制,能讓亞馬遜人成為亞馬遜人。   .基本理念的扎根。   .領導力的概念。   .錄取人才的方法。   .人事考核的方式。   .達成目標或提升產能的機制。   .產生創意的方式。   .溝通的基本思維等。   公司內部存在著各種基本法則。最棒的是,這些規則都是從「由顧客決定!」的概念擴展開來。我們內部常說:「最常在亞馬遜買東西的顧客,就是亞馬遜的員工

。」正因為非常喜歡這家公司,知道它的優秀和便利,所以才會利用它的服務。換句話說,所有亞馬遜人都是自己公司的粉絲。   我想將我身為亞馬遜人一直很重視的基本法則,連同在內部的體驗,一同藉由本書傳達給大家。   想著要進亞馬遜的人,或想和這家公司開創新事業的人。   想把這個組織發揮的優點引進自己公司的人   目前和亞馬遜有業務往來,但一直被亞馬遜思維擺弄的人。   自家公司的事業受亞馬遜威脅,或是覺得未來可能被威脅的人。   想投資亞馬遜,或想合作業務的人。   亞馬遜這家企業,未來將和我們的生活越來越密不可分,該如何才能巧妙的和它打交道?為此應該先了解什麼?   本書不是街坊巷弄常見的

「聰明使用亞馬遜」這類know-how書籍,而是要讓讀者理解這家公司的思考邏輯,真正明白和其共生的必備知識。 推薦序一 一窺兆元市價的致勝思維   Amazon於1994年7月5日成立,花了24年的時間,在2018年成為史上第二家市值破兆美元的公司。作者佐藤將之則是在2000年開始於 Amazon.co.jp任職,從日本分公司全體員工能一起和貝佐斯同桌吃飯的時期加入、到最後擔任營運業務負責人,與日本亞馬遜一路走過15個年頭。從他務實性格來看這教科書級的成功,令人意外的發現這其實是個「成功沒有捷徑,就是把信仰執行到極致」的故事。   舉例來說,在我職涯接觸超過五百家的企業中,九成九都有「

客戶至上」相關的標語。但若以情境問題去挑戰主管在財務KPI與客戶需求之間的取捨,也是九成九會優先顧慮短期的目標,常聽到的理由是:「生食都不夠,那有通曝乾。」(生吃都不夠,哪有多餘的晒成乾。)   但如平衡計分卡提醒我們的,其實財務數字是相對落後的營運指標,掌握客戶的狀態才能驅動業績成長。「貝佐斯說了一句話:『我想給予話務員左右網站的力量。』……一介員工也有權力能為了顧客而拿掉購物車──這意味著給予第一線人員很大的裁量權。」當老闆實際授予直接處理的權力,這比任何口號都來得有效,真正客戶導向的企業文化也才能扎根。   同時,亞馬遜是一個數字化目標管理到極致的公司:「花上數個月艱苦的交涉,一整年

的度量獲得美國方面認可後,接下來就是要將目標數值分解到『本週、本倉庫的這條產線預計達成的目標值』這樣的細節,連日程都要一起規畫。」這看似只是一般日常的內容,別忘了,我們在了解的是一個全球擁有超過60萬員工的超巨型組織! 最後,用「每當達成一個大目標時,我們一定會說:『不過,現在才第一天啊!(But Still Day One!)』」來思考組織的現況,並持續優化組織「自動化執行的機制──亞馬遜人在想像時,會嘗試把格局放大到極限。」更是令人心嚮往之的組織氛圍。也是亞馬遜能找到一流人才的祕密所在:這是正在改變世界的舞臺。   本書適合想在職場更上一層樓的朋友閱讀,各章節中以終為始、客戶導向的思維會

是職涯成功的基石。若您身為主管,請把書中14條OLP(Our Leadership principles 的縮寫,譯為我們的領導力準則,請詳見第三章)實踐在工作中,一定能帶領團隊獲得驚人的成果。   個人更推薦給有志經營偉大企業的朋友,如書中貝佐斯所言:「那是因為過去我和當時的夥伴們,做了會被世界誤解的創新,現在才會有這些成績。」請別擔心創新的路上被誤解與失敗,繼續一起創造臺灣所需的新商業成果! 臺灣電子商務創業聯誼會TeSA共同創辦人/周振驊 推薦序二 不靠善意,用執行力決勝負   2018年9月4日,對多數人來說,是個平凡無奇的日子,但在科技商業史上,這天是值得記錄的一天。亞馬遜

的股價在盤中漲至2,050.27美元,市值突破1兆美元,成為繼蘋果之後、第二家達成這個里程碑的美國上市公司。對比1997年上市時的18美元,股價翻漲超過1,000倍,甚至讓有股神之稱的巴菲特都感嘆自己太蠢了,居然沒有投資亞馬遜:「沒能得出前景會遠比當時股價所揭要好很多的結論,是我的錯。」他更表示:「低估了他們執行力的優秀程度。」   自1995年成立至今,亞馬遜從一家被大家認知為在網路上賣書的公司,以零售為核心,逐步發展周邊服務,進而提供數位內容與雲端服務,到近期嘗試無人機送貨、無人商店,轉變成全球重要的科技創新代表。亞馬遜相關的報導與分析其實不少,但大家還是對於這家公司充滿著好奇,除了他們

亮眼的經營績效外,比起Google、Facebook或是蘋果,亞馬遜絕少大型造勢活動,也鮮少舉辦記者會,執行長貝佐斯一年中公開露面的次數也屈指可數。   從媒體的角度而言,亞馬遜一點都不討喜,因為記者們很難掌握到第一手的報導。甚至,亞馬遜從不分紅,賺了錢就持續投資,相信「成長與市占的重要性大於獲利」的理念也一直不受華爾街分析師所喜愛,這樣低調行事卻又桀驁不馴的性格,雖與目前的商業氣氛顯得格格不入,但也因為如此,更顯出其獨特。   作者身為日本亞馬遜早期創始成員,負責重要的供應鏈管理,近距離的觀察亞馬遜如何飛躍性的成長,透過他由硬體遊戲機公司轉進網路產業、從派駐美國到返回日本任職的非美國視角

,解析亞馬遜的經營策略、組織結構、領導管理、人才選用等經營面向,讓我們得以窺見亞馬遜在全球拓展事業版圖的操作性經驗。   當然,一家公司的成功自有其當時的條件,多數時候無法仿效。但本書卻可以幫助大家思考,一家公司之所以成功,除了有個被認為天縱英明的領導者外,更重要的是不要依靠善意,因為善意常常就意味著妥協。團隊必須站在遙遠的未來思考事物,建立可擴展的運作機制,只有建立起商業模式的良性循環,才能保持與客戶之間的長久關聯。   而決定機制成功與否的關鍵則在於,團隊必須時常思考到底何處才是該前進的方向? 對亞馬遜人而言,答案是「顧客決定」。   不滿足此刻繁榮   嘗試無人機送貨就是一個例子

。導入無人機的應用,不是因為物聯網或智慧城市的趨勢,而是顧客想要在最短時間拿到貨。書中也提到,因為2011年日本311大地震,日本亞馬遜確立了若是出現降雪、颱風這類天災預報,三天前所有人就必須針對商品供應鏈的上游到下游,進行實際模擬演練;如果有可能違背客戶的期待,就必須事先做好應對通知。還有他們跨足硬體產品推出的語言助理「Alexa/Echo」,重點不在於展示AI人工智慧的技術,而是擴展消費者購物的新通路。所以如果哪一天亞馬遜變成廣告公司也不用太意外,因為它早就掌握了極大的消費者資料。「不能滿足此刻的繁榮,而遺忘創業家精神。」   「你們是被慣性所引導,還是追隨自己內心的熱情? 」   「你

們會墨守陳規,還是勇於創新?」   「你們會屈從於批評,還是會堅守信念?」   「你們要做憤世嫉俗者,還是踏實的建設者? 」   2010年,亞馬遜創辦人貝佐斯在普林斯頓大學學士畢業典禮上,向學生們說著自己的創業故事,談著天賦與選擇:「在深思熟慮之後,我選擇了那條不安全的道路,去追隨我內心的熱情。我為那個決定感到驕傲。」翻開這本書,你會更了解,亞馬遜如何運用科技與創意,質樸的推動事業,實現即將到來的世界。 臺灣數位媒體應用暨行銷協會祕書長/盧諭緯 推薦序三 亞馬遜成功的關鍵:顧客至上、好奇求知並快速行動   你有沒有發現,臺灣最近突然有越來越多關於亞馬遜公司的新聞,而我過去在VMwa

re和Microsoft的同事,也有不少人加入它的雲端事業群AWS,之前無人便利商店「Amazon Go」的創新,更是開啟零售服務業的新典範。你一定很好奇,為什麼這家公司可以不斷推出各種創新的服務與產品,我相信這本《Amazon的人為什麼這麼厲害?》可以解答這個問題。   我認為亞馬遜之所以這麼成功,在於它的組織文化和用人策略。首先看看它的用人策略,書中提到想進入亞馬遜,最多要和6個面試官一對一面試,而且寧缺勿濫。這也代表它的面試流程非常嚴謹,所以找來的人才不僅是最優秀的,還必須符合亞馬遜公司的領導力準則(Our Leadership Principles,簡稱OLP)14項原則,你也可以在

它的徵才網站上,看到關於這些準則的說明。   這些領導力準則也正好貫穿整本書的架構,讓大家可以透過更有系統的方式,了解亞馬遜的厲害之處。這邊想和各位分享我覺得最重要的3個關鍵。   第一個是顧客至上。這一項可說是亞馬遜的核心價值,所有的創新和客戶服務流程簡化,都是為了創造更好的顧客體驗。因為他們提供顧客大量商品和多樣服務的選擇,所以顧客體驗就會變得更美好。下次人們想買東西時,第一時間就會想到亞馬遜;有越來越多的顧客來到亞馬遜的平臺購物,就會有更多的賣家加入;當平臺達到一定的規模後,亞馬遜就可以用更低的價格和上游採購商品,提供更便宜且快速送達的商品服務。這樣的良性循環加上他們的創新文化,造就

出今天偉大的成就。   另外,第二個關鍵是好奇求知,這是在2015年修訂時新增的。因為全世界正以超乎想像的速度變化,昨天的知識到了明天可能就過時了。所以亞馬遜希望每一個員工都能抱持著好奇心,隨時觀察世界的變化並從中學習,避免被未來的趨勢淘汰。也因此,不停學習、不斷尋找機會提升自己,便成了這家公司的DNA。這也是為什麼現在有越來越多的公司提到,希望未來招募的員工是能快速學習的人。   最後一點我想來談談崇尚行動。在這個網路創新的時代,速度對業務的發展至關重要。在一般的經驗法則中,你持有商品的時間越長,那麼你就越不能從中得到利益,而且還可能因為落後而失去更多。   你是否也曾遇過,當你在做決

定時,往往希望掌握到最多的資訊後再行動,卻反而因此喪失機會的經驗?對亞馬遜來說,當決策需要的資訊量接近70%時,他們會開始採取行動;因為當訊息量達到90%以上,就會拖慢創新的速度。這也解釋為什麼這家公司,可以用這麼快速的創新方式發展如此多的行業。   本書中有許多觀念不但可以提升思考方式,還可以讓你知道更多未來企業所需要的人才特質在哪裡,這也是為什麼我想推薦這本書給你的原因。   「為你而讀」執行長/蘇書平 推薦序四 用心帶人、休假充電、追求速度——亞馬遜的成功之道   看著網路巨擘亞馬遜的商標,你腦海浮現的第一印象是什麼?   是你上次訂購的書籍?是它飆漲的股價?還是那個愛閱讀的超

狂創業家貝佐斯?   或許你也知道,這家公司商標下方的微笑標誌,從亞馬遜英文「Amazon」的A指向Z,隱隱的宣告:「我們這裡什麼都賣。」2018年6月,亞馬遜收購了線上藥局「PillPack」,讓對手CVS藥局打了個噴嚏。在在證明,亞馬遜無法歸類其行業別;又或者亞馬遜就是一切,它領航我們的未來生活。   十幾年前,外電報導有一種仿自蜘蛛外型的頭皮按摩器,只需要2顆3號電池,就能讓其「蜘蛛腳」按摩頭皮。我立刻請美國友人從亞馬遜網站訂購,然後再寄給我。我收到的當下非常吃驚,那股驚訝是:「哇,才在電視上看到,這麼快就到我手上。」這是我在亞馬遜購物的初體驗。   後來我利用亞馬遜買書、買美劇,

或是買一些新奇文具如「Rocketbook Wave Smart Notebook」(微波之後,筆記的字跡會消失)。對於亞馬遜的購物體驗就是覺得很方便。要快的話,就多付些運費;要超快,就付更貴的運費,用錢買時間。反過來說,也可以用時間換錢,不那麼急的話,就等海運。   做一個瘋狂的假設,假設你在2001年對亞馬遜這檔股票有興趣,你有很多機會可以買到一股10美元以下的股票。如果你和我年紀相仿,把大學生時代教家教存下的30萬元拿去買亞馬遜,從此之後放著不管。到了今年9月會變成6,000萬元(按:亞馬遜的股價在2018年9月4日時來到2,050.27美元),你就真的可以退休了。當然你的30萬元,更

可能買到勝華、宏達電而灰飛煙滅。   到底追捧亞馬遜的人是懷抱一份不切實際的本夢比,還是它真的是主宰我們未來生活的偉大企業?若看財報,放眼過去五年,亞馬遜的毛利、淨利都逐年增加,經營活動現金流量也逐年增加。   而指數型基金的發明人約翰.柏格(John C. Bogle)創辦的領航(Vanguard)集團,持股前三大的公司分別是:微軟、蘋果、亞馬遜。而持有亞馬遜股票的機構中,領航集團也是最大的持有者,過去8季仍持續加碼。   本書作者佐藤將之是日本亞馬遜的創始成員,在該體系工作15年,這本書的可看性也在於此。以亞馬遜為名的書籍琳瑯滿目,作者背景有教授、記者、研究人員,而來自內部人士的書寫

,則少了那股隔靴搔癢,多了直球對決。   中小企業主尤其該讀,讀完後至少問自己3個問題:   對於帶人,本書給你什麼啟示?你習慣讓部屬自己解決問題,還是你們會一起解決?   對於休假,本書給你什麼啟示?員工放假,對你的意義是什麼?你鼓勵員工放長假嗎?   對於速度,本書給你什麼啟示?亞馬遜人總在研究「如何用最快的速度將商品送到顧客手上」,檢討各個環節能持續改進之處。你從事的行業別,又有哪些環節可以加快生產或服務速度?   邊讀邊想,你一定能收穫滿溢。   醫師、臺灣菲斯特顧問/楊斯棓 推薦序五 唯有當時的播種澆花,現在才會開花結果   這本書將讓很多困惑的職場工作者,找到靈魂自由的

方向。   回顧大學剛畢業時,滿腔熱血的希望將自己過去觀察社會的所需,透過自己專業所學,讓整個社會與人們的生活變得更好、更便利。但是,一出社會幾年後,原有的心態都變了,被社會現實考驗、被社會觀感誤解,使自己最後向原有社會的生活型態妥協。   商業營運的基本概念以顧客的最大利益、顧客的想法需求為考量,這些我們都了解。但進入職場好幾年了,卻永遠做不到,公司成本、公司未來規畫反而成了最大優先。以下分享一個故事。   嘉惠從大學就是系上、各大活動的靈魂人物。不管是幕後或幕前,就算不特別做什麼,她的存在對於團隊來說都是極大的「定心丸」。那時看見她,在每次小組會議進行活動規畫或活動後檢討,那雙閃閃發

光的眼神、充滿活力又堅定的語氣,使在場的小組成員都能感受到一股熊熊的熱情。因此,我堅信未來一定有屬於她發光發熱的舞臺。   沒想到,就在出社會後的一次見面,那個對活動規畫相當有自我創意和發想的嘉惠,如今似乎已成為公司活動執行上的小螺絲釘。我萬般不解的是,到底是怎樣的遭遇,使她失去了熱情?   嘉惠說:「好幾次的活動規畫,我都是依照主題內容及顧客族群,去營造現場環境以及呈現方式和橋段。卻也好幾次因不符合主管心中的想法而作罷。一來一回、一天又一天過去,讓我自己就像傻子一樣,扮演著別人心目中沒有想法的機器人。」   看到這,你是否也心有戚戚焉了呢?   亞馬遜是一家總部位於美國西雅圖的跨國電

子商務企業,起初主要以線上書店為主,其後商品走向多元化後,目前已成為全球最大的線上零售商之一。但你們可知道,二十世紀末受網際網路泡沫的影響,這家公司一度被各大報章雜誌質疑,「亞馬遜馬上就要倒閉」或「亞馬遜的經營手法有問題」等。即便如此,現今回頭看,亞馬遜不但沒有失敗,反而更加茁壯,這又是為什麼?就如同創辦人貝佐斯所說:「當時他們誤解我了。其實我是在做創新的事……因為當時確實播種並澆水,現在一切才會有結果。」   所以,就連國際型大企業創辦人,都會面臨被批評及質疑的時候,更遑論目前的我們,還是被大企業僱用的小員工呢?不過,只要你持續循著自己覺得對的事去做,並適時與公司想法併行,何嘗不是一個好方

法。甚至有一天,你的想法就這麼被看見了,「因為你當時持續的澆水」。   再來,有些公司為了讓活動有更多收益,可能會降低品質,例如音響品質差一些、展版設計粗糙一些、活動方式選擇性少一些等,使得來賓及參與民眾在視覺與聽覺的感受上,也就不這麼完美。可是這種想法只會贏得一時的利潤,卻失去未來更多承辦活動的機會。畢竟,當其他活動公司表現得更出色時,業主及來賓便能清楚感受到差異。就如同亞馬遜的經營理念——「一切由顧客決定!」才能夠提出長期且大格局的願景。   本書讓原本在企業經營上難以落實的想法得以實現;也使職場工作者能深入的將亞馬遜的工作哲學,有效應用於自己的工作方式及溝通技巧上。   「人資暗黑棋

局」總編輯/郭南廷 「善意」無效,「機制」才有效在達到飛躍性成長前的亞馬遜,很常提到一個單字,那就是「可擴展的」(Scalable)。「是不是可擴展的?」意思就是當商務規模擴大到目前的1千倍、1萬倍時,也能維持相同的服務水準嗎?假設某樣商品現在有首購贈品,出貨時必須花時間和勞力準備。如果有10個人購買該商品,倉庫的出貨負責人只要自由調整一下時間,或許就能處理,不會妨礙到其他的出貨作業。那麼,如果有1萬人購買該商品呢?要出貨1萬件,就必須暫停其他作業。少量的話,靠「善意」還能成立。但只靠善意的話,服務的規模一旦擴大,就無法持續。重要的是「機制」。必須累積巧思,創造出就算是出貨1萬件,也能透過自

動化執行的機制──亞馬遜人在想像時,會嘗試把格局放大到極限。貝佐斯常提到的「機制」有多重要?日本人經常會用「盛情款待」(Omotenashi)這個字。聽起來很棒,但我不太喜歡這個詞,因為會讓我覺得「經營者或管理層只是在仰賴員工的善意,怠惰自己本來應該要建立的機制」。日本在改革工作方式等名義下,不得不縮短勞動時間。勞動人口減少的狀況,想必今後會逐漸成為社會問題。如果不妥善建置包含科技等在內的機制,只會讓第一線人員疲於奔命罷了。有能力和善意的優秀人才便會第一個成為犧牲品。先放大格局來思考,然後建立機制。如此一來,該機制就會縮短過去以來費時和費功夫的作業。重點在於要把空出來的時間,拿來做更有創造性的

工作。傑夫.貝佐斯常常告訴我們:「善意無效,只有機制才有效。」(Good intention doesn’t work. Only mechanism works.)直譯的話,或許有人會覺得聽起來非常冷酷,但沒有這回事。我個人的解釋是:光靠善意,員工無法持續工作;要在機制的基礎上,才能發揮員工的善意。這或許就是貝佐斯想告訴我們的。每當想起這句話,我就覺得貝佐斯應該比任何人都理解「盛情款待」(Omotenashi)的本質。我現在是經營顧問,會接觸到各種企業,所以這樣的想法也益發強烈。「要建立機制,不要只仰賴員工的善意。」在諮詢現場,我也會不停闡述這件事的重要。簡報資料不准條列,給我作文在亞馬遜,

有個基本規則是不用條列式,而以文章形式來寫說明資料。在報告時,應該有很多企業會使用PowerPoint的條列形式製作簡報資料,但在亞馬遜可不能這樣。

淘寶運費好貴進入發燒排行的影片

不得不佩服阿母的網拍尋寶能力
不僅要找到便宜又適合我們尺寸的櫃子以外
還要挑到自己喜歡能一直用的東西

話說在這部份我們男森就真的跟不上她們了
有時候找了半天也不是買到最合適的
看來逛街挑好東西還是女人的專門阿🤷‍♂️

雖然一開始在下單的時候就有心理準備品質不會好
只是組裝過程中還是有點失望是這樣子
不過現在也用了一陣子也沒有任何問題
外觀之類的小缺陷就當作沒看到吧😂

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淘寶天貓微店賺錢從入門到精通:開店、裝修、推廣、管理、安全一本就夠

為了解決淘寶運費好貴的問題,作者三虎 這樣論述:

全面、系統地介紹了淘寶店、天貓店和微店的開店、經營、管理的基本方法及技巧,旨在為淘寶店、天貓店和微店賣家,尤其是新手賣家提供實用的開店指導,使得賣家能快速上手,少走彎路。《淘寶天貓微店賺錢從入門到精通》共20章,主要包括淘寶店與微店的開店准備、貨源的尋找途徑與進貨渠道、淘寶店開店申請方法、電腦端淘寶店和端淘寶店的設置與裝修、商品與交易的管理、微店開店與管理的方法、店鋪營銷方法、商品照片的拍攝與美化、商品的包裝與快遞、售前售后的服務技巧、網店財務管理與安全等內容。同時本書還匯集了網店經營過程中的20個成功經驗,為新手賣家提供了寶貴的實戰經驗。《淘寶天貓微店賺錢從入門到精通》特別適合想要全面了解店

鋪經營各個細節的初學者閱讀,也適合於已經在經營網店,還想進一步提升的網店店主閱讀,還可作為各類院校或培訓機構的與電子商務相關專業的參考書。三虎,作者在電商培訓領域深更多年,深諳淘寶天貓開店、營銷之道,曾為眾多淘寶店主提供經營上的咨詢服務,對淘寶天貓開店、運營的培訓更是有獨到授課方法與豐富的實戰經驗。 第1部分 開店准備 第1章 淘寶店VS微店,二選一還是全都要 1.1 走近淘寶店與微店 1.1.1 網上開店:足不出戶賣商品 1.1.2 網上開店與開實體店哪個好 1.1.3 網上開店的兩種形式:淘寶店與微店 1.1.4 哪些人適合在淘寶開店 1.1.5 哪些人適合在手機上開微

店 1.1.6 我可以兩種店都開嗎 1.2 什麼樣的經營方式適合自己 1.2.1 網上店鋪與實體店鋪相結合 1.2.2 全職經營網上店鋪 1.2.3 兼職經營網上店鋪 1.3 根據自身情況選擇銷售模式 1.3.1 銷售實物商品 1.3.2 銷售虛擬商品 1.3.3 分銷/代銷商品 1.3.4 各類商品特點比較 1.4 開店流程速通 1.4.1 店鋪的定位與規划 1.4.2 店鋪的申請和裝修 1.4.3 商品的進貨與上架 1.4.4 店鋪的營銷和推廣 1.4.5 交易與售后服務 1.5 秘技一點通 技巧1——電腦小白如何安全購買電腦及配件不上當 技巧2——怎樣購買手機開店所需的智能手機與上網手機

卡 技巧3——在淘寶平台中,個人店、企業店、天貓店各有什麼區別,如何選擇 【開店小故事】快遞小哥手機開店,兩年攢夠首付款 第2章 火眼金睛找貨源 292.1 貨源入門ABC 292.1.1 哪些商品適合在網上銷售 292.1.2 比較適合在微店中銷售的商品 302.1.3 熱銷商品的種類和特點 302.1.4 選擇適合自身優勢的商品 312.1.5 根據買家心理選擇銷售的商品 322.2 精心選擇進貨渠道 332.2.1 從附近批發市場進貨 332.2.2 從廠家直接進貨 332.2.3 外貿尾單貨品也是好貨源 342.2.4 引進國外打折商品 342.2.5 可遇而不可求的庫存商品 352.

2.6 清倉商品要謹慎入手 352.2.7 零成本開店做分銷/代銷 362.2.8 本地特產和民族特色商品是不錯的貨源 362.2.9 二手市場里尋尋覓覓 372.2.10 海外網上商城代購 372.2.11 自己加工商品 382.2.12 本小利薄的虛擬貨源 382.2.13 從網上批發進貨 382.3 從阿里巴巴網輕松進貨 392.3.1 注冊阿里巴巴個人賬號 392.3.2 主動尋找貨源 402.3.3 發布需求信息 422.4 秘技一點通 42技巧1—— 新手進貨防騙必知必會的技巧 42技巧2—— 第一次去批發市場進貨怎樣才不露怯 43技巧3—— 進貨利潤大的七個訣竅 44【開店小故事

】本鄉土產網上熱賣 第3章 商品的描述與定價策略 473.1 為商品撰寫誘人的標題 473.1.1 商品標題結構深度解析 473.1.2 怎樣為商品取個好標題 483.1.3 如何在商品標題中突出賣點 483.2 為商品撰寫精彩的描述 493.2.1 商品描述的作用何在 493.2.2 描述開頭一定要「抓」人 503.2.3 突出賣點,擊中買家的痛點 503.2.4 圖文表結合最適合閱讀 503.2.5 優化商品圖片做好視覺營銷 503.2.6 如何利用關聯推薦 523.2.7 展示商品權威證書,讓買家信服 523.2.8 說明售后與質量保證條款也很重要 523.2.9 展示買家真實評價,增加

說服力 533.2.10 如何促進買家盡快購買 533.3 為商品定一個合適的價格 533.3.1 網店商品怎麼定價 533.3.2 掌握定價五要素 543.3.3 充分利用商品的定價規則 543.3.4 常用定價技巧要用好 553.4 秘技一點通 57技巧1—— 一字兩用增加寶貝標題競爭力 57技巧2—— 正確分割標題很重要 58技巧3—— 巧用淘寶和百度確定關鍵詞搜索效果 58【開店小故事】網絡寫手轉行賣保健品,文采出眾受追捧 61第2部分 淘寶雙平台開店 第4章 淘寶雙平台:電腦端和手機端 4.1 解讀雙平台運營特點 644.1.1 大訪問量VS碎片化時間 644.1.2 反復詢問VS靜

默下單 644.1.3 平台內營銷,覆蓋廣VS小而精 654.1.4 店鋪精裝VS店鋪簡裝 654.2 到底開幾個店合適 654.2.1 電腦上開一個店好還是多個店好 654.2.2 電腦上多店如何配合經營 664.2.3 電腦、手機同時開店適合我嗎 664.2.4 雙平台店鋪如何配合經營 664.3 淘寶雙平台的實操區別 674.3.1 營銷對象有不同 674.3.2 頁面精度把握好 674.3.3 視頻不是都能用 674.3.4 主推時間有講究 674.4 秘技一點通 68技巧1—— 如何安全開設多個網店而不觸犯淘寶規定 68技巧2—— 如何將主店的圖片順利「搬家」到分店 68技巧3——

為什麼我的動態圖片在手機端不能動起來 68【開店小故事】 雙網店引入競爭機制 第5章 淘寶個人店/企業店/天貓店的申請與開通 5.1 開通網上銀行 705.1.1 銀行卡與網上銀行是什麼關系 705.1.2 開通自己的網上銀行 705.2 注冊與登錄淘寶賬號 725.2.1 注冊電子郵箱 725.2.2 申請與激活淘寶賬號 725.2.3 使用賬號登錄淘寶網 745.3 開通支付寶賬戶 745.3.1 了解支付寶 745.3.2 激活支付寶賬戶 745.3.3 進行實名認證擁有更多功能 755.3.4 申請支付寶數字安全證書 765.4 淘寶個人店申請與開張 775.4.1 申請開店 775.

4.2 店鋪開張 805.5 天貓店/企業店申請速通 815.5.1 了解天貓店/企業店申請條件 815.5.2 天貓旗艦店、專賣店、專營店,哪個更適合? 825.5.3 申請企業營業執照和支付寶 835.5.4 入駐天貓店/企業店 855.6 天貓店后台管理 885.6.1 管理品牌信息 885.6.2 管理商家保障 895.6.3 管理店鋪品質 905.7 下載並安裝淘寶工具軟件 905.7.1 下載並安裝賣家版聊天軟件——千牛 905.7.2 下載並安裝批量管理商品軟件——淘寶助理 925.8 秘技一點通 94技巧1—— 讓支付寶中的閑置貨款自動增值 94技巧2—— 你不知道的密碼設置規

則 94技巧3—— 如何組建高效的天貓運營團隊 95【開店小故事】 中學教師開網店,生活更加有滋味 第6章 電腦端淘寶店的設置與裝修 6.1 輕松設置店鋪信息 976.1.1 設置店鋪基本信息 976.1.2 開通二級免費域名 996.1.3 設置客服子賬號 1006.1.4 查看自己的店鋪 1006.2 淘寶店鋪的基本裝修 1016.2.1 根據商品銷售類型確定網店裝修風格 1016.2.2 了解店鋪布局才好規划裝修 1036.2.3 在裝修頁面中編輯店鋪模塊 1036.2.4 設計並上傳店標 1046.2.5 設計並上傳圖片公告 1076.2.6 制作並應用商品分類按鈕 1106.3 淘寶

旺鋪的美化與設計 1136.3.1 淘寶旺鋪專業版與智能版的區別 1136.3.2 開通淘寶旺鋪專業版與智能版 1146.3.3 選擇旺鋪風格 1166.3.4 選擇旺鋪模板 1166.3.5 新增頁面裝修模塊 1176.3.6 制作商品促銷區的注意事項 1186.3.7 設計制作商品促銷區 1186.4 秘技一點通 123技巧1—— 使用小型圖片處理軟件快速處理圖片 123技巧2—— 怎樣為網店設置好聽又好記的名稱 124技巧3—— 根據網店風格收集裝修素材 124【開店小故事】 裝修網店的網店 126第7章 手機端淘寶店的設置與使用 7.1 設置手機端淘寶店的各個頁面 1277.1.1 手

機端淘寶店與電腦端淘寶店的區別 1277.1.2 設置手機端淘寶店鋪的首頁 1287.1.3 設置手機端淘寶店鋪活動頁面 1307.1.4 制作手機端商品詳情頁 1347.2 設置手機端淘寶店的專用功能 1357.2.1 手機端碼上淘 1357.2.2 設置分享有禮吸引更多用戶 1367.3 秘技一點通 138技巧1—— 提升手機端成交量四招 138技巧2—— 二維碼的宣傳技巧 138技巧3—— 怎樣取舍手機網店商品類模塊的內容 139【開店小故事】 巧用二維碼,「掃」出知名度 第8章 妥善管理網店商品 8.1 發布網店商品 1418.1.1 添加商品分類 1418.1.2 准備商品信息資料

1428.1.3 以一口價方式發布全新商品 1448.1.4 以拍賣方式發布貴重商品 1468.1.5 用運費模板發布商品 1478.2 商品的上下架、修改與刪除 1498.2.1 如何將商品上架 1498.2.2 在線下架出售中的商品 1498.2.3 在線修改出售中的商品 1508.2.4 刪除庫存的商品 1508.2.5 讓商品在指定時間自動上架 1508.3 使用淘寶助理批量管理商品 1508.3.1 創建並上傳商品 1518.3.2 批量編輯商品 1518.3.3 備份商品信息 1528.4 秘技一點通 152技巧1—— 淘寶助理中無法選擇店鋪分類的解決方法 152技巧2—— 小小三

招提升商品搜索排名 153技巧3—— 商品上下架也能提高排名 153【開店小故事】 母子分工合作開網店 154第9章 輕松管理交易 1559.1 使用千牛與買家聯系 1559.1.1 登錄並設置電腦版千牛 1559.1.2 編輯店鋪個性名片 1569.1.3 查找並添加聯系人 1579.1.4 加入聊天群交流生意經 1589.1.5 利用聊天表情與買家拉近距離 1599.1.6 快速查看聊天記錄 1599.1.7 創建屬於自己的買家交流群 1609.1.8 使用千牛軟件與客戶聯系 1619.1.9 使用千牛軟件查看網店數據 1629.1.10 為千牛軟件安裝插件實現新功能 1629.2 商品交

易的五步流程 1639.2.1 確認買家已付款 1639.2.2 根據約定修改價格 1639.2.3 確認發貨 1649.2.4 完成交易進行評價 1649.2.5 關閉無效的交易 1659.3 熟悉交易退款的操作 1659.3.1 買家申請退款的過程 1659.3.2 賣家退款給買家的過程 1669.4 秘技一點通 167技巧1—— 讓千牛變身自動應答機 167技巧2—— 生意上門,讓千牛第一時間提醒自己 167技巧3—— 突破封鎖用千牛 168【開店小故事】 網店的日常管理 169第10章 做好淘寶平台內的促銷與推廣 17010.1 店內促銷要用好 17010.1.1 商品搭配套餐 170

10.1.2 商品限時打折 17110.1.3 商品滿就送 17110.1.4 店鋪優惠券 17110.2 善用淘寶推廣工具 17210.2.1 淘寶聚划算 17210.2.2 淘寶免費試用 17210.2.3 淘金幣換購 17310.2.4 淘寶秒殺 17310.2.5 淘寶直通車活動 17410.2.6 鑽石展位活動 17510.2.7 天貓雙11活動 17610.2.8 天貓1212營銷 17710.2.9 天貓年貨節 17810.2.10 淘寶直播營銷 17910.3 利用淘寶客擴大影響 18010.3.1 淘寶客推廣——成交才支付宣傳佣金的推廣 18010.3.2 店主如何參加淘寶客

推廣 18210.3.3 使用淘寶客推廣的經驗之談 18210.4 秘技一點通 183技巧1—— 淘寶的營銷活動都在哪兒 183技巧2—— 秒殺活動需注意 183技巧3—— 做好搭配套餐的訣竅 183【開店小故事】 淘寶客推廣拯救母嬰用品店 184第3部分 微店開店 185第11章 開設自己的微店 18611.1 選擇適合自己的微店平台 18611.1.1 起起落落的微店平台們 18611.1.2 口袋時尚的微店 18611.1.3 微店網的微店 18711.1.4 微信小店 18811.1.5 有贊商城 18811.1.6 根據經營方式選擇微店平台 18811.2 微店手機APP的下載、安裝

、注冊與登錄 18911.2.1 微店安卓版的下載與安裝 18911.2.2 微店蘋果版的下載與安裝 19111.2.3 注冊微店賬號 19211.2.4 登錄進入微店 19311.2.5 退出微店 19411.3 了解微店APP的主要功能 19411.3.1 「微店管理」模塊 19411.3.2 「筆記」模塊 19511.3.3 「商品」模塊 19511.3.4 「訂單」模塊 19511.3.5 「統計」模塊 19611.3.6 「客戶」模塊 19611.3.7 「收入」模塊 19611.3.8 「推廣」模塊 19611.3.9 「服務」模塊 19711.3.10 「貨源」模塊 19711.

3.11 「供貨」模塊 19711.3.12 「商會」模塊 19811.3.13 「為夢想打卡」模塊 19811.3.14 微店各模塊對經營的幫助 19811.4 秘技一點通 198技巧1—— 手機總是收不到注冊驗證碼怎麼辦 198技巧2—— 開店賺老外的錢,怎樣選國際收支工具 199技巧3—— 讓自己的店名更獨特 200【開店小故事】 一個微店,擺脫「啃老族」身份 201第12章 微店經營與管理 20212.1 微店的基本設置 20212.1.1 修改店鋪名稱 20212.1.2 設置商品運費 20312.1.3 開通貨到付款與直接到賬 20412.1.4 開通7天無理由退貨 20512.2

 發布並管理商品 20612.2.1 以手機上傳/編輯商品信息 20612.2.2 以電腦上傳/編輯商品信息 20712.2.3 從淘寶店批量導入商品信息 20912.2.4 如何添加商品分類 21012.2.5 對商品進行分類 21112.2.6 商品的上下架與刪除 21212.3 處理商品訂單 21212.3.1 待付款的訂單 21312.3.2 待發貨的訂單 21412.3.3 已發貨的訂單 21512.3.4 退款中的訂單 21512.4 管理微信錢包 21612.4.1 將銀行卡綁定到微信錢包方便充值與提現 21612.4.2 微信錢包轉賬、充值與提現 21712.4.3 微信紅包:

小額轉賬與活躍氣氛的利器 21712.5 利用微店營銷功能提升店鋪銷量 21912.5.1 怎樣做滿就減活動 21912.5.2 利用店鋪優惠券吸引買家 22012.5.3 利用限時折扣提高銷量 22112.5.4 私密優惠給買家VIP待遇 22112.5.5 為商品設置滿包郵 22212.5.6 為店鋪設置友情鏈接 22312.6 秘技一點通 224技巧1—— 巧用微信紅包吸引粉絲 224技巧2 —— 如何做好搭配套餐促銷 224技巧3 —— 如何避免促銷雷區 225【開店小故事】 空少手機開店賺大錢 226第13章 微店裝修快速上手 22713.1 做好裝修前的准備工作 22713.1.1

 根據經營類型定位裝修風格 22713.1.2 為裝修收集素材 22813.1.3 為微店設計有特色的店標與店招 22813.1.4 撰寫明明白白的店鋪公告 23313.2 店鋪裝修實戰 23313.2.1 上傳店標圖片/店長頭像圖片 23313.2.2 調整店標與店名的位置關系 23413.2.3 上傳店鋪招牌圖片 23513.2.4 上傳店鋪公告 23613.2.5 設置店鋪封面 23613.2.6 編輯商品列表樣式 23713.2.7 為店鋪首頁添加新模塊 23813.2.8 應用裝修更改 23913.2.9 設置免費模板、收費模板、裝修素材與底部菜單 24013.3 秘技一點通 241

技巧1—— 又好看又沒版權問題的圖片素材哪里找 241技巧2—— 不懂美術,如何設計好店標 241技巧3—— 用好「排版君」,輕松制作店標與廣告 242【開店小故事】 裝修模板也能賺錢 244第4部分 店鋪經營管理 第14章 利用網上社交平台進行營銷 24614.1 網店營銷常用的網上社交平台 24614.1.1 常見的社交平台分類 24614.1.2 基於話題的社交平台 24614.1.3 基於人際關系的社交平台 24714.1.4 基於地理位置的社交平台 24714.1.5 基於自媒體的社交平台 24814.2 微信平台常用推廣法 24814.2.1 導入手機通訊錄中的朋友來增加微信好友

24814.2.2 用「附近的人」功能來增加微信好友 24914.2.3 使用微信導航平台增加微信好友 24914.2.4 利用朋友圈進行營銷 24914.2.5 二維碼的獲取與營銷 25014.2.6 微信公眾號如何吸引粉絲 25114.3 微博平台常用推廣法 25214.3.1 用優質微博內容吸引粉絲 25214.3.2 通過「發現」功能找粉絲 25214.3.3 通過轉發和評論與粉絲互動 25314.3.4 利用互粉增加關注 25314.4 其他社交平台的推廣方法 25414.4.1 在論壇中推廣 25414.4.2 在貼吧中推廣 25414.4.3 將店鋪登錄到導航網站 25514.4

.4 通過QQ簽名進行宣傳 25514.4.5 在QQ空間中推廣 25514.5 在直播平台引流 25614.5.1 完善個人信息,展現自我 25614.5.2 用好主播公告這個推廣小窗口 25614.5.3 重復推廣信息,加深粉絲印象 25614.5.4 從互動中完成宣傳 25614.5.5 將有效信息整合成字幕公布在直播中 25714.5.6 背景裝飾中的宣傳技巧 25714.6 秘技一點通 257技巧1—— 尋找優質QQ群做營銷推廣 257技巧2—— 巧尋日志/博客的話題 258技巧3—— 微博推廣網店的幾個實用技巧 259【開店小故事】 「一割大王」的成功微博營銷 260第15章 有圖

有真相——商品圖片的獲取及處理 15.1 拍攝器材的選擇 26115.1.1 根據預算資金選擇相機 26115.1.2 選擇三腳架讓相機拍攝更穩定 26315.1.3 選擇燈光器材進行補光 26315.2 商品拍攝入門 26415.2.1 商品照片四大特點 26415.2.2 商品照片常用的構圖法 26515.2.3 利用不同的光線拍攝網店商品 26715.2.4 多角度展示網店商品的概況及細節 26815.3 利用手機拍攝商品 26915.3.1 手機拍照有哪些特點 26915.3.2 手機拍攝時如何進行正確測光與對焦 27015.3.3 如何利用手機進行逆光拍攝 27015.3.4 手機濾

鏡創造特殊效果 27115.3.5 利用手機內置軟件簡單編輯照片 27115.3.6 為圖片做文字標記與圖像標記 27215.3.7 手機屏幕截圖技巧 27215.3.8 通過數據線將手機照片上傳到電腦 27415.4 照片的處理和美化 27515.4.1 將相機里的照片上傳到電腦中 27515.4.2 調整曝光失誤的照片,讓商品圖片更亮 27615.4.3 制作背景虛化照片效果,突出商品主要特點 27715.4.4 添加圖片防盜水印,讓圖片無法被他人使用 27915.4.5 給圖片添加文字說明與修飾邊框,提高商品吸引力 27915.4.6 摳取商品主體,更換合適的背景以增加吸引力 28015

.4.7 調整偏色的商品效果,以免引起買家誤會 28115.4.8 銳化商品圖片,讓商品圖片更清晰醒目 28215.4.9 輕松批量處理產品圖片,省去逐個手工操作的麻煩 28215.4.10 調整圖片的尺寸與容量 28415.5 秘技一點通 285技巧1—— 獨立完成自拍,節省模特費用 285技巧2—— 巧用Word 2010把圖片背景設置為透明 285技巧3—— 用微信功能將手機照片快速上傳到電腦 286【開店小故事】 前輩總結:切勿盜圖 第16章 包裝與快遞大有學問 28916.1 常用的商品包裝法 28916.1.1 包裝商品的一般性原則 28916.1.2 常用的包裝材料有哪些 290

16.1.3 不同商品采用不同的包裝方式 29016.2 國內外主要發貨方式 29216.2.1 覆蓋面最廣的郵政快遞 29216.2.2 方便經濟的快遞公司 29316.2.3 適合大型商品的托運公司 29416.2.4 如何選擇三種貨運方式 29416.2.5 使用國際快遞發貨到國外 29516.2.6 使用轉運公司從國外發貨到國內 29516.3 物流公司的選擇與交涉技巧 29616.3.1 選擇好的快遞公司 29616.3.2 如何節省商品物流費用 29716.3.3 與快遞公司簽訂優惠合同 29716.3.4 辦理快遞退賠 29716.4 隨時跟蹤物流進度 29816.4.1 在線跟

蹤快遞物流進度 29816.4.2 通過百度秒查各家物流進度 29916.5 秘技一點通 300技巧1—— 與快遞公司講價,降低快遞成本 300技巧2 —— 貴重商品怎樣寄才安全 301技巧3—— 往國外發貨,這樣更省錢 301【開店小故事】 快遞也要打批發 303第17章 精心做好售后與客服 17.1 各種保障服務讓買家更放心 30417.1.1 了解並加入「消費者保障服務」 30417.1.2 了解並加入「7天無理由退換」 30617.1.3 了解並加入「運費險」 30817.2 售前售后贏取買家的心 30917.2.1 售前介紹商品要客觀 30917.2.2 售前要打消買家心中的顧慮 3

0917.2.3 網店售后服務的具體事項 31217.2.4 認真對待退換貨 31417.2.5 用平和心態處理買家投訴 31417.2.6 將老買家轉化為回頭客 31517.3 客服需要掌握的相關知識 31617.3.1 商品專業知識 31617.3.2 網站交易規則 31617.3.3 付款知識 31717.3.4 物流知識 31717.3.5 與網購相關的電腦網絡知識 31717.4 客服與買家溝通的方法 31717.4.1 使用禮貌有活力的溝通語言 31717.4.2 遇到問題多檢討自己少責怪對方 31817.4.3 表達不同意見時尊重對方立場 31817.4.4 認真傾聽,再做判斷和

推薦 31817.4.5 保持相同的談話方式  31817.4.6 經常對買家表示感謝  31817.5 秘技一點通 319技巧1—— 各類型買家的應對之道 319技巧2—— 制作有誠意的售后服務卡 319技巧3—— 四招培訓新手客服 320【開店小故事】 老客戶是寶,一定要抓牢 第18章 各類型網店如何進行財務管理 32218.1 財務不理清,虧賺糊塗賬 32218.1.1 為什麼要對店鋪進行財務管理 32218.1.2 大中型店鋪與小型店鋪財務管理的區別 32218.2 如何管理大中型店鋪的財務 32318.2.1 大中型店鋪的財務流程是怎樣的 32318.2.2 庫房管理制度要落實好 3

2318.2.3 使用Excel處理商品進銷存數據 32318.2.4 網店的經營成本核算分析 32618.3 怎樣管理小型店鋪的財務 32818.3.1 10分鍾學會小型店鋪記賬 32818.3.2 采用現成Excel模板快速記賬 32818.4 秘技一點通 331技巧1—— 必須掌握的網店成本控制技巧 331技巧2—— 如何通過盤庫來減少商品損失 332技巧3—— 為Excel文檔加上密碼,防止他人打開偷看 332【開店小故事】 不記賬的煩惱 334第5部分 店鋪與資金的安全防范 第19章 保護電腦與手機的信息安全 33619.1 電腦與手機上的惡意程序 33619.1.1 專門搞破壞的病

毒 33619.1.2 潛伏的內賊:木馬 33619.1.3 死皮賴臉的惡意軟件 33719.1.4 預防病毒等威脅的方法 33719.2 保護手機信息安全 33819.2.1 從安全渠道下載APP 33819.2.2 安裝手機殺毒軟件 33819.2.3 為APP設置權限 33919.2.4 為手機設置鎖屏密碼 34019.2.5 不要輕易單擊短信內的超級鏈接 34119.3 保護電腦信息安全 34219.3.1 為電腦安裝殺毒軟件 34219.3.2 使用殺毒軟件查殺病毒、木馬和惡意軟件 34319.3.3 設置用戶登錄密碼 34419.4 秘技一點通 345技巧1—— 密碼安全使用六招

345技巧2—— 殺毒軟件究竟有沒有在工作 346技巧3—— 多引擎全方位查殺病毒 346【開店小故事】 網店店主遭遇勒索軟件 348第20章 常見騙局的提防與處理 20.1 常見的網上騙術 34920.1.1 為什麼騙局能得逞 34920.1.2 警惕傳銷式分銷 35020.1.3 郵件短信釣魚 35020.1.4 刷信譽被騙 35020.1.5 防三方詐騙 35120.1.6 防雙號詐騙 35120.1.7 防說丟貨少貨 35220.1.8 騙局的「廣譜」預防法 35220.2 賬號被盜后的處理 35220.2.1 淘寶、QQ、微信等平台賬號被盜后如何處理 35220.2.2 支付寶賬號被

盜后如何處理 35320.2.3 網銀賬號被盜后怎樣處理 35320.2.4 手機丟失后應該立即做什麼 35320.3 秘技一點通 354技巧1—— 網上批發進貨防騙ABC 354技巧2—— 網上代銷行騙如何識別 355技巧3—— 打款后必須要做的幾件事 355【開店小故事】 新手開店遇詐騙風波 356