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房屋仲介業、觀光餐飲業之組織公平與企業社會責任關係之實證比較

為了解決淡水清水早餐店的問題，作者黃柏磬 這樣論述：

組織公平與企業社會責任皆為管理領域內重要議題，本研究以台灣重要產業之房屋仲介業、觀光餐飲業為母體，實證探討房屋仲介業、觀光餐飲業之組織公平與企業社會責任之關係。本研究所採用之量表為Colquitt(2001)所發展衡量組織公平之量表，以及Lin(2010)所發展衡量企業社會責任量表之量表，經學者及本研究之測試，量表信效度皆高。本研究以內政部地政司網站資訊系統2012年5月所列國內前八大品牌的房屋仲介業與天下雜誌（2012）所列國內前五百大觀光餐飲業中20家與為研究母體。先以電話聯絡所有母體公司，詢問發放問卷之意願，並以郵寄方式發放問卷，共計25家公司同意參與，總共發放1,300份問卷，有效問

卷為685份，其中房屋仲介業331份、觀光餐飲業354份，有效問卷回收率達52%。本研究實證結果發現如下：一、 觀光餐飲業對組織公平之「分配公平」、「人際公平」、「資訊公平」構面認知均高於房屋仲介業。二、 觀光餐飲業對企業社會責任之「法律責任」、「倫理責任」、「慈善責任」構面認知均高於房屋仲介業。三、 房屋仲介業之「資訊公平」最能影響企業社會責任。四、 觀光餐飲業之「程序公平」與「資訊公平」最能影響企業社會責任。五、 房屋仲介業之組織公平與企業社會責任均呈現高度顯著正相關；觀光餐飲業亦然。六、 就企業變項，房屋仲介業之組織公平、企業社會責任在「職位階層」上有

顯著差異，主管人員認知高於非主管人員；觀光餐飲業之組織公平在「服務年資」、「職位階層」有部分顯著差異。七、 就人口統計變項，房屋仲介業之組織公平、企業社會責任在人口統計變項上有部分顯著差異。房屋仲介業是經營型態兩極化、牽涉的專業知識廣泛、人力、知識密集，商品異質性高、工時長、業績壓力大及流動性風險高之服務業，觀光餐飲業是以人為本、勞力密集性與替換性、異質性、跨部門整合、無歇性、服務性、資本密集、高度倫理性、商品短期供給無彈性、時效性、易逝性、無儲存性之服務業，兩產業雖皆為服務業但仍具不同特性，且皆同為影響國家經濟成長之重要產業。本研究進行房屋仲介業、觀光餐飲業之組織公平與企業社會責任關係

之實證比較，發現產業變項確實是造成差異的主因，因此，產業為重要關鍵。本研究依據上述研究結論提出具體建議，提供房屋仲介業、觀光餐飲業針對各自不同的產業特性來加強組織在組織公平與企業社會責任運作上之參考。