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國立勤益科技大學 企業管理系碩士班 林水順所指導 張廖淑惠的 分析電子商務業者選擇網路平台的因素 （2021），提出疫情改變消費樣貌2022電商展望未來需抓關鍵因素是什麼，來自於電子商務、AHP層級分析法、平衡計分卡、MOMO、蝦皮。
而第二篇論文國立高雄科技大學 智慧商務系 傅振瑞所指導 吳峻愷的 探討網路零售商服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響 （2021），提出因為有 顧客忠誠度、顧客滿意度、服務品質、電子商務平台的重點而找出了 疫情改變消費樣貌2022電商展望未來需抓的解答。
分析電子商務業者選擇網路平台的因素
為了解決疫情改變消費樣貌2022電商展望未來需抓 的問題，作者張廖淑惠 這樣論述：
隨著科技發展，網路銷售更是飛躍式的進步，經濟部統計處公告今年度網路銷售額占整體零售業營業額比重持續攀升成長，電子商務是全球化趨勢，是每個企業必須經營發展的市場區塊。電子商務產品大多通過網路平台與買家直接互動，如能選擇有吸引力的網路平台更適合增強產品接觸和品牌推廣。 因此選擇一個適合的網路平台成為電子商務銷售渠道，已是企業當務之急。本研究的主要目的在.發展電商業者選擇網路平台之AHP評估架構、結合平衡計分卡建構電商業者選擇網路平台之評估指標以及比較電商業者選擇MOMO與蝦皮購物兩平台評估指標之差異。以AHP層級分析法分析電子商務業者選擇網路平台的因素，並以網路購物平台¬ MOMO、蝦皮兩個平台
逐一探討之，將績效目標以平衡計分卡準則分別為 : 財務構面、顧客構面、內部流程構面和學習與成長構面。透過四構面建立架構模組的問卷，對電商專家進行訪談，整理出評估指標。結果發現四個構面兩兩對比下，重要性構面落在「內部流程構面」，表示重視實際的效益收益與時間的效率。而重要性評估指標落在 「投資報酬率」、「操作便利滿意度」、「穩定供應鏈」，「增加商品銷量」、「人力技術能力」之五個評估指標，反映出快速的電商時代，每個效益都是與時間與服務一起增加績效。重視系統操作便利設計，重視品質穩定和商品穩定對於收益的速度，重視未來更多的技能與分析能力，網路行銷專業知識與提升技術能力，這也是電商選擇平台的重要的選擇指
標。
探討網路零售商服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響
為了解決疫情改變消費樣貌2022電商展望未來需抓 的問題，作者吳峻愷 這樣論述：
從2020年到2021年，全球籠罩在COVID-19疫情之下，全民防疫待在家的結果，改變了大多數人的消費習慣，也讓網路購物普及到更多年齡層的消費者，讓許多實體店家開始導入電子商務，可見疫情加速讓大量消費者轉到電商消費，一般來說公司想接觸全球範圍的顧客具有挑戰性，但透過網路零售，他們會有更多機會這樣做，這就是網路零售商之間的競爭關係，變得愈來愈激烈的因素，因此網路購物將會是未來的趨勢。本研究依據電商平台的背景及現況，主要探討服務品質SERVQUAL量表中的網站設計、可靠性、反應性、保證以及個人化對顧客滿意度及顧客忠誠度之間的影響，而顧客忠誠度還包括正向口碑、購買意願與再購意願。本研究方法採取網
路問卷調查法，針對近6個月有在網路商店進行消費經驗之顧客進行問卷調查，以網路發放問卷的方式取得問卷318份，共回收有效問卷316份，透過SmartPLS進行驗證，研究結果獲得：(1)電商平台的顧客滿意度對正向口碑有正向顯著影響；(2)電商平台的顧客滿意度對購買意願有正向顯著影響；(3)電商平台的顧客滿意度對再購意願有正向顯著影響；(4)電商平台的網站設計對顧客滿意度有正向顯著影響；(5)電商平台的可靠性對顧客滿意度有正向顯著影響；(6)電商平台的反應性對顧客滿意度無顯著影響；(7)電商平台的保證對顧客滿意度有正向顯著影響；(8)電商平台的個人化對顧客滿意度無顯著影響。本研究貢獻，在電子商務平台
之中，公司可以提高顧客忠誠度、顧客滿意度直接透過提高其網站的網站設計、可靠性、反應性、保證以及個人化，因此，研究結果有助於服務品質的新興研究並為線上電商平台的管理者對他們的電商平台提供的行銷策略有獨特見解。