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原來，國家考試沒有你想的那麼難！上榜生必備的17種習慣（保成）

為了解決高雄共享機車推薦的問題，作者常揚林嵩鄭祺韋伯紀傑 這樣論述：

　　上榜生必備的17種習慣 　　◆解決考生最常面對的問題 　　◆不只解惑也能解「悶」 　　◆帶你看透透上榜核心重點 　　本書彙集五位專業老師，根據長期教學、輔考與自身考試經驗得出的上榜核心重點，就「學習歷程」、「學習方法」、「學習良伴」、「備考資源」與「備考心態」五大方向進行深入淺出的分享，運用白化口語的說明方式，一方面解決考生最常面對的問題，一方面詼諧地解考生備考的「悶」。 　　*就讓這本小書，成為你穩紮穩打的第一步~~~ 　　★10000冊完銷 重版出來 　　緊急再版給正準備國家考試的你 　　簡單、有效、可依循學習，第一次準備國家考試就上榜 　　★動態教學 影音加值 　　隨書附贈

人氣爆棚的名師講座影片 　　韋伯老師-如何制定讀書計畫與有效筆記 　　林嵩老師-國考強心法 名人推薦 　　冒牌生、輔大猴、呂秋遠律師、刑志航博士、郭盈村理事長、周群倫老師、張建昭老師、李澤老師、程明老師、程譯老師等聯手推薦。 作者簡介 常揚老師 　　擁有律師、會計師雙師證照，國立臺北大學法研所、國立政治大學會研所碩士雙學位，除為執業律師身分外，尚在知名補教業擁有12年豐富補教經驗，實務與教學長才兼備。就學時期即為考試勝利組，屢次在短時間內創造快速考取的奇蹟。 林嵩老師 　　大學講師，補教國文講師，投身教學十幾年，卻經常被誤認為外勞，被喻為最不像國文老師的國文老師。喜歡以強烈的草

根氣息解讀古典文學，讓學生以輕鬆的心情，在繁忙課業中，看見國文自成一格的簡單趣味。 鄭祺老師 　　專研心理學與教育領域，融合理論與實務，是心理諮商的跳級生，24歲擔任督導，25歲後年年有100場演講邀約，縱橫全台。跨足演講、教學、團體、諮商、廣播、企劃行銷、寫作等多元創作。有效利用時間的個性和對症下藥的分析，一路上協助學子以最有效率的方式準備考試，徹底執行「考試簡單化、心理生活化、人生多元化」。 韋伯老師 　　政治大學政治系畢‧台灣大學政治學研究所榜首入學‧台灣大學政治學研究所畢 　　昔年曾轉戰各大政治學考試，並取得四次榜首一次榜眼一次探花的好成績。將近十年轉學考、研究所以及國家考試

等政治學相關科目授課經驗，獨創政治學學習之「拆解式理解法」，曾成功輔導多位高普考政治學同學創下「單題滿分」以及「高分錄取」之紀錄。 紀傑老師 　　高考行政科榜首，國立大學公共行政研究所碩士班。高中大學考試永遠吊車尾，太愛餐旅工作差一點變成調酒師或服務生；大學時代上課都聽不懂，因為非常懂用功唸書卻記不起來的痛，所以在成為老師後，才嘗試多種方法讓考生弄懂所教授的學科。興趣是熱炒100、特價壽司…。 推薦者簡介 郭盈村 　　前高雄市政府人事處副處長 　　中華民國職涯發展學會理事長 　　準備國考就是專案！！ 邢志航 博士 　　IPMA C級　國際專案管理講座評估師 　　IPMA Delt

a國際專案管理組織講座評估師 　　101-104勞動部人力資源提升計畫中小企業輔導顧問 　　FB粉絲團《PJT教室》版主 　　FB粉絲團《眉眉角角清潔社》版主 冒牌生 　　臉書《宮崎駿的夢想之城》粉絲團版主‧臉書《迪士尼的小小世界》粉絲團版主 　　《今周刊》網路專欄作者‧《數位時代》專欄作者‧《風傳媒》專欄作者 　　《為夢想跌倒痛也值得》《我不是中二我只是青春》作者 程明 老師 　　多數時間住在臺北的臺中人，公共政策碩士第一名畢業，但公共行政博士念很久～冏！ 　　據說在公職補教界有點名氣，以嚴厲與機車著稱！ 　　律己甚嚴，律人也嚴；謠傳不好親近但都不是事實！ 　　愛護地球！力行節能減碳

，篤信眾生平等！ 　　從十幾歲就喜歡Vivian Hsu到現在，可見情感堅貞！ 　　教書十餘年，著書近十本，行政學／公共政策／公共管理都是我的吃飯傢伙！ 　　只要用對方法持之以恆，您一定會上榜！ 　　請加入我的臉書粉絲專頁～ 　　Google搜尋{程明公共事務所}   前言：開始之前先問「為什麼」 一、成功先從「了解」開始【習慣01/17】 (一)了解考試類科 (二)了解自己 (三)考生大哉問 二、讀書計畫擬定與示範【習慣02/17】 (一)讀書時程概論 (二)每日時間配置「三明治分配法」 (三)具體讀書計畫範例 (四)考生大哉問 三、科目學習方法與示範【習慣03/1

7】 (一)學習方法總論 (二)法科架構學習與示範 (三)具體學習策略「搶救弱科大作戰」 (四)考生大哉問 ※如何找到適合的學習方法？林嵩老師 前言：在進入主題前先抓重點 一、「點線面」是最好的學習方法【習慣04/17】 (一)觀念釐清法（點） (二)推理法（線） (三)深入情境法（面） (四)預習與複習 (五)大樹養成計畫 (六)避重就輕 & 推敲題意 (七)考生大哉問 二、「自己的筆記」是最好的筆記【習慣05/17】 (一)課堂筆記 (二)自我整理筆記 1.宏觀的視野；2.先讀完整篇章再來決定重點；3.歷屆試題的出題方式，決定筆記方式；4.獨立完成筆記；5.從失敗中學；6.不斷的提問

；7.諧音筆記法 (三)考生大哉問 ※如何強化自我的心理建設？鄭祺老師 前言：面對考試的二大關鍵 (一)正確的讀書策略與方法 (二)人格特質與態度 一、準備國考的正確讀書心態【習慣06/17】 (一)先求有再求好後求多 (二)慢慢來比較快 (三)複雜簡單化、簡單複雜化 (四)考試大哉問 二、國考各階段重要心理準備【習慣07/17】 (一)國考四聖諦：苦、集、滅、道 (二)國考八正道：正見、正思維、正語、正業、正命、正精進、正念、正定 (三)考生大哉問 三、考前重要小事叮嚀【習慣08/17】 (一)心像練習 (二)孤僻自傲的態度 (三)天未亮已備戰 (四)考生大哉問 ※如何揪團最佳的學

習良伴？韋伯老師  前言：國考上榜的三大關鍵 一、情緒排遣與自我修正【習慣09/17】 二、找「夥伴」的三階段【習慣10/17】 (一)跟課期 (二)統整期 (三)奪榜期 1.多數成員的程度需相當；2.不要出現強制性的作業規定；3.維持一種可以隨時向彼此說「不」的鬆散關係；4.最好要出現主持人維持秩序以及時間；5.要有嚴謹的流程、人數不可過多 (四)考生大哉問 三、分朋友對考試的影響【習慣11/17】 (一)注意力集中或渙散 (二)是否需要藉由說話來紓壓 四、「激勵的環境」與「適當的分享」能提高學習效率【習慣12/17】 五、我的私房應試秘訣 (一)念書量化 (二)油漆塗三遍 (三)

整理考古題 (四)寫作練習 (五)考生大哉問 ※如何使用坊間的輔考資源？紀傑老師  前言：補習或者不補習？ 一、補習資源的運用【習慣13/17】 (一)函授系統 (二)面授系統 (三)雲端系統 二、網路資源的運用【習慣14/17】 (一)台大PTT 實業坊 (二) Facebook 老師或國考的粉絲專頁 (三)阿摩線上 三、上榜生筆記的運用【習慣15/17】 四、各大校資源的利用【習慣16/17】 五、知識共享的概念【習慣17/17】 六、考生大哉問 (一)練申論題 (二)睡前回想 (三)養筆   序 國考一年上榜必勝訣 郭盈村 　　有俗話說：「工欲善其事，必先利其器。

」；又說：「凡事豫則立，不豫則廢。」同樣是不眠不休、努力不懈的用功讀書，準備參加國家公務人員考試，何以有的人可以「事半功倍」；有的人卻是「事倍功半」，原因在於有無讀書戰略。因此，欲在各項考試中，一年上榜，榮耀加身，應該建立前瞻性思維的戰略。筆者就以二次高考、一次普考及格的經驗，就「準備方向與範圍」、「答題經驗與技巧」、「讀書方法與態度」三方面，與大家分享高考一年必勝戰略： 　　一、準備方向與範圍 　　(一)堅信「方向正確不怕路途遙遠」，以及「做對的事比做事方法重要」的理念，奮鬥才會有成效。 　　(二)依循考選部公布的各科命題大綱準備，以免事倍功半。 　　(三)觀摩三年內的歷屆試題，鑑古知

今，必定能達到一定的效果。 　　(四)接受專業老師輔導，「相信老師，肯定自己」，有效學習。 　　二、答題經驗與技巧 　　(一)工欲善其事，必先利其器，具備正確的答題經驗與技巧，是成功的一半。 　　(二)答題要注意時間管理、空間管理，例如：申論題四題、考試時間120分鐘、試卷8頁；因此，一題作答時間必須控制在30分鐘，每題2頁完成，已達總體邊際效益，創造最高分。 　　(三)答題方法： 　　1.內容力求周延詳盡，儘量引用理論經典。 　　2.培養自主性及獨特性，切毋淪為教條。 　　3.全文結構符合邏輯：「起」、「承」、「轉」、「合」結構表達。 　　4.各段敘述做到「綱舉目張」、「分項條列」、

「另列縮格書寫」、「冠以數字」。 　　5.答題採取「系統思考」過程：看、想、作、檢。以免掛一漏萬，改來改去。 　　三、讀書方法與態度─準備過程決定勝負 　　(一)集中注意力：忍耐寂寞，專注以達精進。 　　(二)有規律生活步調：頭腦清晰才有創造力。 　　(三)凡事豫則立，不豫則廢：以成就感取代無力感。 　　(四)組織讀書會：三個臭皮匠勝過諸葛亮。 郭盈村2015.12   更是你自己發起的專案，你不負責履約，誰來負責？ 邢志航 　　近十年來國家考試人數逐年攀升，除社會新鮮人、職場轉職人員等，皆期待能從國家考試取得金榜題名，期待邁向平穩安定與保障就業的公職體系，來對抗大環境經濟的不景

氣。坊間相關的考試書籍、補教課程、網路課程、網路教案如雨後春筍般地湧出，百家爭鳴。雖讓市場熱絡考生選擇性多元，但是大量豐富的資訊來源零散，並未協助參與國考考生有一套完整的準備國考規劃體系之專案思維，實屬可惜。 　　在這些年主要從事公部門人力投資規劃診斷顧問、中小企業行銷策略及財務規劃診斷以及企業人才培訓輔導課程規劃…等實務經驗已累積20多個年頭，透過多年的實務經驗與人資管理運用的知識底蘊，在從事實務診斷及同時在學術界鑽研學術研究過程，近十多年將心力關注研究現今國際專案管理知識體系，並將研究能量持續與實務經驗結合且得到成果驗證，顯示專案管理知識確實為「百業可用」。 　　準備國家考試就是一個屬

於你個人自己發起的專案，你就是該專案的「專案經理」，曾經腦中閃過的想法，到補習班詢問考試內容的那一刻開始，你就已經準備發起了個人的「國考專案計畫」，緊接著腦中開始規劃要參加哪一類型考試，工具書籍的採買、補習課程的挑選、工作跟假期的讀書計畫安排，儘量規劃出可以既不影響現有的生活又能按部就班地依照規劃順利金榜題名；當所有規劃都符合個人的期待後，就開始正式執行個人國考的專案計畫，當正式開始專案執行後，考驗的就是個人的毅力、決心，途中必定會遭遇挫折與困難，如何適時的修正與調整個人的狀況，就是在控制你的國考專案里程碑；等待考試到來的那一天，就是你專案結束的驗收，一試定江山，成功者便金榜題名。 　　如同

《原來，國家考試沒有你想得那麼難！　上榜生必備的17種習慣》一書所述，真正影響國考成果的因素是，你這位專案經理對自己發起的國考專案計畫是否確實負完全責任，包括了個人心智力、讀書規劃力、確實執行力、挫折調適力；以及組織的學習團隊凝聚力、輔導方向引導力，上述如果都具備了，你就是稱職的專案經理，「準備國考專案」便能讓你「解決問題、創造機會」，金榜題名成功率自然大幅度的提升。   制定計畫後，最不該做的事情 冒牌生 　　我總覺得自己是個遲鈍的人，別人讀書只需要一次就夠了，自己可能要讀兩三次還記不住，長久下來對考試沒了把握。 　　還記得國中時有化學課，要背化學符號元素表，老師說，每週一會抽查五個。

我總是在家坐在書桌前，茫然看著課本，但幾個小時過去了，還是什麼都不會。 　　那時候我誤以為只要坐足時間，就能把考試內容都吸收進去，但考試成績告訴我血淋淋的事實，讀書必須要有方法，必須要用心，不是呆坐在書桌前耗時間就好，偏偏我每週一抽查的成績又表現不好，對自己沒信心也沒有成就感，讀書考試變成了惡性循環，我變得排斥課本、排斥上課、排斥考試，好像什麼都做不好。 　　後來，父母看不下去，找了一位家教老師幫我補習化學。但他真正教我最多的是讀書辦法，不要只是枯坐在書桌前（實際上只是在浪費時間），沒把書讀進去。他幫我訂製了各式各樣的學習辦法，圖畫記憶法、重點標記法、數字標記法……就是希望可以重燃我對學習

的熱情。 　　大概是當時年紀小，每次聽完他制定的學習辦法，都會習慣性回答「可是」。 　　「可是我就是記不住，可是我就是過一下就忘了，可是我就是沒辦法……」這個「可是」最討厭了，偏偏提出來的人又總是我自己。久而久之誰也沒辦法幫我，因為別人想幫我之前，我都替自己找好了一大堆的藉口！ 　　好在我的家教老師有足夠耐心，我們一起讀書，他陪著我背化學符號元素表，並且先行抽查一起準備的內容，我在他的預習下總能在週一學校化學課得到不錯的成績，漸漸的我才重建信心渡過那段難熬的日子。考試變得沒那麼令人沮喪，學習雖然不好玩，但並不可怕。 　　其實過去我在求學時，資訊流通相對沒那麼發達，只能透過周遭親朋好友或

者家教老師教導學習辦法。相較於現在可以透過網路、書本、各種方式讓讀書經驗得到傳承，所以當我收到《原來，國家考試沒有你想的那麼難！　上榜生必備的17種習慣》的推薦序邀約時，我沒有遲疑就答應了，因為我也希望幫助更多人，無論你是國高中生或者考國考的人們，透過這本書，我們都可以從那些會讀書的人身上找到自己求知的盲點。 　　曾經有一句話說，「很多事情只能自己走自己扛。」讀書考試學習就是其中的一件事。停止你的「可是」，好好理解別人分享的辦法，你該告訴自己的不是「可是」，而是計劃制定了，執行就對了！ 瞄準比目標更高等一些的地方 輔大猴 　　考試這件事，在台灣似乎是稀疏平常的，反正我們從小到大都很痛苦

著應付它。雖然我大學念數學系，聽起來好像很厲害，但實情是我對其他科目都完全不擅長，直到長越大面對越多考試（甚至是會決定人生的考場），我才漸漸了解到一些事： 　　努力不一定會有結果，但不努力一定就不會有。這句老生常談聽起來實在很不特別，但卻是不爭的事實，更可怕的事實是，許多人常常看到別人只準備一年就金榜題目便視為是一種幸運，或許是，但大部分的情況不是。 　　因為有認真在準備，確實在規劃，努力在執行，有效率消化著讀書內容的人，我的看法是：不論哪種考試，這種人就是大家最討厭的「從第一間上榜到最後一間，從這種等級的考試一路過關斬將到那種等級的考試」，再一次地，很多人會將這類人歸類為小時候念書時那種

「玩照玩，考試卻考很好」的前幾名天才型讀書機器，錯！錯！錯！大錯特錯～～～我跟大家打賭，大部分能這樣橫掃考場的都是非常努力、有效率且非常自律與妥善規劃的人。 　　所以當大家看到榜首們談笑風聲地說自己只是幸運而已，千萬不要相信他呀～～～把考試弄的很簡單，視為囊中物、一塊蛋糕的前提，不是要你六親不認、閉門造車，躲到山上、海裡，不問人間疾苦的「念書」，而是有沒有好好地規劃自己的讀書計畫與節奏，然後去貫徹、執行它，不浪費的吸收那些知識，最後上考場答題時，能像呼吸一般的自然吞吐出來。 　　這是需要練習的，就像未來的人生裡比考試還難上榜的困境比你想像中的多，可是透過不斷地準備、練習，有效率、不浪費、不

懈怠的時間管理，我想這樣的精神不僅可以面對國考，還能面對更多令你害怕的挑戰。 只有不努力的考生，而沒有考不取的考生！ 張建昭 　　志光教育科技集團於民國68年創立輔導同學參加國考公職人員考試時，本人受創辦人林總裁之邀至班授課，屈指一算迄今已逾35載，其間未曾間斷，在此漫長時間裡看到了諸多同學上榜，而進入公職服務，但也看到了部分同學因落榜而灰心喪志，其間最大的差別在於「努力」、「堅持」與「準備方向是否能精確掌握」。個人經驗，只有不努力的考生，而沒有考不取的考生，諸多考生經多年落榜，但如能努力不懈並堅持到最後，我幾乎看不到有考不上的考生。至於是否能精確掌握準備方向，則為能否提前上榜的主要關鍵

。 　　考生都曉得，準備國考是一條漫長而辛苦的道路，如能在短期間內上榜，則可縮短很多辛苦及壓力，有些考生能在一年甚至更短的幾個月內上榜，有些考生則要經過二、三年之努力才能上榜，除了上述的「努力」及「堅持」外，就在於「如何準備」，而「如何準備」又是諸多考生應從何處著手的一大困擾，志光集團新保成出版社出版《原來，國家考試沒有你想的那麼難！ 上榜生必備的17種習慣》一書，邀請補習界五大名師常揚、林嵩、鄭祺、韋伯、紀傑等老師，從「如何安排實在的學習進程」、「如何找到適合的學習方法」、「如何強化自我的心理建設」、「如何揪團最佳的學習良伴」、「如何使用坊間的輔考資源」等五個面向，提出「上榜生必備的17種

習慣」，每一個主題均有詳細的分析，有志於國考的考生，如能深入研讀，參加國考必能達到事半功倍之效，更能在短期內如願上榜，故樂為作序推薦。 成功　永遠留給準備最好的人 周群倫 　　古有科舉，今有國考。考場如戰場，後浪推前浪。有一年功成，有十年寒窗，有奮鬥終生。惟，態度決定高度，「成功」永遠留給準備最好的人。 　　因緣踏入國考舞台，從上一代教到下一代。三十多年來，不時目睹考生「眼淚與汗水交織，希望與苦撐共存。」的場景，總是感慨萬千。雖有滿箱上榜同學的謝函撫慰早已疲憊的心靈，但落榜同學的落寞與哀戚更不時深痛我心。尤其是不少非常傑出與努力理應考取，卻因戰略與戰術偏誤而落榜的同學，更令人同情與不捨

。 　　今有幸閱讀林嵩等五位老師的大作，身為資深的過來人，內心共鳴不已。除佩服他們無私的經驗傳承，更為有志參加國考者慶幸。有此原不傳之祕加持，修得上乘的戰略與戰術，當能做最好的準備。未來的國考，將事半功倍，攻無不克。 　　馬雲說過「懷才如懷孕，遲早被發現。」有志者事竟成。最後，祝福有志參加國考者皆達所願。 鐵人‧達人‧實在人 程明 　　我認識林嵩。 　　他是我見過最不像國文老師的國文老師！以他鐵人三項的衝勁與能耐，你說他是體育老師我也信！這種人寫「讀書方法」的工具書，有說服力嗎？可以信任嗎？讓我簡單為您分析一下可信度： 　　首先，他真的是科班訓練出來的中文系高材生！雖然外表看起來

像泰勞，但卻文采迷人令人驚豔！ 　　其次，為人誠懇老實「條直」，一定會「做好做滿」，您看了他的書有任何問題，一定找得到人詢問解惑，他不會中途落跑或請假！ 　　第三，一個來自八斗子小漁村的庄腳囝仔，可以自毫無資源的窮鄉僻壤一路念書取得高學歷，然後在補教界執教且享有聲名，若無厲害的讀書方法與個人獨到的排遣苦悶方式，怎麼能至於斯呢？ 　　小弟在此誠懇推薦林嵩的工具書。 　　我是程明，不管您信不信他，反正我是信了！  

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免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之研究-以桃園國際機場為例

為了解決高雄共享機車推薦的問題，作者賴曉琴 這樣論述：

近年來觀光旅遊已成為明星產業，廉價航空公司也逐漸在台設立航點，外加日劇、韓劇風靡全台，越來越多人藉由出國觀光旅遊獲得休息及陪伴家人增進情感。因此，也帶動了航空周邊產業，如旅宿業、餐飲業及免稅商店等相關行業的契機。然而2020年因新冠肺炎COVID-19疫情衝擊之下，造成了觀光旅遊業及航空產業嚴重重創，本研究以桃園國際機場為例探討搭機旅客對免稅商店之服務品質、體驗價值、顧客信任與行為意向之感受，期望研究結果在後疫情時代能對免稅商店有所幫助及貢獻。本研究透過Google表單問卷進行線上調查，共計回收225份，並使用IBM SPSS 23.0套裝軟體進行分析，研究結果發現服務品質、體驗價值與顧客信

任對於行為意向皆具有正向影響，並依據迴歸係數顯示影響搭機旅客的購買意願主要是取決於顧客信任，其次為體驗價值。最後，本研究提供相關實務建議如下：1.建立顧客信任：銷售人員對其自家商品應具有專業的知識，且須瞭解旅客的需求並為其解決問題，以建立免稅商店親和的形象。2.創造體驗價值：免稅商店可營造舒適之環境、放鬆的氛圍，以及藉由廣告宣傳、促銷活動或是給予贈品等方式，利於提高旅客之購買行為意向。3.提升服務品質：免稅商店經營者可舉辦教育訓練或邀請專家演講，提供銷售人員能與消費者維持良好互動關係的方法與技巧，提升旅客再次回購或是吸引其他旅客購買之意願。

來去吉野村：日治時期島內移民生活紀事

為了解決高雄共享機車推薦的問題，作者張永照等張宏婷等 這樣論述：

　　一來去吉野村》主要描寫日治時期因為時局變化、家族或個人經濟困局，為了討口飯吃，島內移民移動到吉野村(今吉安鄉)的過程及後續在吉野村內的生活。 　　吉野村內由於許多荒地未開墾，戰爭、徵調日本人而致勞力短缺，而帶來了許多工作機會。本書的主角們來到吉野村墾地、種米，想當然耳，期待的是一個更有米可吃的未來，但在日本大帝國，為擴張領土而發動太平洋戰爭，迫使他們被迫捲入了空襲、戰亂的童年，無一倖免。 　　本書企圖與《灣生回家》鄉愁式的敘事對話，透過主角們和日本移民生活上相處的經驗，體現日本殖民者及人民的權力與隔離心態。《灣生回家》所流露對這塊土地、人民的情感，或許因時空、距離抹平了衝突的記憶，但當

時日人跟島內移民的日常關係，絕大部分並非如此。 　　而日本帝國主義的面貌，透過海鳥仔當兵時兩次被迫「自殺式」攻擊行徑，看得更加透徹。1945海鳥仔17歲時擔任特攻隊，在七星潭邊背炸彈，等著讓美軍坦克車碾過，一條人命換一輛坦克車，所幸美軍並未上岸。 　　而書中的許多珍貴史料更是首度公開，包括：海鳥仔從南埔機場推飛機到牧場(今南華)山邊的路線、吉野庄的軍事部署、吉野移民村外圍島內移民聚落家戶圖及島內移民被趕出清水、宮前聚落而形成今舊村、台灣村仔(今太昌)的過程等。   局長序  花蓮縣文化局長 陳淑美　　3 推薦序  台灣行動研究學會理事長 龔尤倩    5 推薦序  東華

大學多元文化教育中心主任 廉兮    11 推薦序  夏林清    13 導　讀  台灣行動研究學會花蓮工作站主任 王淑娟     15 本書常見用詞及地名沿革說明    22 PART1昔日  殘酷的生命故事    25 人命如螞蟻/張永照(海鳥仔)        26 兄弟倆南洋做軍屬/顏文徵    38 →日治時期花蓮港南埔機場、 　飛機路及吉野庄山邊軍事部署    45 PART2當時  移動的時代背景    53 清朝、日治初期　　54 日治時期來到吉野村的島內移民　　61 吉野村島內移民地景    64 PART3過程  島內移民的故事　　89 受訪者的移動經歷　　    9

0 吉野村島內移民村民大事紀　　93 移動的故事　　107 台灣村仔　　108 　1.賣兒子，心不捨/潘秀英    108 　2.先生入贅6年/林阿綢    　　114 　　→踏遍花蓮，做工程/游烏秋122 竹篙厝及中園其他地區    124 　3.吃不飽，來到竹篙厝/謝錦標　　124 　4.做掩體壕的高等科學生/傅昌銘    　　132 　5.童年記憶中的「扛屋」搬家/楊世安　　140 清水聚落(川端，今舊村)    　　148 　6.菸草務農之家/張家五兄弟　　148 　　→台灣與張家菸業發展大事紀　　162 　　→永興甘蔗田裡的吳芋萱　　166 　7.想跟國民黨政府領薪水/林建智  

 　　170 　8.冬頭得回娘家幫忙/徐阿泍　　178 　9.懷念守法的日本時代/王裕德　　184 牧場(南園，今南華)　　192 　10.被日本小孩打，不敢還手/彭天榮　　192 　11.女人當家/王紅緞　　198 吉野庄其他地區　　204 　→西村的家/曾義洪　　204 　12.苦盡甘來/劉復振　　208 　13.我們家不吃稀飯/張春妹　　214 　14.那段空襲逃命的童年/邱玉蘭　　222 花蓮港街/市　　230 　15.革命尚未成功/黃菓妹　　230 　16.韌命，有情義的一生/邱梅蘭　　236 　17.日本軍營是借用我家的地/林月英　　244 PART4今時  訪談者的故事　

　251 移民花蓮第二代～歷史的接續/黎南堂　　252 理解過去，知道將往哪裡去/張宏婷　　257 從看見生命地景中體認蹲點/郭家瑋　　259 從眼中看見不一樣的天空/鄧家洋　　262 看見土地上的時間/陳芃如　　267　 推薦序一 人人身上都是一個時代 　　日本殖民時期，日本為了因應其國內社會經濟動盪、農村人口帶來的壓力，因此積極地推動官營的移民事業，於是花蓮的吉野村、豐田村、林田村，官營三移民村陸續存在。首先成立的吉野村，作為日人進駐墾拓農業移民村的先驅，在近代史上已讓世人印象深刻。《來去吉野村～日治時期島內移民生活紀事》，無疑是讓昔日的吉野村多添了一項重要的傳奇！原來，吉野村不只

是日本農業移民的先驅，更接納了許多來自台灣宜蘭、桃園、苗栗、新竹等其他地區的島內移民，當年的他們蓬戶甕牖簞食瓢飲，聽說花蓮「卡好賺吃」，舉家遷徙此處尋求生機，或做日本人的佃農、或憑恃勞動技能賣豆腐、採樟、做木材，展開他們的移動探險。經歷了日本殖民、二次大戰期間美軍對花蓮的襲擊、國民政府遷移台灣等一連串因戰事所帶來的時代巨大動盪，在政治歷史的皺褶中，庶民如何身在其中開展勇敢決斷地冒險，他們透過自身的行動孕生出具有主體性選擇的移動敘事。 　　相應於單一的時代敘事。《來去吉野村～日治時期島內移民生活紀事》，透過故事中訪談的二十餘位主人翁，將1895年至1945年間日本殖民時期，他們的親身經驗透過訪

談，讓歷史躍然紙上。書中那貧窮、吃重的農務勞動、挖地瓜、孩子出養送養、男子入贅都是當時農家困窘的生活實況；日治時代，被戰爭動員、殖民者要老百姓推飛機、挖戰壕、挖防空洞、還要背炸彈當敢死隊，成為許多故事主角揮之不去的人生記憶；在殖民政權下，老百姓偷殺豬、偷藏米是老百姓險中求生的伎倆；二戰期間美軍頻頻轟炸日本殖民地的台灣，空襲導致書中多數主人翁小學學業中輟，孩子童稚「不怕機關槍，只怕會挨餓」，旋即又因為家貧投入農務勞動中；日本殖民者離開台灣，老百姓開始佔地佔屋，連繳10年稅金，以便取得土地。而，主人翁口中的日本人有好有壞，有的歧視責罵，也有的深具同理心。傅昌銘的母親殺了家中僅有的雞，擺在桌上，全家

卻無人想去動筷，那種面對連綿戰事的無助與無奈的情緒，是老百姓面對戰亂無力回天的絕望。 　　《來去吉野村》透過了這些耆老的故事，應證了世界上沒有一個一統的論述，能夠涵蓋所有的故事，也沒有一種言說可以含納所有的歷史事實，時代不專屬於誰，人人身上都是一個時代。這本紀事中的主角是台灣大歷史書寫中罕見的「缺席他者」，卻是現實生活中的「真實他者」，他們以身為鏡，補缺了歷史的疏漏與偏執，指認出那個時代的模樣，為我們開展不同的視角與文化模式的歷史質1。 　　這本書中的主人翁，約莫與我父親是同一世代的人。我的父親龔彩章，在1949年隨著國民黨六十萬軍隊來台。在河南農村的他看見了軍隊到處徵兵捉伕的殘酷，在生死

戰亂中，他選擇了不隨命運擺佈而主動從軍；從軍，對他而言，不是甚麼戎馬關山的熱血激昂，只是他當時求生的選擇，怎知就這麼被迫離鄉一甲子，國民黨讓他成了離散者，台灣成了他終老的故鄉。《來去吉野村》一書中的王裕德，在吉野村經驗到了國民黨的軍隊，他說：「來的國軍好像土匪，大家都說是『穿草鞋的來管穿皮鞋的』」。父親當年是在高雄上岸，當年國民黨部隊裡頭一定有很多小兵們如我父親般滿懷著不甘與憤恨的情緒，被迫打那場不知道為誰而打的仗，然後離鄉背井，去到一個耗盡所有可能的想像也無法描繪的地方。就是在這樣的戰事背景下，這些受到影響牽動的幾群百姓在台灣交會，他們命運不同，卻同樣受到「上層爭權，下層顛沛流離」所苦，戰事

動盪，世時翻轉，將數百萬老百姓都拋擲向那無垠的天與地。 　　不同歷史的遭遇與經歷，就會有不同的故事述說與認識，人的身分不會是僵固和穩定的，總會持續隨著歷史政治而產生變化。日本在台殖民統治時代是「日治」或「日據」之爭，凸顯了台灣社會關於民族記憶與歷史詮釋的重大分歧。書中人物黃菓妹的阿公，參與了號召「驅逐日本，收復台灣」印尼華僑羅福星的抗日活動，父親黃阿書代父背刑，入獄12年，我們只能透過想像，忖思那家族如何詮釋這種壯烈的革命行動；林建智8年內被國民黨調兵6次，只為了「反攻大陸」，到後來卻是無仗可打；他又看見國民黨政府強騙農民的地，忿忿不平讓他對於政治頗有看法，書裡照片中那客廳高掛的「台灣獨立」

旗，我猜想就是經歷累積形成了他的政治立場。《來去吉野村》一書，沒機會多對這些豐厚的政治性加以琢磨，我相信，歷史中的人們回觀來時路，應該有著更多值得我們捕捉的睿智。 　　美國批判心理學家Fred Newman說：「歷史無從失落(Nothing is lost here in history)，所有的事情都會消失在社會中，但不會消失在歷史中。2」透過移動者的足跡，我們回歸到歷史之中，了解真正發生了甚麼事，為甚麼發生，我們又是誰，我們不論在實體或是在文字中相遇，而共同取回某種歷史的所有權與根源，這無非是最深刻的學習，書中特別摘錄了四位訪談者的心得分享中，都讓我們看見珍貴的應證了。 　　而花蓮這個

後山之地，向來就是多元族群的薈萃之地。百年以來，花蓮已然呈現多重的移民風貌。日本殖民者在花蓮構築日本式的農村，將「原鄉」的樣板移植打造了和風味的吉野村，企圖在南國的土地上，營造那熟悉又似乎那裡有些違和感的氣氛。台灣的閩南客家人，在原鄉生存不易、天災頻仍、土地貧脊的處境下，因應日本殖民者的開墾需求，徒步、搭船來到台灣東部為自己與家族打造一個新的生命機會。而在花蓮，新一代的島內移民則是來自嬰兒潮世代的中產階級，他們帶著鄉村生活的想望，花蓮成為都市人為了尋求田園樂活而移民的天堂。無論是原住民、灣生者、閩客、大陸、東南亞新住民、退休的專技人士等等，這些人民透過在這塊土地上先來後到，也許曾經篳路藍縷，也

許遭遇歧視迫害，然而都為兼容並蓄、海納多元的移民文化注入了無窮的生命力。 　　行動研究強調，人是自己行動的設計者。在我過去二十多年的草根社會運動的肉身實踐中，經驗告訴我，移動者不是無根漂流的無限擴張，也不是自憐式地歷史悲劇的受害者。移動者是勇敢的冒險家與展演家，他們專注在地投入，面對風險，時時打量著怎麼對於自己的發展更好，然後等待或是計畫著迎接那有時罕見的運氣，在歷史情境中實踐自己。但是，移動一定程度又會鞏固了原有的社會矛盾，當通過移動衝破牢籠，勞動積累轉來的洋房華廈，新的牢籠仍舊繼續出現，繼續不斷地遞交給下一代新的任務。《來去吉野村》書中的主人物，走過了胼手胝足辛勞開墾的年代，勤勉成就子孫

滿堂的家業。然而，當代的台灣，我們正遭逢一個有別於過去的複雜時局，那挾雜著殖民主義、帝國主義與資本主義的交錯影響，各種族群與民族國家的意識形態，把許多政治歷史與壓迫的原貌搞得模糊不堪，區域發展嚴重不平等、資本商品拜物教的不斷催眠下，扭曲了質樸的人性與人際關係。怎麼面對時局政治歷史的交疊壓治，從歷史中看待新局，我想是我們讀完《來去吉野村～日治時期島內移民生活紀事》後所要面對的挑戰吧！ 台灣行動研究學會理事長 龔尤倩 推荐序二 基進教育、解殖教習－從聆聽庶民主體的歷史聲音開始 　　若非王淑娟和參與日治時期的吉野村訪談調查的東華大學同學們，我們將無從得知，在日常生活的吉安小鎮裡，與我們擦身而

過的長輩身上，承載著如此厚重與層疊的殖民歷史。庶民並非無聲，只是我們是否願意傾聽。 　　東華大學多元文化教育中心以行動研究作為方法，將學生帶向社區，透過與台灣行動研究學會王淑娟的協作，訪談、出版這本書，成為中心第一本協作出版品，意義深遠。2010年，多元文化教育研究所正式從獨立所轉為今日「教育與潛能開學系碩博班」的結構。王淑娟身為多元所博士生，她鼓勵敦促我參與成立多元文化教育中心。我們在中心一同工作，發展以庶民為主體的教育方法。2015年，她協同太魯閣族中生代共同完成《太魯閣族的另一種鄉愁～花蓮縣吉安鄉太魯閣族人的移動故事》。今年(2017)協同東華大學生，完成《來去吉野村～日治時期島內移民

生活紀事》。這兩本書中，花蓮庶民主體的歷史地景，在我們眼前展開。 　　難能可貴的是，這個歷史是人民為自身的發展、自身的認識而寫，也是寫給願意傾聽庶民聲音、願意不簡化對待我們社會中多重主體的歷史視域的人們，這是一個自內解殖的社會學習過程。多位參與解殖教習的大學生長出了世代接續的歷史感知，張宏婷說：「這些長輩遭逢了台灣歷史上的數個轉捩點、政權、社會經濟的大轉變，那些由他們敘述出、略顯平淡的生存途徑，都是層層疊疊的妥協與適應，到了晚年，這些歷史記憶，多只剩彼此茶餘飯後的憶當年了，而隨著時間的流逝，能一起泡茶聊天的老友也愈來愈少，因此，當我們用實際行動告訴他們，你們的經驗是重要的，不單只侷限在這個計

畫和地域，更應該被放在更大的格局去詮釋和對話，就像到後來，熟識的長輩都會以他們自己的語言，向新加入、前來串門子的其他人解釋，我們這些小孩為什麼想知道日本時代的事情，以及，為什麼重要：要知道台灣過去曾經發生過什麼事，才知道我們接下來要怎麼走。我將這視為這些長輩給予的託付。」而在都市長大的鄧家洋看見：「東部生活實然樸實開闊，在這次計畫裡，讓我更了解花蓮也讓我覺得它實在可愛。這讓我不禁想要將這樣的成長經驗帶回到桃園。透過這種方式嘗試的去理解我所處的人事物。最後，如果從我學到的價值來去看政府的作為。我認為一個地方的偉大不是在於它的新穎，而是在於它如何看待過去。」 　　同樣面對層疊殖民歷史被執政者簡化

對待的香港學者周思中(2010，33頁)，分析世代接續、人民團結的意涵，他說：「僅在同一地理及歷史空間共存的個人並不構成世代，更重要的是共同面對同一歷史及社會單位，並投身參與共同的社會困境」。在淑娟與東華大學生投身屬於人民歷史的書寫與聆聽中，我看見在地工作接合探尋社會生活的多種需要、發展多元族群文化的關懷與照顧方法。謝謝本書中每一位與艱難歲月搏鬥的長輩們以身示教，與我們共享在這片土地生活的過往，指引著我們朝向未來。在人民互助共生的家園歷史裡，我們前行有路。 東華大學多元文化教育中心主任 廉兮 推荐序三 逆勢迎風，步步穩健的行動者－沛然雜陳的島內移民混居聚落 　　王淑娟，做為行動研究學會

花蓮工作站的主任，先是落地生根地做著吉安新住民(國際家庭)的服務工作，接著，在對歷史情感探究態度的引領下，竟能在三年中先後完成的兩本書：《太魯閣族的另一種鄉愁～花蓮縣吉安鄉太魯閣族人的移動故事》和《來去吉野村～日治時期島內移民生活紀事》，令我感動！我有幸跟隨著淑娟的努力耕耘，重新認識吉安移民歷史的複雜性與豐富性。 　　戰爭與貧窮永遠是趨使人們移動到他鄉的力量，《來去吉野村》一書中，繽紛的家的小歷史，如《太魯閣族的另一種鄉愁》一樣，讓我們在花蓮吉安常民生活敘事的小細節裏，看見日本殖民、二戰前後與1949年後國民黨治理的歷史風景的變化。這一方小天地裏，有與日本移民合夥工作的、有與革命者羅福興共同

抗日的後裔（苗栗黃家的孫女菓妹）、有衝著蓬萊米香味來的，還有要來就全家族一起來的客家家族！這群7、80歲長者謀生不易與艱困生活的故事，點燃了移民混居的吉野村中，每一家戶的燈火；招贅原來可以是一種雙方協議的有期勞動契約！兄弟南洋當兵去，一回一失蹤！公地放領繳貸款、稅金買肥料後，卻吃不夠！ 　　《來去吉野村》是細碎的常民訪談記事書，沒有輝煌的歷史篇章，也沒有名人軼事，但卻拉開了由1910迄今的百年歷史皺褶，讓小小的一個吉野村的地方常民生活史，開了我們的眼。在閱讀時，情感在細節中與複雜真實相遇，化約的、二分的說法就不會蠱惑與消費掉我們的歷史感；當你看到每一家戶的老照片、群居空間家戶說明圖解、空拍方

位圖和掩體壕式樣的圖解說明與實際照片時，讓故事細節帶著你進入一場時空旅行的想像空間吧！ 　　當然，你閱讀這些細細碎碎的文字與圖檔時，很有可能你會難以專注到底，但也就在這來來去去、斷斷續續的閱讀之間，日治時代島內移民，紛然雜陳的生命力與歷史感知的高度，是會萌發於你內心的。 　　祝福書中的每個家庭，相信王淑娟與工作團隊已於訪談、寫文的過程中，實實在在地參與到歷史中了！ 夏林清 導讀 　　2010年因緣際會我來到花蓮讀書，2012年我落腳吉安鄉西區、設立工作站。2015年，我與10位太魯閣族中生代訪談15位長者3，才瞭解學會座落的吉安西區靠山邊這塊土地豐厚的歷史。也不過是短短一百多年，卻經

歷了四種族群的移動，1908年之前為七腳川社傳統領域，日本政府將之滅社，1910年建立吉野移民村清水聚落，1945年日本戰敗，國民政府令大同部落的太魯閣族集體移住，卻因住不慣平地生活而搬離，再到閩南人的入住。 　　2014、15年隨著「灣生回家」4書籍的出版、紀錄片上演之際，遠道而來的遊客絡繹不絕，來此地探詢書中日本房子的下落；相較之下，相隔沒多遠的七腳川溪(吉安溪)旁的「七腳川事件紀念碑」卻乏人問津，引不起遊客的駐足。令我感慨為何一個地區的歷史怎麼這麼容易被截取、切割？ 　　再則是，吉安西區留下了吉野移民村棋盤式的耕地、四通八達的水圳灌溉溝渠、完善的公共設施，至今農民仍然受用，若以現代的

眼光來看，堪稱具有遠見的農村規劃。當我們領受這些日本人留下來的建設，稱之為「禮物」時，可曾想過這些建設當時為何而建？為誰所用？當年台灣人也曾一同參與？ 　　當吉安鄉這片土地鋪天蓋地只剩下了「灣生」的鄉愁及對日本人水利、田園建設景仰之際，我選擇進入田野，探詢至今仍生活在吉安這一塊土地上，同樣在日治時期來到吉野村周遭開墾的閩南及客家移民。瞭解他們怎麼經驗日本時代？他們跟日本人相處的經驗又是如何？於是，開啟了《來去吉野村～日治時期島內移民生活紀事》5的探究歷程。 　　《來去吉野村》一書，主要場景為日治時期在吉野村周遭形成的島內移民聚落。日本吉野移民村，包含宮前、清水及草分三個聚落，島內移民來到吉

野村後，因大多靠著當日本人的佃農為生，而就在鄰近形成了或集中、或鬆散的聚集。除三個聚落外，今日之宜昌、南埔等地，在1937年之後均屬吉野庄，亦為今吉安鄉的區域，都是本書所描述長者的主要居住區域。而特別有三位長者黃菓妹、邱梅蘭及林月英，他們的居住地是在花蓮港街∕市，並非在吉野庄，本書也將之納入。其主要原因是，跟每位長者進行訪談時，他們不會一開始就能清晰告知其所遷移落地的區域，當訪談者透過進一步對話越趨清晰的同時，長者的故事已全盤托出。我們站在以文史工作做為社群培力的立場上，與他們來回對話、將故事書寫清晰且出版，對長輩而言是極大的鼓勵；其二，我認為幾位長者的故事，會拓展讀者的歷史感，於是，我將他們

寫入書中。黃菓妹是抗日志士的後裔，從她的故事窺見被澆熄的抗日火苗；而林月英是世居阿美族，從中看到皇民化極深的家庭樣貌；而邱梅蘭的先生及父親則分別參與了的今銅門及石壁街、花蓮港等工程，從中看見島內移民參與日治時期工程一景，打破了這些建設是「日本人留下來的禮物」的單薄觀點；更貼切地說是由日本人為主要規劃設計，本島各族群一起參與的工程建設。 　　本書主要描寫日治時期因為時局變化、家族或個人經濟困局，為了討口飯吃，移動到吉野村的過程及後續在吉野村內的生活。吉野村內由於許多荒地未開墾，戰爭、徵調日本人而致勞力短缺，而帶來了許多工作機會。他們來到吉野村墾地、種米，想當然耳，應該更有米可吃，但在日本大帝國

，為擴張領土而發動太平洋戰爭，迫使來到吉野村的島內移民，都經歷了空襲、戰亂的童年，無一倖免。 　　日本大帝國的面貌，透過兩個故事一覽無遺。一是海鳥仔在1945年17歲時擔任特攻隊的經驗，在七星潭邊背炸彈，等著讓敵軍坦克車碾過，一條命換一輛坦克車的「自殺式」攻擊行徑，其二是顏文徵在1942年15歲時，和哥哥文慶一同到海外當軍屬，日本政府誘之以利，擔任不是志願的志願兵(軍屬)，看得更加透徹。所以第一部分，我們將這兩篇故事先行，鋪陳日本大帝國以擴張領土、殖民為目的的時代氛圍。當中，第二個故事主角顏文徵雖非日治時期就來到吉野村，而是1967年才來到吉安的住民，但因為與海鳥仔、林建智、張朝榮等長輩年紀

相仿，同樣歷經戰亂，使他們成為能談論歷史經驗的好友，基於社區長輩們共同發展的思考，及我認為文徵的經驗，更能增加讀者對當時徵兵及海外征戰局勢的瞭解，於是，我把他納入書中。而海鳥仔從南埔機場推飛機到今南華山邊的路線，及吉野庄的軍事部署等，都是非常珍貴的口述資料，也是首次公開出版。 　　本書第二部分，島內移民地景部分，本書詳細地書寫島內移民聚落的地景及家戶圖。或許有些讀者會覺得細碎，不知為何要寫。這部分凸顯兩件事，一是在日治時期的地圖上，吉野村只見日本人居住的宮前、中園、清水、草分的地名，不見島內移民聚落的標示。本書經過兩年的查訪，將島內移民聚落台灣村仔、竹篙厝、清水(今舊村)、牧場、新庄及漆樹下

等地，儘可能描述清晰，且繪製家戶圖，這些資料大多是過去文史資料付之闕如的。其二是，從台灣村仔及舊村兩聚落形成的過程，也凸顯了日本人跟台灣人(島內移民)的關係。兩聚落先後從宮前及清水聚落因為文化差異、貧富差距被趕了出來。這組關係中，當然有些雇主與佃農有不錯的情誼，但總體而言，日本移民村是儘可能不讓台灣人靠近的(只能路過，不能東張西望)，常因爭相提水而被打、賞巴掌，權力關係的不對等顯露無遺。而從影片或書中看見灣生(或後代)回台灣探望時，所流露的跟這塊土地、人民的情感；或許混雜了時空變遷、對於這塊土地的思念，但當時日本人跟島內移民的日常關係，絕大部分並非如此。 　　將近兩年的訪談過程，是一個行動研

究的過程，亦是訪談者、受訪者相互培力共學的過程。幾位訪談者包括黎南堂熱心地帶路與客語翻譯；東華的學生─宏婷、家瑋、家洋、芃如的參與及與東華大學多元文化中心廉兮老師的合作，都促成了此一探究行動。同學在此吃盡苦頭，聽不懂客語或台語，卻要勉力謄稿，再從謄稿中再整理出故事，但也從中受益。 　　最辛苦的，莫過於這些長輩了，不厭其煩地跟我們對話，謝錦標先生對旁人說，「王淑娟來找我40次」，張朝榮先生家的客廳更是對我們開放，抱病帶著我們看山邊地景、但永遠面帶笑容。看著幾位長輩海鳥仔、張朝榮、傅昌銘等人，他們80多歲、將近90歲的身影，不下10次騎著機車帶我們察訪地景，我們努力跨越因為身份、世代帶來的距離。

在講述歷史中，他們精神抖擻，我們深深感受到他們的能量；在聽歷史故事中，我們中生代、年輕世代獲得滋養！ 　　正當書的訪談出版告一個段落時，如何讓社區年輕世代、新的吉安住民更瞭解歷史的行動才要展開；且我們面對執政者長期因為經費挹助的來源，而在歷史書寫或是歷史建築的布置上偏重單一族群，已造成族群間的矛盾，深感憂心，日治時期閩南、客家為了討生活來到吉野村外圍形成了聚落，不分族群互相協力蓋屋的景象猶在眼前，我們要求主事者注重史實、關照各族群的歷史、促進族群共融的行動正在開展。 　　過程中非常感謝潘繼道老師、陳鴻圖老師、林茂老師不辭勞苦的審查，郭俊麟老師提供寶貴的GIS資訊及花蓮縣文化局的委員們的寶貴

意見。尤其是潘繼道老師，午夜時刻還接受我的諮詢、過程中的有問必答，令人感念在心。此外，葉柏強老師、邱上林老師更將珍藏的照片讓本書使用。由於前輩們的慷慨，才得以讓本書的結構、內容更為完整及可能的錯誤降到最低。 　　最後要特別感謝花蓮縣文化局連續兩年的支持，尤其是陳淑美局長的深切鼓勵及工作團隊的協助。在「哈日風」興起的當下，願意支持「背道而馳」的田野調查，讓島內移民的聲音可以被聽見，讓過去沒有機會認識字的長輩可以與年輕人交談，讓生命經驗粹鍊出來的知識可以被寫在書裡，如今才得以生產這樣一本庶民的書。 台灣行動研究學會花蓮工作站主任 王淑娟

以IPA模式探討農會服務品質改善之研究 –以永康區農會為例

為了解決高雄共享機車推薦的問題，作者陳瑩娟 這樣論述：

本研究旨在探討顧客對農會服務品質之重要性與表現程度認知之研究，目的在暸解農會的顧客對農會服務品質之重要性與表現滿意程度的關係，因而提出不同改善策略以提供農會日後服務品質之改善方針。本研究所採用的問卷主要是依據學者所提出的理論基礎及參考相關文獻資料，並結合研究之目的加以修改而成，研究對象以永康區農會的顧客為主，並運用描述性統計分析、獨立樣本T-test、ANOVA、重要性—表現度（滿意）分析（Importance-Performance Analysis，簡稱IPA）來分析資料。藉由「重要-表現度分析矩陣」共分為四個象限，繼續保持、供給過度、優先順序較低、服務者宜加強改善的重點。本研究問卷發放

599份，回收有效問卷588份。綜合本研究之主要發現，歸納如下：1) 受訪者認知服務品質五構面的重要性由高至低依序為「安全性」、「可靠性」、「關懷性」、「反應性」及「有形性」。2) 受訪者認知服務品質五構面的滿意度由高至低依序為「安全性」、「可靠性」、「關懷性」、「反應性」及「有形性」，與重要性排序一樣。3) 落在第一象限「繼續保持項目」，可靠性構面最多有7項，安全性構面其有5項，反應性及關懷性構面一樣各有2項；落在第Ⅱ象限「供給過度區項目」，有形性構面中有2項，安全性與關懷性構面各有1項；落在Ⅲ象限「優先順序較低區項目」，有形性構面中有5項，其次為反應性構面有1項；落在第IV象限「加強

改善區」之項目，關懷性構面中有3項，其次為反應性構面有2項，有形性與可靠性構面各有1項。本研究以此結果提出具體建議，提拱給永康區農會參考，加強農會對顧客之服務品質以提升及競爭能力。