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共享機車平台滿意度及忠誠度之分析研究

為了解決高雄共享機車irent的問題，作者陳柏劭 這樣論述：

近年來隨著共享經濟商業模式的逐漸成熟，加上網路科技以及個人智慧型行動裝置普及化的發展，點對點、O2O平台的應用在我們的生活中如雨後春筍般的出現，從早先的共享旅宿業者Airbnb、共乘叫車平台Uber，到近年來受到民眾喜愛外送平台業者Ubereat、Foodpanda，共享經濟的概念對我們的生活有翻天覆地的改變。而在最近兩三年，共享機車平台給了消費者在都會區，除了公車與捷運之外，一個新興的代步工具選項。此研究主要在探討影響共享機車平台消費者滿意度之因素，進一步探討對消費者忠誠度之影響，進行實證分析，透過研究分析之後的結果，可提供共享機車平台業者進行參考，使其在各項平台流程上進行優化改善

之方向，增加消費者良好的騎乘體驗。 實證分析研究中，共回收 248 份有效問卷，分別在研究者自身臉書社群、中正大學不分系版、淡江透可版、論文問卷互助社、及親朋好友間進行問卷發放，發放期間自民國一百一十年三月十日至四月十五日。透過信效度分析後，以三大構面探討共享機車平台滿意度之影響因素，分別為共享機車平台的租借流程、行銷組合、APP使用。此三構面對於外送平台的消費者滿意度均為正相關；而進一步以消費者滿意度對忠誠度的影響進行分析，共享機車平台消費者滿意度對忠誠度之影響同為正相關。實證研究之統計分析後，此研究的提出可對共享機車平台業者給予相關的建議想法以及後續研究者可以努力之方向。