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國際快遞服務業以網路分析處理法 選擇商品配送流程資訊系統規劃研究

為了解決dhl台灣寄件的問題，作者鄭宇傑 這樣論述：

世界經濟的網絡發蓬勃發展，商業貿易交流多元且加深區域貿易自由化，買方與賣方的商業往來模式，早期由單點往來演變成雙方往來或是多點往來型態的多角化貿易經營模式，透過國際快遞服務業即時訊息監控及高效率的運輸配送，縮短國與國之間的距離，加速並提升遞送貨物所產生經濟效益。當國際快遞服務業持續為貨物銜接創新經濟模式時，國際快遞服務業者投資人流、物流與資訊流的軟硬體設備來提升整體服務品質，建構完整運輸網絡，專業進、出口清關作業流程能力，克服偏遠區域取、送件，為提升企業競爭力，國際快遞服務業者著重於全球化整合資訊作業，致力於建構四大訴求(商品配送效率、商品配送完整性、商品配送訊息即時性、商品配送專業度)協助

寄件端快速將商品遞送至收件端，替客戶創造服務商機。 本研究以台灣地區三家具有全球化規模與高品牌知名度國際快遞服務業者(DHL、FedEx、UPS)為研究對象，探討國際快遞服務業者，如何訂定其商品配送服務資訊系統，創造服務商機，運用網路分析處理法（Analytic Network Process , ANP）ANP，以經營業者的四大訴求（商品配送效率、商品配送完整性、商品配送訊息及時性、商品配送業者專業能度），及配合規劃四大商品配送服務資訊系統(商品售前服務資訊系統、商品運務服務資訊系統、商品清關服務資訊系統、商品售後服務資訊系統)為研究架構，此研究透過網路分析法ANP分析出商品清關服務資

訊系統具有顯著重要性。

國際快遞業的兩岸業務競爭策略探討

為了解決dhl台灣寄件的問題，作者林宗華 這樣論述：

本研究探討台灣國際快遞業者對兩岸快遞業務之競爭策略。首先收集次級資料及相關文獻，分析影響兩岸快遞業務發展之總體環境因素，其次以Porter之五力分析架構，分析四大國際快遞業者在兩岸貿易所面對的共同機會與威脅，並以SERVQUAL服務品質量表為問卷設計基礎，對台商使用兩岸快遞進行重要性與服務績效調查，再以調查結果發展出關鍵服務要素，配合Porter之價值鏈架構作競爭對比分析，對四大國際快遞業者之內部關鍵活動作評分，以確認各企業內部之優勢活動與劣勢活動。我們以重要性績效分析結果，得到策略優先考慮重點，並參考問卷回收而得之台商資料，應用Weihrich的SWOT矩陣，將快遞業者的內部優勢與劣勢活動

及外部環境分析所面對的機會與威脅相結合，作策略配對。研究結果顯示，四大國際快遞公司之中，有兩家具有優勢多、劣勢少的同質性，另兩家相對的具有劣勢多、優勢少的同質性。最後，我們針對優勢族群，提出優勢保持的SO策略與ST策略，也針對相對劣勢群族提出優先改善的WO策略與集中區隔的WT策略。