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品牌知名度、品牌形象、服務品質、品牌忠誠度與客戶忠誠度之關係研究-以國泰人壽保險股份有限公司為例

為了解決recycled claim stand的問題，作者張淳媄 這樣論述：

台灣保險業自民國34年起源至今保險公司已高達23家，保險業業務競爭相當激烈，且經營環境也不如從前，如何在競爭激烈的環境之下脫穎而出，許多保險業者一直朝著永續經營此目標為主旨。因此，本文之研究目的主要是分析國泰人壽保戶對於品牌知名度、品牌形象，服務品質及品牌忠誠度和客戶忠誠度之間關係，以提供保險業者未來擬訂策略時可加入參考依據。　　本研究以問卷方式進行調查，以國泰人壽保險股份有限公司之保戶為發送對象，總計共發送260份，回收242有效問卷，並以統計方法加以分析。研究結果顯示品牌知名度、品牌形象及服務品質與品牌忠誠度有正向顯著影響，品牌忠誠度與顧客忠誠度亦有正向顯著影響。　　本研究最後根據研究結

果提出幾點淺見，以提供保險業者在推廣公司產品、企業形象、保戶售後服務品質與持續維持客戶忠誠度等方面。