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共享電動機車的服務品質探討-以知覺價格為干擾變項

為了解決suzuki機車價格的問題，作者林子翔 這樣論述：

近年來由於共享商業模式的興起，許多業者紛紛推出各種不同商業發展，其中適合存在在台灣市場上的共享電動機車服務越來越普遍，能夠隨即租借機車的方式已對消費者的生活上產生很大的改變，對於消費者的接受與認知程度為本研究想關注的議題。本研究將以普遍學者使用的服務品質缺口模型作為理論基礎，並以其中缺口五的期望感知模型來探討消費者對於共享電動機車服務的期望與認知後的差異，並暸解在於顧客心中，服務品質裡的有形性、可靠性、反應性、確實性與同理性，哪個為顧客在意的影響關係。此外，也加入知覺價格作為干擾因素，探討顧客的主觀價格是否會對服務品質與顧客滿意度之間有所影響。本研究採取問卷調查法，共計回收有效問卷 362份

，使用線性結構方程式進行研究假說分析。經由實證分析的結果得知，有形性、確實性、同理性對顧客滿意度呈現正相關，代表業者提供之實體設備、客服人員的專業程度與提供個別的服務都是顧客注重的因素。此外，關於差異分析中發現，有形性、反應性與同理性存在顯著的缺口，綜合兩項分析結果，業者必須優先改善有形性與同理性之缺口，以提升服務品質程度。另一方面，知覺價格具有存在顯著干擾效果，代表顧客在做選擇時會受到價格考量的因素並造成對其認知的影響程度。本研究的研究結果能夠提供學術與企業對於未來經營方向的參考方向與建議。