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價值談判：從獨贏、雙贏，到創造無限利益，4萬高階經理人瘋狂搶學

為了解決volvo中古車的問題，作者崔哲圭 這樣論述：

　　◆逾4萬企業經理人推薦，破解「價值談判最大化」秘密 　　◆韓國高階主管資訊網「SERICEO」史上評價最高講座 　　◆連續12個月在「SERICEO」講座中拔得頭籌！ 　　◆《Money Week》《讀書新聞報》《TV朝鮮》聯合推薦 　　生活每分每秒都是談判，光贏還不夠，還要贏得有價值！ 　　◎如何說服老婆聽自己的話？ 　　◎不稱頭的新郎如何娶到美嬌娘？ 　　◎如何成功邀人出去喝一杯？ 　　◎在談判時不能出現哪些舉動？ 　　◎因為奸詐，所以要知道哪些事？ 　　本書作者為超權威談判專家，曾教導數萬名企業領導人策略溝通技巧。他提出「談判3.0」的概念，強調不只是「如何贏對方」，真正該重視是

「情感與關係」。從獲得自己最大利益的談判（談判1.0）、獲得彼此滿意的談判（談判2.0），到找出無限大隱藏價值的談判（談判3.0），我們應該著眼的並非瞬間利益，而是從關係中創造出「多樣化」價值。 讀者推薦 　　讀者五顆星推薦： 　　◎談判無所不在，每天都在進行，在家中與另一半，在公司與上司主管、屬下職員、同事夥伴談判，為了得出令人滿意的談判結果，有哪些注意事項、談判原則等，作者都有提供實際且具體的建議，作者也指導讀者要注意哪些詐術，並懂得防衛自保的技術等。因為是透過實際案例列舉說明，所以十分簡單、容易體會。 　　◎文筆好到讓人覺得闔上書後，頓時變得信心滿滿！成為談判專家並非遙不可及啊！

　　◎這本書打破我過去對談判的認知，書中有許多內容讓我想要在實際生活中套用。 　　◎原來談判並不是一場無情的戰爭。作者告訴我們透過不斷的訓練，並且與受過談判訓練的人進行談判，雙方反而都能獲得更大價值、創造雙贏局面。所有大眾都適合閱讀，是一本閱讀後能使人生變得更順心如意的書。 　　◎這本書會讓你切身體會，原來過去的我們都是用錯誤的方式談判。我也一直以為自己算是會談判的談判者，但是看完這本書以後，我發現原來我連談判的基本知識都一知半解。   作者簡介 崔哲圭 （최철규） 　　延世大學政治外交系畢業，倫敦政經學院管理學碩士。 　　◎是一名寫作者 　　曾任《韓國經濟新聞社》經濟部與金

融部記者，二○○四年榮獲韓國記者協會頒發「本月記者獎」。曾在經營管理雜誌《東亞商業評論》（DBR）撰寫「談判與糾紛管理」專欄，目前則在《朝鮮日報》上連載「崔哲圭的溝通領導力」與「實戰MBA」專欄。著有《談判是情感》《談判十誡》《危機管理十誡》，譯作則有《絕對成交》。 　　◎是一名教育家 　　為能突破以往單調的員工教育訓練，提供企業量身訂製的選擇方案，崔哲圭在二○一二年創立了「HSG Human Solution」集團，是知識投資企業人。曾擔任IGM（Institute of Global Management）創辦人之一，並擔任過「IGM世界經營管理研究院」副院長與「IGM談判學院」院長。

　　是一名講師 　　目前以教授兼顧問身分，向三星、SK、CJ、POSCO等韓國五百大企業的四萬多名企業經理人，以及逾百名韓國大使，進行談判、糾紛管理、危機管理等演講。曾任「IGM世界經營管理研究院」教授及「南開大學EMBA」兼任教授。 　　二○一三下半年榮獲「SERICEO最優秀講師獎」，談判講座「談判之神」為自二○○一年起在SERICEO網站所有經營管理類講座中評價最高的講座。 譯者簡介 尹嘉玄 　　韓國華僑，出生於釜山，政大廣播電視學系畢業。曾任遊戲公司韓國主管隨行翻譯，出版社韓文編輯，現為專職譯者。 　　譯有《一天15分鐘，改變人生的整理術》《我是朴槿惠》《媽媽是最好的心理諮

商師》等書。聯絡信箱：[email protected]   前言　我的高爾夫球技已注定無望     ◎第1堂課　獨贏談判vs. 成功談判，你要哪一種？     為什麼愛因斯坦沒有離開普林斯頓大學？ ◎第2堂課　要求是假的，需求才是真的     如何讓奇才物理學家費曼去領諾貝爾獎？ ◎第3堂課　談判桌上誰最傻？     先通過「莎莉與小安測驗」 ◎第4堂課　你在不知不覺中已坐上了談判桌     人的一生有八成時間在談判？ ◎第5堂課　不稱頭的新郎，如何娶到美嬌娘？     如何讓天王球員出戰明星賽？ ◎第6堂課　你知道什麼是「創意對策」嗎？     羅浮宮

博物館的由來 ◎第7堂課　增加談判議題，就能動搖對方的心意 大創採購組的談判秘訣？ ◎第8堂課　與其和對方爭吵，不如下個賭注     NBA籃球員羅德曼的馴化術 ◎第9堂課　談判不是給予與取得     讓三星重工與 VOLVO 雙方都滿意的理由 Tips to Win 1　談判家vs. 談判家     ◎第10堂課　標準會改變我們的認知     買賣房屋時，如果想要談判成功該怎麼做？ ◎第11堂課　決定誰是甲方或乙方的BATNA     首都順利啟動改造計畫的秘訣 ◎第12堂課　要喝一杯？vs. 喝啤酒或燒酒？     為什麼羅斯福總統不用付版權費？ ◎第13堂課　第一次提案該等

待？或主動出擊？     唯一能避免勝利者詛咒的方法 ◎第14堂課　比LPG還要厲害的L&G     為什麼可以與歐盟簽署「自由貿易協定」？ ◎第15堂課　讓步也得讓得有技巧！     讓步也被罵，究竟哪裡出了問題？ ◎第16堂課　最終，所有談判都分成兩種類型     以利益為中心的談判vs. 以關係為中心的談判 Tips to Win 2　使家人更幸福的談判術      ◎第17堂課　談判時千萬不能做的三個舉動 先從分辨積極謊言與消極謊言開始 ◎第18堂課　我的女兒比童星可愛的理由     為什麼蜜雪兒‧歐巴馬訪中時要穿紅禮服？ ◎第19堂課　即便討厭議題，也別討厭人     恭喜

KORUS Baby誕生！ ◎第20堂課　正因為奸詐，所以更要知道的事     談判桌上經常出現的三種攻擊技術 ◎第21堂課　即使沒那麼奸詐，還是得知道的事     在談判桌上可使用的防禦戰術 ◎第22堂課　「乙方」的談判方法     給「乙方」的三種建言 ◎第23堂課　如何讓提案更醒目？ 為什麼一堆爛蘋果中，正常蘋果會突出？ ◎第24堂課　關於談判的三個問與答     談判桌上永恆不變的真理 Tips to Win 3　如何與難搞的對象順利談判？     結語　你是目的型談判家嗎？       前言 ◎我的高爾夫球技已注定無望 　　以下有三個問題，請試著作答，如果你都能輕

鬆答對，就沒有閱讀本書的必要了。 　　第一，談判時，談話內容比較重要，或是與對方的關係較為重要？ 　　第二，談判者的經驗多寡比較重要，或是具備談判議題專業知識較為重要？ 　　第三，北韓是否擅長談判？ 　　（請審慎思考至少三十秒再作答。） 　　從談判學的角度來看，答案如下： 　　第一，在實際談判過程中，需要優先重視的是與談判者的關係，而非談話內容，因為對方要先對你有好感，認為你是值得信賴的人，才會提高採納提案的機率。舉一個簡單的例子，就像是爸爸與女兒談判時，總是會輸給女兒，無條件接受女兒的提議一樣（尤其是家中最小的女兒，更容易談判成功）；反之，在和兒子談判時，大多數的爸爸（包括我自己

）都會變成嚴肅殘酷的談判家（當然，也很可能只有我是這種爸爸）。重點不在對方用什麼內容來說服我，而是根據平常我對對方「有多少好感」來決定採信與否。對此，華頓商學院教授史都華．戴蒙主張：「重視對方的情感需求，會比用理性與邏輯談判時獲得的利益多四倍。」 　　不幸的是，我在談判場上鮮少看到談判家會重視與對方的關係及情感，現實情況是有更多談判家會執著於如何貫徹自己的主張，並且留戀於過度的邏輯爭辯。 　　第二，談判經驗是否豐富並不重要，對於談判議題的專業知識度是否足夠才更重要。在美國，有一種職稱叫作「交涉者」，即專業談判家。曾經有人問過哈佛大學的學生，「成為一名傑出談判家，最需要具備什麼條件？」學生們

選出的首要條件是「準備工具」。簡單來說，就是要具備「準備談判的原理」與「自己專屬的工具」，次要的是「關於談判議題的專業知識」，這就是為什麼我們在進行中古車買賣時，往往會輸給中古車商的原因。當那些買賣中古車二十多年的商人，用一般人難以理解的專業術語談論車子時，我們瞬間就會變成一隻任人宰割的羊，一旦專業知識輸人，就很難期待會有好的談判結果。 　　更重要的內容還在後頭，接下來反問同學：「成為一名卓越談判家最不需要具備什麼條件？」令人驚訝的是，學生們一致認為「談判經驗」是最不重要的；也就是說，如果你一直以來都是用錯誤的習慣和方法談判，就算有二、三十年經驗，也只會離傑出談判家越來越遠。因此，我認為談判

就像打高爾夫球，各位認為一位新手入門多久便能決定是否能成為一流選手？答案是六個月。如果初期能在優秀教練指導下學習揮桿原理，之後再勤於在場上實際練習，總有一天會成為頂尖選手；但是如果在入門初期就略過基礎指導，之後不論上場練習十年、二十年，也只會打九十至一百桿，我就是如此，今年已經打球第十四年了，但我的高爾夫球已注定無望。 　　談判也是同樣道理，看著在大公司任職，站在甲方立場談判數十年的人，我經常會為他們感到擔憂，他們往往不是優秀的談判家，卻一直自以為談判技術高超。為什麼會這樣？要歸功於名氣響亮的大企業品牌，正因為一直處於比別人占優勢的地位進行談判，才會有好成績，假如這些人某天離開了大企業呢？光

靠過去站在甲方立場時所使用的威脅壓迫法，是不可能談出好結果的。 　　因此，在談判場上，比起長久以來已經養成不良習慣的談判家，徹底了解談判原理、對談判議題專業知識度足夠的談判家，反而更容易談出理想結果。 　　第三，北韓並不擅長談判。北韓只談自己會贏的協商，到目前為止，我還從未聽說過北韓有談判談輸的消息。然而，越贏只會越怎樣？國家民不聊生、孤立無援，金正恩的權力也難永垂不朽。 　　真正的談判高手，會將談判導向成功而非獨贏，何謂成功的談判，則是接下來這本書持續探討的主要議題。 　　為什麼會想出版此書呢？我希望解開一般大眾對談判的誤會。截至今日，仍有許多人在談判桌上只專注在「如何講贏對方」，但

是真正該重視的反而是情感與關係，比起談判經驗，了解談判原理更重要，相較於獨贏式的談判，創造成功談判則更為重要。 　　自二○一三年八月起至二○一四年十二月止，我在韓國高階主管知識資訊服務網「SERICEO」以「談判之神」為主題，進行了為期十七個月的線上談判講座，其中有十二個月的講座內容獲得了商業講座評價第一名，得到學員們熱烈迴響，這是一件非常值得感謝的事情。後來我接到五、六間出版社的出版邀約，他們希望如此優質的講座內容不要僅限網站會員獨享，讓廣大讀者也可以受惠，最後我承認韓國經濟新聞社的談判實力最佳，當我回過神時，已看見正在合約書上簽名的自己。在這本書裡，我會盡量保留完整的SERICEO講座內

容，以宛如真實在聆聽講座課程般的形式編寫彙整。 　　我現在是企業教育顧問公司「HSG」（Human Solution Group）的執行長，過去十二年來都在為企業經理人進行演講。一直以來，我主張「世界上沒有無聊卻有益的演講」，書亦是如此，沒有難以閱讀卻有益的書籍，所以這本書絕對會寫得言簡意賅、淺顯易懂，適合用來當作談判基礎入門書籍。   ◎第2堂課  要求是假的，需求才是真的 如何讓奇才物理學家費曼去領諾貝爾獎？ 談判，簡單來說其實就是「動搖人心」之事，究竟怎麼做才會使人心動搖？ 為此，談判學入門課程中首要學習的概念便是：立場和需求。從字面上來看，立場是指自己的定位，但在談判學裡Posi

tion指的是「要求」（我們在進行談判時往往會有自己的主張，向對方提出要求），而Needs則是「需求」。 接下來的內容非常重要。各位認為一位卓越的談判家會把重點擺在要求還是需求呢？答案是「需求」。 我舉一個簡單的例子，假設你是超市老闆，一名學生滿身大汗地走進店裡，大聲對你喊道：「老闆！給我一罐可樂，我要可樂！」這位學生的要求是什麼？當然是可樂，需求是什麼呢？他想要解渴。假設很不幸地你沒做好庫存管理，可樂剛好賣完，你又是著重於「要求」的談判家，你會如何回答這名同學？「可樂賣完了！」你們的對話就此結束。然而，假使你重視的是對方的「需求」，又會如何回應這位學生？「同學，現在還有誰會用可樂來解渴？那個

喝多了牙齒會爛掉呢，最能解渴的還是白開水，旁邊那區還有運動飲料可以選喔。」簡單來說，即使面對相同情形，也會依照你看事情的重點不同，談出截然不同的結果。 再舉一個例子，這在溝通領域是非常知名的案例。你是否聽過理察．費曼教授？他是繼愛因斯坦之後被評為最聰明的天才物理學家，但是天才通常都有孤傲的一面，費曼教授也不例外，他的怪異行徑多到能集結成冊。 一九六五年，他被選為諾貝爾物理學獎受獎者。諾貝爾獎委員撥了一通電話給他：「教授，非常恭喜您，屆時請前來領獎。」沒想到費曼教授回答：「算了，為了領個獎要坐十小時的飛機到北歐，還要花一個禮拜時間待在那裡，太麻煩了，不用給我這個獎也沒關係。」可想而知這樣的回應聽

在委員耳裡有多荒謬？於是他們再次試圖說服。「教授，不好意思，這和國小班上第一名是完全不同的獎項，您來領這份獎對國家來說也是一份榮耀。」費曼教授再次答道：「沒關係，太麻煩了。」

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知覺價值、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之關係-以台灣農社企產品為例

為了解決volvo中古車的問題，作者林學賢 這樣論述：

由於台灣的農業社會企業運作尚在起步階段，且探討消費者跟農社企發展相關的知覺價值、品牌形象、顧客滿意度與顧客再購意願等關聯性之文獻研究也付之闕如。 本研究目的在探討消費者對於農社企產品的知覺價值以及品牌形象，如何影響對農社企產品之滿意度與再購意願。本研究主要探討消費者對農社企的知覺價值如何影響對產品的滿意度，以及滿意度如何影響再購意願；除此之外，我們也探討消費者對於農社企產品的品牌形象如何調節知覺價值與顧客滿意之關係。研界結果發現：1.消費者對農社企產品的情感性價值與社會性價值，均對顧客滿意(人員素質與服務環境)有正向且顯著的影響；2.消費者對人員素質的滿意以及對服務環境的滿意，均對農社企產品

的再購意願有正向且顯著的影響；3.除此之外，消費者對農社企產品之品牌形象，對於知覺價值與顧客滿意間的調節效果發現：品牌形象可以強化情感性價值對人員素質滿意之關係，但其餘的調節效果，並未獲得一致的調節效果。此也凸顯出，農社企產品的品牌形象之規劃與經營需要更多的努力。 本研究主要貢獻為：將知覺價值、品牌形象、顧客滿意，以及再購意願等議題之研究，應用在社會企業領域中的農社企產品之探討；並透過其中的研究結果與發現，提出對於未來台灣的農社企產品之發展之參考，本研究亦提出學術與實務上之建議與限制。