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以延伸科技接受模式探討影響旅客使用旅館自助式入住櫃台之因素

為了解決南投市機車行的問題，作者劉慧然 這樣論述：

近年來，自助服務科技已經成為全球化的潮流，台灣也將此廣泛應用於各行各業，例如零售業 7-ELEVEN 之 ibon 機台、交通運輸(台鐵、高鐵)的自動售票機亦或是餐飲業的自助點餐機等等，幾乎都可以看到它的蹤跡。不僅此於上述的產業，連觀光旅遊業也搭上了這股風潮。政府一直以來都將觀光旅遊業視為國家的發展重點，因此如何跟隨趨勢並且提升國內旅館的服務品質便是一項重要課題。 目前國內有越來越多家旅館業者結合自助服務科技來服務旅客，本研究將旅館自助服務科技定義為旅館的「自助式入住櫃台」，以延伸科技接受模式為理論基礎，加入「個人創新性」為外部變數，探討影響旅客使用旅館自助服務科技之因素。 本研究問卷採用網

路形式發放，本研究共回收 482 份問卷，剔除填答不完全以及未使用過之填答者的無效問卷 122 份，有效問卷為 360 份，並以 spss 軟體進行分析，結果如下: 「主觀規範」、「任務相關」、「輸出品質」、「成果展示」和「知覺有用性」呈正相關，「知覺易用性」和旅館自助式入住櫃台的「知覺有用性」具正向關係。旅客對「知覺有用性」、「知覺易用性」感受越高，則「使用意願」也越高。而「個人創新性」在「知覺有用性」和「使用意願」之間以及「知覺易用性」和「使用意願」之間具有調節作用。