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住宿品質、住宿滿意度影響再宿意願之研究－以台糖公司學生宿舍爲例

為了解決台大溪頭教育中心住宿評價的問題，作者陳振芳 這樣論述：

　　本研究旨在以台糖公司之學生宿舍為例，並以其租戶為受訪對象，探討住宿環境品質與住宿服務品質對住宿滿意度及再宿意願之影響關係。本研究藉由變異數分析與獨立樣本t檢定分析探討學生宿舍租戶之人口背景特性在住宿環境品質、住宿服務品質、住宿滿意度及再宿意願看法上之差異性；此外，進一步運用路徑分析探討台糖公司學生宿舍之住宿環境品質、住宿服務品質對住宿滿意度，以及住宿滿意度對再宿意願之影響關係。　　研究結果顯示，學生宿舍租戶在住宿環境品質、住宿服務品質、住宿滿意度及再宿意願的看法上，會因為其是否住宿過其他宿舍、年齡、住宿空間型態及租賃訊息來源的不同而有不同的認知。另外，在住宿環境品質、住宿服務品質、住宿滿

意度及再宿意願之影響關係方面，住宿環境品質、住宿服務品質對住宿滿意度具有直接響關係，並且，住宿滿意度對再宿意願也具有直接影響關係，此外，住宿環境品質及住宿服務品質可透過住宿滿意度影響再宿意願；其中，又以住宿滿意度影響再宿意願之影響效果最大。最後根據本研究結果進一步提出可能的管理意涵及具體可行的建議供台糖公司學生宿舍經營管理上之參考。