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2023導遊/領隊實務(一)考照精華完全攻略【最精華重點+試題解析】

為了解決台灣機場分佈圖的問題，作者樂達,菲揚 這樣論述：

　　★2023全新企劃發行，一書在手搞定導遊領隊雙證照！以「短期過關」為目標，將龐雜的導遊領隊（一）內容整理濃縮後，只給你「真正會考的重點＋近年招考最新題解」；全書每一頁都對應實際考情，最適合短期考照使用！★   　　本書之編寫，配合筆者於大專院校、補教業多年教學經驗，結合了考選部公布之命題大綱以及歷年來國家考試之重要考點，並參考交通部、外交部相關教育訓練教材、國內外學者著作、各項法令規章以及各類精華考題編輯而成。 本書特色 　　本書之編寫，根據歷年來國家考試之重要考點，採用主題方式以「重點1」、「重點2」…之歸納統整，並於各章、各重點前以星號標示其重要程度，便於 讀者

學習。 　　俗話說：「文不如表，表不如圖」，本書強調「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫，本書之重點歸納統整多以表格式呈現，並將關鍵字句用粗黑體字表示，同時搭配大量的圖表解說，力求將複雜的文字與觀念，依「主題」呈現為令人一目了然之「表格」與「圖像」。於各重點歸納統整說明之後，精選重要觀念題及歷年熱門試題成為「小試武功」單元，便於讀者能力及驗收學習成果。另配合重點歸納統整說明，搭配「名師密技」、「觀念速記」…等單元，加強應試者之記憶並針對重要考點予以強化，進行常考重點提示，幫助應試者掌握重要考點。 　　每章末之「本章精選試題」單元，則彙整近年國考代表性考題及各類潛力題型，並加強變化題、延

伸題、綜合題型…等，配合難題詳解，以強化應試者對於重要考點之掌握並加強作答演練，期使應試者能藉由試題演練與解析，得收融會貫通、打通任督二脈之效。 　　高分準備要領 　　在「第一篇　領隊技巧與導覽解說」方面，在準備時，應格外留意出國行程說明會之作業程序、搭乘各種交通工具時領隊與乘客座位的安排、入境通關程序、參觀旅遊景點與商店購物注意事項、解說互動之三要素、解說所要達成的目標與功能、解說員的工作內容、優良導覽解說的解說方法與原則.....等重要考點之準備。 　　在「第二篇　觀光心理與行為」方面，在準備時，應格外留意消費者購買決策的過程、觀光行銷組合、觀光產業的特性、馬斯洛的需求理論.....

等重要考點，並請加強重要解釋名詞（如：刻板印象、選擇性認知與注意、月暈現象、比馬龍效應….）之準備。 　　在「第三篇　航空票務」方面，國際航空運輸協會之性質與功能、全球三大航行區域、常見的航空電腦訂位系統、世界主要城市(機場)代號、機票票聯之意義、電子機票之優點、機票之各種艙等與區別標準、機票上所記載的票價、費用效期及各項規定之意義、遺失機票的相關作業、機票退票的相關事項、機票使用限制、旅行業常用觀光英文術語(旅程、班機與票價、票務、訂位狀況與座位、行李與轉機、機上狀況、淡旺季)與免費行李與超限(過重或超件)行李、行李遺失短少、行李被摔壞之處理…等均屬歷年重要考點，請務必留意。 　　在「第

四篇　旅遊安全與緊急事件處理」方面，中華民國旅行業品質保障協會、國外旅遊警示分級、食衣住行應注意事項、旅遊保險承保範圍及不保事項、導遊、領隊及隨團服務人員隨團出服務時應注意事項、行李財物遺失之處理方法、旅館遭遇火災、受困電梯、與交通天候、地震問題之處理…等主題，為最受命題者青睞之重要考點。 　　在「第五篇　急救常識」方面，特殊傷害急救原則、常見的症狀與急救方法(動暈症、高山症)、曬傷與凍傷之處理、扭、挫、拉傷、脫臼與骨折之急救原則、食物中毒、異物梗塞、休克、中風之急救；各種出血與止血法、人工呼吸與心肺復甦術、國際傳染病與疫情等級、常見的傳染病分佈地區、旅途中常見的疾病 時差失調與經濟艙症候群

…之重要性更不容小覷。 　　在「第六篇　國際禮儀」方面，桌次與席次安排之原則、用餐禮儀、西餐餐具的使用原則、各種菜餚的吃法、酒與食物的搭配、宗教飲食禁忌、一般穿著禮節、旅館投宿注意事項、乘車禮節、介紹禮儀、名片禮儀、電話禮儀、宗教與懸旗禮節、宴客的邀請與回函、參加舞會禮節…等主題，亦為重要考點。 　　綜合而言，本書之編寫旨在於協助應試者對於各重要考點之通盤了解與系統知識之掌握。並善用本書「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫模式，配合「小試武功」、「名師密技」、「觀念速記」、「基礎試題演練」、「進階試題演練」…及「決戰題庫綜合演練」等單元，掌握命題焦點，獲取高分。 　　祝　金榜題名

台灣機場分佈圖進入發燒排行的影片

從服務失誤、服務補救與品牌形象探討顧客 滿意度與再購意圖之關係－以C航空集團為例

為了解決台灣機場分佈圖的問題，作者周儀婷 這樣論述：

根據以往的實證研究發現，影響服務類企業的顧客滿意度與再購意圖的因素相當多，但多半是探討服務失誤與服務補救之影響，鮮少加入品牌形象這一要素進行研究；而航空服務業自進入二十一世紀以來，遭逢種種疫病與油價持續高漲的衝擊，市場競爭日益激烈；要如何能在一片紅海中殺出一條生路，除了減少服務失誤與加強服務補救外，或許可以從品牌形象著手，讓消費者產生認同感，並提高顧客滿意度與再購意圖。本研究以探討服務失誤、服務補救、品牌形象及顧客滿意度與再購意圖之間的相互影響及關聯為主軸，並以我國C航空集團為例，同時比較C航空集團旗下二間不同品牌形象的C航空與A航空，並以結構方程式來了解與分析本研究構念。在研究方法上，先以

文獻回顧與訪談方式，得到本研究構念之基本問項，並採取便利抽樣問卷調查方式，分別於北中南三地機場現地資料收集，實得有效問卷449份，先以驗證性因素分析檢測各衡量構面之信效度，再以結構方程模式分析。依據資料分析結果，本研究結果顯示：服務失誤顯著影響顧客滿意度與企業品牌形象，但透過良好的服務補救，可以將服務失誤的負面影響降低，並提高顧客滿意度與再購意圖；而良好的品牌形象更可為企業帶來顧客滿意度與再購意圖；但是，由於C航空集團旗下之C航空與A航空二者間的品牌形象與服務品質的不一致，導致產生不能同時適配本研究模式問題。從本研究結果可對C航空集團提出下列建議：(1)C航空集團的品牌形象確實為影響消費者再購

意圖的主要因素，因此，應該盡力減少服務失誤的發生並加強服務補救的努力，同時強化其品牌形象之獨特性，以加強市場區隔；(2)旗下A航空仍可加強品牌形象行銷策略，並努力提升服務品質，進而增加顧客滿意度，提高消費者再購意圖。

死磕正義：709案和中國的人權政治

為了解決台灣機場分佈圖的問題，作者白信 這樣論述：

　　2015年7月9日凌晨，北京鋒銳律師事務所的律師王宇，躺在家中的床上，門外就響起了激烈的敲門聲。隨後家中電源被切斷，電鑽聲響起，門被破開，二十多位警察蜂擁而入，王宇穿著睡衣就被戴上黑頭套，押送到不知名的地方，被宣佈強制監視居住。就在稍早，凌晨兩點，王宇的丈夫包龍軍在首都機場也與兒子包濛濛一同被拘押。……十天之內，共236人被抓捕、傳喚、約談，其中律師、律師助理和律師事務所的人員多達132人。 　 　　至2019年7月，「709」案全部涉案人士累計超過321人，涉及25個省份。   　　即便時隔七年，「709」案仍遠遠沒有結束，心理創傷揮之不去，尚有周世鋒、胡石根、吳淦等人深陷囹圄，甚至

不斷還有人權律師因為「709」案被繼續抓捕，如2021年底失蹤的唐吉田。   　　本書是首部針對「中國709維權律師大抓捕案」的系統性研究專著，書中從結構面雙向分析「人權律師群體」與中共的「法外主義機制」，即中國人權律師的形成和抗爭、中共政法委的法外主義和人權政治，深入探尋中共如何在「法治」名義掩護下，發展出繼承自革命時代的大規模人權侵犯制度，成為一個奉行法外主義的「法外政權」；進而勾畫出「709」案於中國人權運動的貢獻，以及在新冷戰的框架下，中國與全球人權政治的發展圖景。   本書特色   　　★首部針對「中國709維權律師大抓捕案」的系統性研究專著 　　★從結構面雙向分析「人權律師群體」與

中共的「法外主義機制」   　　──謹以此書，獻給中國的所有人權律師和人權捍衛者──