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汽車維修制度與顧客滿意度之研究

為了解決馬自達保養廠營業時間的問題，作者易圖清 這樣論述：

　　台灣汽車前五大品牌（裕隆、豐田、三菱、福特、馬自達）的競爭隨著顧客滿意度提升而變化。好的售後服務能給客戶滿意，反之，不好的售後服務將影響顧客再次消費.顧客滿意度與維修制度的關係又將是維修廠（或公司）的經營指標。經研究發現中華三菱經銷商的顧客滿意指標評核分數中顧客滿意提升與維修制度改變有相關，維修制度改變對顧客滿意度與維修廠（或公司）營運獲利有影響。本研究建議對汽車維修廠（或公司）不但能強化汽車維修制度，而且還能增加汽車銷售與汽車維修價值。可確信本研究維修制度改變方式能提供汽車售後服務業維修廠（或公司）做為參考。

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