一次失敗的經驗的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

一開口就贏得信任：從內在的改變，打造穩定持久的可信度

為了解決一次失敗的經驗的問題，作者RobJolles 這樣論述：

　　★關鍵在「語調」，而不是說話的內容 　　對某些人來說，展現自信是種天賦，但對某些人來說，卻是無法學會的能力。   　　根據羅伯．喬利斯三十多年的教練經驗，他發現過於鑽研說話的遣詞用字，無助於改善表達力及溝通技巧；自信誠懇的語調，才能影響別人看待我們的印象。   　　舉一個你所信任的人，同事、客戶，或是朋友。為什麼相信他？絕不是因為對方說了什麼，而是他說話的方式。人們信任你，取決於你的態度，多過於你的能力，作者稱此為「軟技能」。如同唱歌一樣，「重點不是歌詞，而是曲調。」歌手的音色、節奏和聲調，才是決定歌曲好聽與否的關鍵因素。 　　溝通專家麥拉賓（Albert Mehrabian）在「7

-38-55」人際溝通法則指出，訊息中7%的情緒影響來自於我們使用的文字，55%的情緒影響來自肢體語言，剩下的38%則來自音調、語氣、語速、說話的節奏，以及停頓的力量。所以別再執迷於如何用字遣詞，去贏得別人的信任，因為，文字或許可以打開相信之門，但語調才能幫助我們‧成‧功‧穿‧越。   　　★當你說話時，希望觀眾留下什麼感覺，又記得什麼內容？ 　　贏得信任是一門「內在的功夫」，而羅伯揭開了成功最大的奧祕：相信自己。 　　本書從入門的階段開始，每一篇都提供了充分的心理分析，破解我們思考上的盲點或問題，並提出具體而容易執行的五個步驟： 　　一、 努力去相信 　　二、允許自己嘗試和失敗 　　三、試著

用他人的眼光看自己 　　四、平衡個人的回饋 　　五、控制內在負面的聲音   　　我們時常因為一次失敗的經驗，就對自己失去信心，用過度負面的眼光苛責自己，內心負面的聲音不斷重複自我批評，因而沒有勇氣再次嘗試。按照上述的五個步驟，我們便能一步步克服。決定努力相信自己後，再練習用別人的眼光看見自己的優點，除了批評檢討之外也給自己一些讚美，不再受內心負面聲音的控制。   　　本書將提供我們贏得他人信任的必要能力，為我們建立一個強健的心理框架，從內在的「相信自己」「克服恐懼」，進而改善外在的「表現技能」，有效展現自信，最後贏得信任。不僅適合業務開發與銷售，對於維持長久而穩定的關係都將無往不利。　   

  本書特色   　　一、破解思考上的盲點，提供具體而容易執行的改變步驟。 　　二、如何克服恐懼。第一步：提早出現。 　　三、如何保持正向。座右銘：因為「觀眾相信你」。 　　四、贏得信任最簡單的方法：說實話。 真誠推薦（依姓氏筆畫序）   　　丁菱娟（資深行銷公關人） 　　洪嘉勵（廣播金鐘製作人，聲音表達訓練師） 　　斯容（電視購物銷售天后） 　　黎順發（南山人壽區經理） 　　謝文憲（知名講師、作家、主持人） 　　龐寶璽（德明財經科技大學保險金融管理系助理教授）   各界好評   　　又一次地，羅伯揭開了成功最大的奧祕：相信自己。方法如此簡單，而影響力又如此驚人！──弗蘭．凱許曼，美聖全球資

產管理公司 全球行銷溝通部主管　   　　商業行銷的世界裡，有太多顧問掌握了正確的字句，卻使用了錯誤的表達方式。羅伯扭轉了這一點，直擊建立信任關係的精髓：不只注意文句，更重要的是語調，一切就從《一開口就贏得信任》開始！──麥克．威爾斯，Toyota金融服務美洲地區副總經理　   　　想一個最不可信的人，可以是同事、客戶，或是朋友。為什麼不信任他？不是因為對方說了什麼，而是說話的方式。羅伯的書教我們如何不變成這樣的人，所以買兩本吧：一本自己珍藏，另一本放在鄰居家門口。──馬丁．藍尼克，暢銷書《領導者的習慣》作者　   　　我讀過許多銷售技巧的書，用來打發午後時光都很適合。但羅伯的書卻能讓我們更上

一層樓，結果將顯而易見！不拜讀實在太可惜了。──榮恩．普拉特，駿利亨德森投資　北美現場銷售部主管　   　　我們總是太執著於用字遣詞的準確，是時候更進一步，追尋正確的語調了。這正是羅伯的重點。太了不起了！──凱西．李奇曼．華勒斯，Ivy Distributors　銷售部門副總裁　   　　在充斥者「假新聞」和「另類事實」的世界裡，無論對哪個領域來說，贏得信任都顯得格外重要。而羅伯的書讓我們驚覺，贏得信任是「內在的功夫」。對於領導者來說，本書絕對非讀不可！──歐維爾．雷．威爾森，《游擊行銷》系列共同作者　   　　羅伯對於幫助別人成功充滿熱誠，讓人驚豔，受惠者從專業銷售員到長期失業者都有。如今，

羅伯將他的智慧和想法都集結在這本簡單易讀的教戰手則裡……內容從學習如何相信自己，一直到選擇正確的語調和態度，來支持自己的言語。將幫助我們獲得持續而長遠的成功。──約翰．歌德曼，Pipelinersales Inc　策略行銷部門主管　   　　我們總是追求信任，但卻時常求之不可得。我和羅伯共事超過二十五年，沒有人比他更了解信任的要素，在贏得信任這一方面，無人能出其右。──達娜．克萊，American Beacon Advisors行銷策略規劃部門副總裁　   　　銷售是一門藝術，也是科學，而成功的銷售員知道如何融合這兩者，為潛在客戶編織出專屬的故事。羅伯擔任這樣的導師很多年了，如今將所有的智慧集

合成《一開口就贏得信任》。除非你已經忙得焦頭爛額，否則就買一本看看吧，你會感謝我的！──吉姆．貝拉辛格姆，《第三成分與消費者時代》作者　   　　羅伯像演說家金克拉、脫口秀主持人菲爾博士和喜劇演員傑瑞．路易斯的合體，影響了許多面臨職涯轉換者的語調，讓他們從待業中信心十足地就業！他的建議很實際卻有力，容易理解，可以幫助任何想建立信任關係的人。──包柏．柯森紐斯基，McLean聖經教會　職涯網絡服事執行長　   　　羅伯可以將過去任何平凡的情境，轉化為珍貴的銷售與人生教訓。他揭示了由內而外贏得信任的關鍵，帶領我們通向不受限的成功。──道格拉斯．海基南，IRIS.xyz出版　   　　我見證了羅伯的

魔力一次又一次地拯救了失去工作、自信心墜入谷底的人。他們所學到的語調，我們每個人都能學會，無論扮演任何角色，或身處任何情境。那正是最自信的語調。──ＪＶ．維納布爾，演說家、作家、領導教練、Principal, Drafting有限公司　   　　為什麼要讀這本書？因為每次的人際互動都很重要，而羅伯將幫助你了解該如何確保其他人對你的信任。──布萊恩．威爾許，Force Management　   　　羅伯又一次強棒出擊，《一開口就贏得信任》深入地探索溝通的技巧，更打開了我的視野和心胸，讓我能做出改變。一定要讀完，應用其中的策略，並好好享受成果！──道格．山德勒，暢銷書《好人才是贏家》作者　  

　　影像和聲音對我們的影響不同。吸引了別人的耳朵，眼睛自然會跟上。羅伯教導我們該如何運用字句的能量和聲音，來贏得信任，並留下深刻的印象。──羅伯特．Ｅ．薩瓦尼，Mercury Capital Advisors執行長

一次失敗的經驗進入發燒排行的影片

幼兒具象化數學教學之理解與實施初探調查

為了解決一次失敗的經驗的問題，作者黃景敏 這樣論述：

本研究旨在探究嘉義市幼兒具象化數學教學之理解與實施上之現況與關連性。本研究採用量化調查研究，以108學年度任職於嘉義市公私立幼兒園之教保服務人員為研究對象進行抽樣調查，發出233份問卷，回收226份，剃除填答不完整9份，共得有效問卷217人。採用「教保服務人員在具象化數學教學之理解與實施」量表為研究工具以蒐集研究資料；所蒐集之資料以平均數、標準差、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析(含Scheffé法進行事後比較)、皮爾遜積差相關、簡單迴歸與同時迴歸分析等統計方法進行分析。主要研究結果如下：1. 在嘉義市教保服務人員對於「具象化數學教學之理解與實施」之現況部分，「理解」的平均值為68.

57分，「實施」的平均值為71.46分，兩者之得分皆不甚理想。2. 擁有不同個人和園所背景變項的嘉義市教保服務人員在「具象化數學教學之理解與實施」上，皆未達顯著差異。3. 嘉義市教保服務人員在具象化數學教學的「理解」和「實施」兩層面和三面向皆有高度正相關；嘉義市教保服務人員在具象化數學教學「理解」(總分及三面向)對其「實施」層面具有解釋力，表示嘉義市教保服務人員在具象化數學教學的「理解」程度越高時，其具象化數學教學的「實施」程度越佳。

讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律

為了解決一次失敗的經驗的問題，作者傑佛瑞．基特瑪 這樣論述：

　　☆ 公司雜誌（Inc.）最佳銷售書籍 　　☆《華爾街日報》暢銷書、《富比士雜誌》專文推薦 　　☆ 亞馬遜網路書店讀者4.5顆星推薦 　　美國銷售大師濃縮40年銷售精華 　　迎戰社群時代銷售戰場的必勝法則 　　為什麼賣力推銷卻失敗？原本十拿九穩的訂單，怎麼失算丟掉了？銷售失敗，你可能把問題歸咎於價格、採購、投標、競爭，其實所有問題都有跡可尋。      　　美國銷售大師傑佛瑞．基特瑪發現，推銷會失敗，都是因為沒有遵守社群時代的21.5則銷售定律： 　　‧你沒有讓顧客主動上門，所以95%顧客拒絕你 　　‧你沒有正面思考，所以無法創造出非買不可的氣氛 　　‧你沒有建立個人品牌，所以只能殺價求

生存 　　‧你沒有善用社群媒體的力量，所以大部分顧客不認識你 　　‧你沒有讓顧客主動推薦你，所以陌生顧客不信任你 　　相反地，成功的超級業務員會善用社群媒體的虛擬社群與實際社群，累積聲譽與顧客的信任，他們都有共同的特徵： 　　‧臉書有1000 個以上的「讚」。 　　‧推特有1000 名以上的追隨者。 　　‧LinkedIn 有501 個以上的聯絡人。 　　‧YouTube 有10 部影片，觀看次數超過1000 次。 　　‧部落格有500位RSS 訂閱者。 　　‧電子週報有500位訂閱者。 　　‧每週花10 小時面對面建立人際關係。 　　要達到這樣的成果並不困難，只要從現在開始每天花2小時在

社群媒體上：在推特、LinkedIn上發送有價值的訊息與產業看法；在臉書粉絲團與潛在顧客互動，解決顧客問題；在YouTube上設立專屬頻道，利用智慧型手機創作值得一看的影片。不到一年就能成為人人敬重的超級業務員。 　　這是新時代必備銷售實戰手冊，幫助業務員不畏景氣寒冬，持續締造亮眼業績！ 　　銷售之神的不敗祕訣： 　　‧不要再打電話開發客戶 　　‧銷售之前，顧客已經開始調查你 　　‧每天至少留2小時使用Facebook、寫BLOG文章，建立你的社群連結度 　　‧市場變幻莫測，唯一確定的品牌就是自己 　　‧最低價意味著最低獲利 　　‧發現價值，就有訂單 　　‧愛你做的事，熱情會帶領你邁向成功

作者簡介      傑佛瑞．基特瑪Jeffrey Gitomer 　　著有《銷售聖經》（The Sales Bible）、《銷售之神的99.5 個解答》（Little Red Book of Selling）、《6.5 通電話就成交》（Little Black Book of Connections）、《YES!—銷售之神基特瑪的不敗鐵則》（Little Gold Book of YES! Attitude）等《紐約時報》暢銷書。全球累積銷量超過百萬本。 　　 　　他一年的演講超過一百場，他也主持企業研討會、召開年度業務會議，主持現場和網路業務訓練計劃，探討銷售、正面思考、信任、顧客忠誠

和個人發展等議題。他創辦基特瑪認證演講團隊（Gitomer Certified Speakers），讓更多聽眾了解他的想法。 　　 　　他的客戶包括可口可樂、BMW、IBM、時代華納、富國銀行等數百家大企業。每週也在美國和歐洲各大報發表專欄「行銷動能」（Sales Moves），讀者超過400 萬人。 譯者簡介     莊安祺 　　台大外文系畢，印地安那大學英美文學碩士。譯作包括 《創作者的日常生活》、《我的大象孤兒院》、《美味不設限》、《翁山蘇姬》、《巴黎人》、《萬病之王》等。 前言：遵守銷售定律，締造亮眼業績 銷售定律 1： 讓顧客主動上門 銷售定律 2： 正面思考

！ 銷售定律 3： 相信一定會成功 銷售定律 4： 發揮幽默感 銷售定律 5： 建立個人品牌 銷售定律 6： 累積聲譽 銷售定律 7： 自信而持續去做 銷售定律 8： 追求卓越 銷售定律 9： 傳遞價值 銷售定律 10：從顧客的角度溝通 銷售定律 11：問出色的問題 銷售定律 12：提供難忘的服務 銷售定律 13：培養顧客忠誠度 銷售定律 14：贏得信任 銷售定律 15：爭取顧客的推薦 銷售定律 16：發現「為什麼」 銷售定律 17：成功的企圖 銷售定律 18：讓顧客知道你的與眾不同 銷售定律 19：充滿活力的推銷 銷售定律 20：善用社群媒體的力量 銷售定律 21：讓顧客主動推薦你 銷售定律

21.5：愛你做的事 後記：一切都取決於你 作者簡介 前言 遵守銷售定律，締造亮眼業績 　　每個業務員都在尋找創造更多業績的方法。有時是因為業績壓力或銷售計劃不得不這麼做，但有時是因為銷售勢如破竹，你希望能好上加好。幸好，讓業績成長的方法並不只有一個。      　　在現實生活中，你努力推銷，最後卻失敗。你很確定可以拿到這筆交易，但有個環節出了錯。你可能會把失敗歸咎在價格、採購、投標、競爭或其他原因，但事實上是你違反某一條銷售定律。是價值和價格不符嗎？是銷售技巧太差嗎？是因為沒有證據可以說服顧客？還是顧客根本不相信你？不管原因是什麼，結果就是失敗。 　　說出你的銷售宣言      　

　1970年代中期，我在紐約市中心競爭激烈的環境下奮鬥，我打敗對手、贏得勝利，而且一切都合乎道德倫理。      　　等到年紀稍長，我才了解之前會成功是因為我的溝通技巧。對手不像我有熱情和信念，也不像我想把熱情和信念傳遞給其他人。 　　但是，不要以為每一次銷售我都會成功，我沒那麼厲害！但我從每一次失敗的經驗中學習，而且還記錄下來。 　　幾年後我開始傳授我的銷售理念和銷售策略。我知道如何用大家喜歡的方式表達我多麼熱愛銷售。他們也因為我的建議而獲得成功，很快就有更多人想更深入了解我的想法。 　　我充分了解，是因為我對銷售的熱愛，讓我產生熱情，讓我有非常清楚的願景： 　　•我熱愛銷售，所以我要

成為銷售天王。 　　•我喜歡寫銷售文章，所以我要成為銷售書天王。　　 　　•我喜歡傳授銷售技巧，所以我要成為銷售演講天王。 　　對於熱愛的工作，你也能說出相同的宣言嗎？ 　　成功的銷售 　　想要像我一樣，需要一點時間： 　　1.工作的第一個10 年，我學會銷售的法則。 　　2.工作的第二個10 年，我讓自己更熱愛銷售，更相信自己銷售的商品。 　　3.工作的第三個10 年，我迫切想要把學到的知識寫出來、說出來，讓更多人可以運用。把我的技巧和成功轉變成他們的技巧和成功，甚至是財富。更直接的說，變成你的財富。 　　3.5 如今，工作40 年後，我終於了解業務也必須遵守牢不可破的定律，才能達到最終

的目標，成功的銷售！ 　　這本書記錄的不只是顯而易見的業務知識和成功法則， 也是培養你成為成功業務員的基礎。只要閱讀這本書，了解這些銷售定律並善加利用，就能更明白它們為什麼是顛撲不破的銷售定律。一旦你掌握這些定律，就能建立堅實穩固的基礎，創造亮眼的業績，建立成功的事業。      　　這是努力奮鬥之後應該獲得的回報。 (本文摘自天下雜誌出版 《讓95%的顧客主動推薦你》) 你害怕社群媒體和社交網站嗎？你是懦弱的小雞（chicken）。不，你是愚蠢懦弱的小雞。你在馬路中央啄食，這時裝載18 個輪子的大聯結車來了，正要輾過你。這就是商業社群媒體，它已經創造人類史上最大的養雞場。但你太膽小

而不敢加入，不敢參與由網路產生出有史以來最大的商業和業務榮景。而這個養雞場又叫做「美國企業界」。    因為業務員和業界人士很少利用商業社群媒體，因此我假設你也變成膽小鬼。而且我不是說企業和律師是膽小鬼，我說的膽小鬼是你，你這個業務員。    你不願意上臉書、LinkedIn、推特和 YouTube 建立聯繫、推展業務、得到業績，可能有以下幾個原因：    1. 你對科技望而生畏。一想到要設定自己的臉書粉絲團、LinkedIn 帳戶、推特帳戶，以及YouTube 頻道你就望而卻步。放輕鬆，這些社群媒體都有簡單易懂的使用教學，大約只需要投資2 到3 小時，你就可以輕鬆地開創自己的基地。你也可以用

同樣的時間撥20 通開發電話，並且被拒絕20 次。你要哪一種？    2. 你不知道該從哪裡著手。首先，打電話給你最重要的25 名顧客，找出他們認為在市場和業務上有價值的業務。告訴他們，你打算設立一個提供資訊的商業社群媒體平台，並且會寄電子郵件邀請他們加入你的行列。    3. 你不知道從哪一種社群媒體開始。先從臉書開始。這是全球第三大國，連結超過10 億人，其中許多人是你的顧客和潛在顧客。如果你已經有臉書的個人帳戶，現在再創立一個臉書的粉絲團頁面吧！    4. 你不知道要說什麼。當你打電話給顧客，並且找出他們想要聽、想要讀、想要知道些什麼，你就知道該說什麼。商業社群媒體並不複雜，它不是微積

分或物理學。基本上它只是運用一般常識、提供價值，這些就是它的核心要素。    5. 你不明白社群媒體如何運用在商業上。商業社群媒體提供第一個開放式平台，讓顧客可以和你聯繫，分享他們的感覺，而你也有回應的機會。如果你不明白它要怎麼運用在商業上，或許你該參考此刻也正努力掙扎著融入社群媒體的競爭對手。你的任務就是在臉書、推特和 YouTube 上， 創造比他們更好、更開放、更真誠的平台。

當心理學遇見農業：初探社會性農業在非行少年之經驗

為了解決一次失敗的經驗的問題，作者修淑芬 這樣論述：

本研究旨在了解非行少年在社會性農場安置之生活經驗，探討研究參與者安置在社會性農場的心理狀態以及影響其心理復原之因素。採用質性研究之個案研究法，進行訪談資料收集，以阿德勒個體心理學、鮑比依附理論為分析概念，綜合討論非行少年之早期生活經驗及依附型態如何影響其在農場心理適應上的問題。本研究場域在某立案之私人農場，以裁定保護管束少年為研究對象，研究參與者共4位，每一位都經歷過童年情感及照顧忽視的處境，父親為主要依附對象，有酗酒或家暴之行為，母親則自兒童時期即長期缺位；在家庭功能不彰的情況之下，4位少年長期處在不安全依附的關係之中，發展出負向的生命風格以及內在運作模式，產生自卑情結與補償行為，形成焦慮

或逃避依附的型態，並在青春期出現物質使用的行為。當社性農場作為社區處遇的場域，以農務勞動為操作媒介，在協助個案康復的過程中，本研究發現不能忽略每一位非行少年的個別心理議題，有必要去理解每一位少年的早期生命經驗的脈絡，他們背負著早期童年的負面經驗，處在受害和自我分裂的狀態中，當其轉換到一個具有輔導教化的環境，必然對場域存有極大的不安全感，倘若疏於開放性溝通，導致對農場認同失敗，實不利於少年們與農場建置出安全依附關係，甚或可能發展出負向小團體，與農場陷入僵持的局面；因此，本研究發現心理安全感之建置、開放性對話、農場角色混淆及治療能量是影響研究參與者在農場重建心理復原力的阻礙。此外，當農場作為一個恢

復性的自然場域，其自然環境條件之恢復性功能則表現在研究參與者的生理健康方面。