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聖約翰科技大學 機械與電腦輔助工程系碩士班在職專班 溫富亮所指導 蕭文松的 客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例 （2021），提出三菱保養廠推薦台北關鍵因素是什麼，來自於售後服務品質、品牌形象、顧客滿意度、忠誠度。

而第二篇論文遠東科技大學 創新設計與創業管理研究所 余國訓所指導 侯博仁的 汽車銷售品牌形象、體驗行銷與購買意願關係之研究 -以台南地區三菱匯豐為例 （2018），提出因為有 品牌形象、體驗行銷、購買意願、三菱匯豐、汽車營業所的重點而找出了 三菱保養廠推薦台北的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了三菱保養廠推薦台北，大家也想知道這些：

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決三菱保養廠推薦台北的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。

汽車銷售品牌形象、體驗行銷與購買意願關係之研究 -以台南地區三菱匯豐為例

為了解決三菱保養廠推薦台北的問題，作者侯博仁 這樣論述：

回顧過往學者探討影響汽車分銷商顧客購買意願的研究，目前國內未有學者針對臺南地區三菱匯豐汽車營業所為例，以品牌形象、體驗行銷、購買意願影響之的研究文獻。本研究主要想瞭解臺南地區三菱匯豐汽車營業所的品牌形象對購買意願之影響情況。同時以體驗行銷作為中介變數，進而探討體驗行銷在品牌形象與購買意願之間的中介效果。本研究採用問卷調查法，針對在臺南地區匯豐的五大原廠保養廠之消費者做為調查對象，抽樣調查共取得299份有效問卷。經SPSS 24統計軟體進行描述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、回歸分析、複回歸分析與階層回歸分析之資料分析。研究結果顯示：品牌形象對體驗行銷有顯著影

響；體驗行銷對購買意願有顯著影響；品牌形象對購買意願有顯著影響；體驗行銷在品牌形象與購買意願間具顯著中介效果。針對研究結果加以解釋，並提出針對三菱匯豐汽車營業所的品牌形象、體驗行銷、購買意願等建議，未來能提供三菱匯豐相關部門經營管理之參考。關鍵字：品牌形象、體驗行銷、購買意願、三菱匯豐、汽車營業所

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