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三菱重工客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦劉仁傑,陳國民寫的 世界工廠大移轉：讓全球產能出走中國、回流美日的新「顧客式製造經濟」革命 和ShibayamaKatsuno的 英文面試即戰力：完全為求職者量身打造的面試X履歷聖經(隨書附贈英美外師親錄實境面試會話MP3)都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自大寫出版 和捷徑文化所出版 。
南台科技大學 電機工程系 謝銘原所指導 莊鎮陽的 智慧型接待服務機器人互動功能之研製 （2006），提出三菱重工客服關鍵因素是什麼，來自於機器人、適應性類神經模糊推論系統。
世界工廠大移轉：讓全球產能出走中國、回流美日的新「顧客式製造經濟」革命
為了解決三菱重工客服 的問題，作者劉仁傑,陳國民 這樣論述：
工業革命後，一場無聲無息又全面翻新的最大改變── 我們稱它是「世界工廠大移轉」。 一場自瓦特蒸汽機革命後最重要的製造業無聲全面性變革，它將決定的優劣勝敗將遠勝於單一一項的技術創新！ 〔觀察製造經濟最新變革，理解台灣與東亞在未來產業供應鏈的新機會與新布局〕 ■當中國忙著缷下「世界工廠」中心之後，他們曾經輝煌的製造業將往哪裡布局？ ■為什麼過去「逐成本而居」的製造經濟，現在正無聲無息卻又以驚人的速度回流到高人力及昂貴土地成本的美國與日本？ ■當消費市場往高階產品的需求更加熱烈時，這將如何改造全球的製造業型態？ 本書將討論從「品質管理」到「精實革命」之後，
最重要的一輪產業全面競爭，其影響的範圍不只是界定了新的贏家與輸家，更可能改寫未來製造業的樣貌，甚至翻轉傳統由原物料到零組件的供應鏈版圖。 ●最重要的是，本書的概念將重新打造製造業的定義： 當全球傳統上引領經濟走出困境的製造業不再有力量時，這個能雇用最多人（或是有最多人力需求的部門），未來還能重振旗鼓，甚至突破全球化中需求不振的困境嗎？ 在多半以科技製造掛帥的台灣，本書由兩位本地學界及實務界作者共同執筆，帶讀者們揭露全球各地製造經濟正在發生的重大新思維及典範轉移，同時也在內容中提出許多一般財經媒體未被重視的製造業潛趨勢。 兩位作者長期觀察與見證中、日、台、美各地製造業者的轉型
與變革，也參與了台灣自行車業、工具機業者二十年來與新興廉價市場的對抗與創新求存。他們將在本書完整述說推動經濟的最本質力量──全球許許多多製造者一點一滴的搏鬥故事，從成衣冷氣到電子科技、化學材料，一場「覺悟式」的管理革命，正不斷改寫未來世界產業面貌……。 ●一次說完：全球產業一場最重要的後端革命 全球先進產能的新路線： ──從中國南遷布局緬甸、孟加拉、印度、衣索比亞 ──從東亞台日再度聯手到西方美歐的本土製造業再興 ●精實生產的再進化： ─從優衣庫（Uniqolo）「衣架系統」到「68小時變5.9小時」的大金空調製程效能進步，美日台關鍵的製造能力升級主軸。 世界
製造經濟的最終回競爭： ──高質量、向客戶貼近的下一代精實化工廠。未來工廠將從便宜量產走向質量生產、永續經營；他們先走向顧客服務，不再競逐區域廉價製造中心。 ──「善於打群架」的非零和式升級版供應鏈 ──向「量大便宜」、「區域掠奪」、「血汗工廠」徹底告別的新核心經營模式 「貧富不均加劇、全球產能過剩、就業急速惡化」可能是近幾年世界經濟最重要的特徵。這引出了一個重要的問題：工廠製造了太多東西，但人們的生活並沒有進步。 ●＂世界工廠不再往「最低成本國」移動，他們最重要的外包來源是顧客＂ 這是個「小量質精可能比大規模過得好」的時代，這也可能是新製造業典範從此被更名為「
製造服務業」的新頁。 也因此，本書最重要的概念正是探索未來製造業贏家正在努力解答的兩個新模式：顧客式製造與質量製造。 在書中，許多歐亞美日的著名廠商故事將一一出現，例如松下與日本大金冷氣提高製造效率（但不追求產量）的「非產能利用率優先」的新模式。 當工業革命後，傳統的製造業模式──「追求大量、競逐最低單位成本與最廉價勞工進而創造最大利益」的體系已經走到盡頭後，新一輪的世界工廠大移轉，將不是「成本比較優勢」的戰爭，而是「顧客價值比較優勢」的戰爭。 換言之，這是一場「誰的生產線愈靠近顧客，愈早應變需求」的比賽。某方面的反思也是：這是一場洗刷「過度製造」惡名，重新讓「製造業向
服務業轉型」的新風潮。 本書也有部分內容對台灣製造業面對世界新趨勢應如何佈局提出建議；在這種新型態的競爭下，台灣如腳踏車與工具機在供應鏈合作關係上也已往此模式調整；但未來的製造經濟更需要的並非技術或人力密集的資源，而是讓供應與需求間的轉換更有效率──這也預示著新型工廠的人才與即時管理、服務能力將是決勝關鍵。 最終，本書也提出追求讓「能力重於規模」，「知識重於資本」，「強調永續企業文化」的新製造經濟正在描繪的未來願景。值得每一個關心台灣與全球產業長期發展的讀者閱謮。
智慧型接待服務機器人互動功能之研製
為了解決三菱重工客服 的問題，作者莊鎮陽 這樣論述：
本論文完成智慧型接待服務機器人之設計與製作，包括機構、運動控制系統、視覺聽覺及感知系統、電源系統、互動介面及語音理解分析系統等。首先，此以接待溝通為主要功能之機器人，須先讓人容易親近與具有操作意願，才能展現其服務之特點及能力，因此需要有吸引人之外觀設計。其次，接待服務機器人之主要任務在與人互動、溝通及協助，其互動系統之配置，亦應符合操作之方便性及實用性，透過機器人之語音系統、觸控介面、動態聲光之適切設計，將可提升使用者之意願及興趣。同時，本論文提出一語意分析理解系統，將自然對話語句進行斷句剖析後，將其獲得之關鍵字詞，作為適應性類神經模糊推論系統之輸入，透過此學習網路進行語意關鍵字模糊數的學習
推論，找出最近似的語句，進而產生相對應的輸出語句，來達成自然語言對話之功能。由於人們互動溝通的主要方式之一為語音交談，因此，讓機器人可以辨識說話者，聽懂說話者在說什麼，並可與之應對，便成為過去定義機器人是否具有『智慧』的判斷依據。由實驗結果來看，此智慧型接待服務機器人確已具有基本接待與服務之能力。
英文面試即戰力：完全為求職者量身打造的面試X履歷聖經(隨書附贈英美外師親錄實境面試會話MP3)
為了解決三菱重工客服 的問題，作者ShibayamaKatsuno 這樣論述：
提升英文，增強自我競爭力已經是全面趨勢！ 能進入重視英文的高薪產業與外商公司就業，更是每個上班族所嚮往！ 根據最新職場調查報告顯示，台灣上班族嚮往高薪產業及外商公司的前三大理由： 1.看好企業未來發展前景 2.福利制度完善 3.薪資待遇感到滿意。 但是也別忘了，就算英文再好，進入最重要的一關 「英文面試與英文履歷」—你準備好了嗎？ 別擔心！現在就讓「英文面試即戰力」 完全為求職者量身打造的履歷Ｘ面試聖經 一本解決你的所有煩惱！ ▲最完美9種求職履歷範例—從求職信、履歷表甚至是感謝函，都讓你脫穎而出！ 求職履歷往往是第一印象的關
鍵，然而如何寫出一份出色的履歷表才不致淹沒在茫茫人海中，很多人都想知道！ 本書特別針對求職信、英文履歷，甚至是面試後的感謝函，彙整出最重要的書寫規則與注意事項；並對於學業背景、工作經歷、檢定證照等諸多要項，詳加說明撰寫方式；更提供了如：執行秘書、導遊、會計人員、業務經理…等9種職業的履歷範本，網路上的制式履歷不要再看了，不要再死背公式、陳腔濫調，這本最完善、齊全的工具書才是你要的。 ▲最好用！英文面試現學現用例句全收錄！準備面試，不再毫無頭緒！ 很多人都害怕面試，往往想要準備卻毫無頭緒： 「我怎麼知道他會問我什麼？」、「面對從來沒預想到的問題，腦袋總是一片空白！」如果
你有以上這些困擾，這本絕對是你最好的工具書！ 本書收錄眾多面試常見的問題集，舉凡是個性方面的問題、生涯規劃、面對問題的應變能力、溝通協調……，本書皆一一闡述，教您如何回答、舉一反三！只要事前做足準備，您再也不需要害怕面試！讀了這本，您一定能學會如何得體地描述自己、如何表明應徵動機、如何展現自己的長處，即便被問到「前一份工作為什麼離職」這種尷尬問題，從此都能從容應對，落落大方。 ▲12大類面試實境模擬對話，面試應答，腦袋不再一片空白！ 明明已經在家反覆練習、對著鏡子回答面試可能的問題，面試現場的緊張氣氛還是讓您失常了嗎？您欠缺的是實際模擬！ 本書精選１２種職務的面試情
境對話，不論是秘書、業務員、編輯、工程師、客服人員、英語講師……等職位，本書皆提供一往一返的應答模擬，讓您在更真實的情境下練習，才會有真效果！配合本書光碟的真人發音實境模擬，面試現場再也不怯場。 ▲英式美式雙外師親錄ＭＰ３，面試官的口音，再也不是問題！ 外商企業的高階主管，可能來自各個國家，或曾留學於各個英語系國家，不同的腔調口音，如果造成溝通上的障礙，是最讓人扼腕的事！ 本書特別請美國與英國的專業外師親錄光碟MP3，讓您自然習慣不同的腔調，面試前多聽多練習，讓您再也不差臨門這一腳，外商企業夢寐以求的職缺，肯定勝卷在握！ 作者簡介 柴山かつの Shibayama Kats
uno 日美英語學院梅田校區講師，同時也從事自由譯者的工作，性質涵蓋商業口譯、VIP口譯接待、口譯導覽、筆譯等。擁有豐富的教學經歷，並在眾多企業及大學中擔任講師，如三菱電機、歐姆龍（OMRON）、川崎重工、日商野馬（YANMAR ENGINEERING）、日立萬勝（日立Maxell）、近電工、大阪經濟大學、同志社女子大學、神戶學院大學、大阪成蹊女子短期大學等。教學的內容則囊括商業口譯、口譯、商用英語會話、旅行英語會話、TOEIC、TOEFL、英檢1級與準1級、口譯導覽等。此外還擁有實用英檢1級與口譯導覽證照。目前擔任實用英檢面試準1級的面試委員，也參與過許多演講比賽的面試，面試官的經驗
十分豐富。 著有 《學會在外商做出好成績的英語》 《外商的英語商業會議》 《短期密集講座！TOEIC TEST 聽力》 《短期密集講座！TOEIC TEST 英文文法》 《短期密集講座！TOEIC TEST 聽力4 國發音》 《短期密集講座！TOEIC TEST 閱讀》 （明日香出版社） 《讓你在與時間的爭戰中勝出的TOEIC TEST解題綜合對策》（BERET出版） 《TOEIC Bridge 速度大師》（J Research 出版） 等大量著作，其中3本於數個國家翻譯出版。將來希望能以英文進行小說創作。