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應用PZB模型於服務品質與聽眾滿意度之研究-以高雄市文化中心至德堂為例

為了解決三重客運 708的問題，作者顏鸞慧 這樣論述：

高雄市文化中心籌設於1974年，該中心主體建築有4200坪，館內的「至德堂」可容納1702人，是高雄市藝文演出的重要場地，歷經四十年的至德堂音樂場館，為高雄市與鄰近縣市増添許多音樂文化與戲劇藝術教育，及提供市民的知性美學為功不可沒，然而因應國際的需求，技術設備的提升，由文化部直屬的衛武營藝術文化中心即將完工，藉由高雄市至德堂場館探討音樂場館的服務品質與滿意度，不僅能在經營上提供建議，並能增進表演藝術者之形象，達到吸引國際一流藝術展演活動與團體來到高雄。本研究以Parasuraman、Zeithaml 與 Berry1985、1988年所提出了服務品質構面-有形面、可靠面、反應面、保證面、關懷

面，以及SERVQUAL量表作為本研究的架構，並使用問卷調查法收集資料，以敘述統計、信度分析、效度分析、因素分析、 回歸分析等統計分析方法探討音樂場館服務品質與聽眾滿意度之相關性。 本研究之研究結果顯示:1.研究假設一成立: 不同人口統計變項，如性別、年齡、教育、職業，對於文化中心至德堂之五大服務品質構面（有形性、可靠性、反應性、保證性、關懷性）具有顯著差異2.研究假設二成立:不同人口統計變項，如性別、年齡、教育、職業，對於文化中心至德堂之三大聽眾滿意度構面（硬體設施滿意、軟體設施滿意、行銷策略滿意）具有顯著差異。3.研究假設三成立: 文化中心至德堂之「有形性」、「保證性」及「關懷性」等

三大服務品質構面對於聽眾滿意度具有顯著影響。 本研究之研究結果可提供現在音樂場館服務品質改善之依據，以及其他音樂場館與未來新場館服務品質之參考建議。