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冷凍調理食品O2O體驗行銷策略之個案 研究

為了解決上掀式冷凍櫃品牌的問題，作者張耿祥 這樣論述：

隨著社會型態改變與宅經濟消費模式興起，消費者對兼具便利與健康的冷凍調理食品需求大增，冷凍食品業的商機將源源不絕，而企業也嗅到這股機會欲把握時機做轉型。本研究以個案研究法探討某冷凍調理食品業者如何採取「虛實整合」O2O(online to offline)概念，利用線上銷售帶動實體零售，將B2B批發通路連結B2C電子商務，結合體驗行銷策略增進銷售成長，藉此與顧客建立信任關係，穩固消費者對產品的忠誠度。研究結果顯示該公司在數位轉型過程中執行的策略包括：建立實體門市、操作電商軟體工具與粉絲連結、舉辦在地公益活動、客戶體驗行程、藝人促銷等，施行結果後發現在臉書成立9個月人數增加5倍，LINE人數成長

2倍；實體門市也因舉辦各種體驗行銷活動，人潮漸漸湧現，並逐漸成為忠實顧客，帶動B2C的實質業績成長；舊有B2B客戶也因接軌電子商務，進入到新零售的體驗行銷模式而更穩固了客戶關係。