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害羞內向的人，這樣說話增加好感度：180個模擬句實際演練，讓你學會看場合說話，不白目、不踩雷

為了解決不要找藉口的問題，作者イオタタツナリ 這樣論述：

★ 害羞內向的人一定要學的說話術★ 心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！   　　▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語 　　．無法好好表達自己的意見。 　　．無法清楚展現自己的態度。 　　．很容易被別人的氣勢壓倒。 　　．過度在意別人的眼光。   　　上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。   　　所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達

自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。   　　▎什麼時候必須看這本書── 　　☑被主管叫去喝酒時 　　☑有人問你借錢時 　　☑大家都把工作推給你時 　　☑鄰居一直追問離婚緣由時　　 　　☑想拜託別人幫忙時 　 　　生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例， 　　但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。   　　▎看懂場合、說對話的指導說明書！ 　　「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」 　　「把我借給你的書還給我」 　　「如果遲到了該怎麼道歉」 　　「預算不夠希望客戶可以再降價」， 　　「希望到貨時間可以再拖延一下」    　　有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...

　　但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。   　　本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。   　　#拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。   　　例如： 　　▲工作上的拒絕 　　想拒絕上司交付的高難度工作。   　　例句1 　　我怕我無法勝任。 　　請讓我從旁協助就好。   　　例句2 　　我想我無法勝任。 　　不過，我很想學

習，希望能從旁協助。   　　重點解說 　　如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。   　　#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。   　　例如： 　　▲工作上的請託     　　寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。   　　例句1 　　關於○○一事，您能答應嗎？ 　　很希望能獲得您的答覆。   　　例句2 　　關於上述事由， 　　若能得知您判斷可行與否，就

太感激了。   　　重點解說 　　以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。   　　#忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。   　　例如： 　　▲對工作方式的建言     　　在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！   　　例句1 　　（悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下， 　　○○應該是╳╳吧！   　　例句2

　　（悄悄對上司說）如果你是說○○， 　　請更正成╳╳好嗎？   　　重點解說 　　如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。   　　#和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。   　　例如： 　　▲工作上的道歉 　　看來必須要延遲交貨了。   　　例句1 　　真的很抱歉， 　　我們預定要到╳日才能交貨。   　　例句2 　　因為○○的關係，想跟您討論一下， 　　將交貨日期往後延。  

　　重點解說 　　能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。   　　#安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。   　　例如： 　　▲加油鼓勵式的安慰     　　慰問因傷病正在療養中的人。   　　例句1 　　

期待很快能看到健健康康的你。   　　例句2 　　看到你這麼努力地跟疾病戰鬥， 　　我覺得很受到激勵。   　　重點解說 　　當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。   　　◤本書若能正確使用： 　　讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷， 　　再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。   專業推薦   　　少女凱倫｜作家 　　林長揚｜暢銷作家、簡報教練 　　洪仲清｜臨床心理師 　　陳沛孺｜閱讀塗鴉實驗室 　　張榮斌｜臨床心理師、張心理師的運動處方箋 　　賴庭荷｜衣櫥醫

生品牌負責人 　　 (以上按姓氏筆畫排列)

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專業技術人員工作態度與激勵制度之探討：以玉里T營造工程為例

為了解決不要找藉口的問題，作者吳明達 這樣論述：

摘要本研究以玉里T營造工程為例，探討專業技術人員工作態度、激勵制度。本研究採用質性研究方法，並結合實地訪談以抽樣的方式訪談玉里地區T營造工程的四位員工，以三角檢正、參與者檢核、與研究參與者建立友善以及信任彼此關係、選擇訪談地點和研究參與者自我角色與主觀意識省察等方式建立研究的信實度。研究結果發現營造工程專業技術人員工作經歷為把失誤轉化為經驗再凝聚為資歷、工作經歷決定未來方向；營造工程專業技術人員應具備肯學、肯吃苦、負責，態度是決定工作者的工作態度；提供營造工程專業技術人員全額補助員工考取證照、取得證照後調高薪資的激勵制度。本研究根據上述的研究結論，對玉里T營造工程之建議、對營造產業之建議、對

後續研究之建議。關鍵詞：專業技術人員、工作態度 激勵制度、營造工程

行銷領導力修練：如何更上一層樓?如何創造行銷最大價值?

為了解決不要找藉口的問題，作者ThomasBarta 這樣論述：

麥肯錫權威12黃金法則， 指引你策動上司、同事、團隊及自己， 發揮影響力，讓顧客與公司共同成功獲益。   　　麥肯錫的全球大規模研究計畫，調查170個國家超過8,600名領導者，分析業務影響力與職涯成就的貢獻度，總結出創造行銷最大價值的12領導法則，重新校準行銷職能與最高價值。   　　行銷技能≠行銷領導技能   　　行銷管理者與其他部門管理者需要的領導力非常不同，因為他們面臨的局面非常複雜！掌握三項關鍵事實，修練行銷領導力，可以幫助你從技術型行銷人升級為創造價值的行銷領導者。   　　事實一：擴展「價值區」，強化行銷工作的重要性！將你的力量放在顧客需求和公司需求的交集區—滿足顧客需求，同

時讓公司獲得利潤。   　　事實二：掌握「行銷領導者的12黃金法則」，創造長期且實質的成功。一般的行銷技能只是起點，更必須確實擁有行銷領導技能，才能策動上司、同事、團隊以及自己，擴展和補充行銷人每天都在做的事：策動顧客！   　　事實三：行銷領導者不是天生的，必須藉由學習來精進，彌補信任、權力、技能上的缺陷。   　　做行銷與領導行銷有何不同？ 　　什麼是真正有效且成功的行銷領導力？   　　很多行銷領導者憑藉優異的能力和行銷技巧獲得管理者的位置，然而他們大多數人認為自己在公司的角色有點邊緣化，因為他們的工作主軸和公司核心領導者的想法往往不同，「關注重點的錯位」讓行銷的努力大打折扣。 　 　　

麥肯錫內部教育訓練第一把交椅托馬斯、以及英國倫敦商學院教授派崔克，針對二十一世紀的全球行銷領導者進行大規模研究，彙總出決定行銷領導成敗、改變市場機會的黃金12法則，幫助動員上司、同事、團隊以及你自己，發揮最大影響力，展現最強貢獻度：   　　▲只處理「大問題」：找出並解決「價值區」裡的大問題。 　　▲無論如何都要獲取收益：證明行銷活動帶來的營收利潤，讓公司知道錢花得值得。 　　▲切中人心：怎樣讓同事聽進你的話，願意一起投入計畫行動？ 　　▲走出辦公室：透過「聆聽、行動與溝通」發動所有人來推動重要改變。 　　▲合理配置人員：打造有凝聚力的團隊，要先設計正確的團隊技能組合。 　　▲訴諸結果：在充滿

變數與挑戰的行銷領域中，如何執行績效管理？　　 　　▲了解激勵的方式：打造感召力的三步驟，以激勵代替命令發動他人。   　　數位時代總有新奇的東西出現，只有行銷技能不足以讓行銷管理者準確掌握市場新契機、對公司的營運產生實質影響，藉由培養行銷領導力的12種能力，來動員你老闆、上司、同事、團隊以及自己的力量，將有助於在事業上獲得更大成就。   　　▲策動上司：即使無法保證最終能獲得什麼結果，你還是必須對高層產生影響力，讓上司支持你的行動。 　　▲策動同事：發動非行銷部門以及不是你直接下屬的同事，共同創造和推動更好的顧客體驗。 　　▲策動團隊：調整管理方式打造優質團隊文化，組織一個有凝聚力的成功行銷

團隊。 　　▲策動自己：你必須動員自己永不鬆懈，專注在能讓顧客、公司和自己都得益的目標。   好評推薦   　　所有立志在行銷領域有所作為的行銷長—不論是現在的或未來，都應該看這本書。—賽斯．高汀（Seth Godin），國際行銷大師，暢銷書《紫牛》作者   　　把顧客戶需求與公司流程結合起來，你就能創造並領導主要市場。這本書會告訴你如何做到！兩位作者進行了重要的研究，得出令人驚嘆的新框架，它將改變行銷公司和滿足顧客需求的方式！—馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），領導力大師，五十大管理思想家第一   　　行銷是組織能否成功的關鍵。這本書是未來行銷長的領導力聖經。—吉姆．

史坦格（Jim Stengel），P&G前全球行銷長   　　書中的見解依據扎實的科學研究，極具說服力，清楚講述行銷管理者如何領導行銷工作，在組織內外做到「質」的轉變。如果想在行銷這個激動人心、充滿活力的領域大展身手，一定要讀這本書。—保羅．波曼（Paul Polman），聯合利華（Unilever）CEO   　　這本書講述行銷長成功的第一要素：領導力！書中觀點和富有啟發的案例都源自大規模的研究，這是一本寫給新世紀行銷管理者的領導力指南。—凱蒂．范內克-史密斯（Katie Vanneck-Smith），道瓊（Dow Jones）前總裁   　　這本書為行銷長如何提升影響力、成為組織中

的領導者，指出了一條具體可行的途徑。如果你想要行銷生涯中更上層樓，就不能不看這本書。—多明尼克．巴頓（Dominic Barton），麥肯錫公司（McKinsey & Company）全球總裁   　　這本書我們期待許久了，它深入解析做好行銷管理真正需要的技能。內容寫得非常務實，而且引人入勝，所有人都能在閱讀後提升績效、推動職涯發展。如今，行銷基本原則日益受到技術的挑戰，在迅疾變化的商業環境中，本書是領導行銷工作的指引。作者們提到的十二條法則抓住了真正重要的東西，充滿洞見和智慧。—希爾．薩勒（Syl Saller），帝亞吉歐（Diageo）全球首席行銷長   　　這是一本觀點深邃的著作

，重新校準了行銷的職能，書中的行銷領導方法不僅能夠大幅提升企業績效，同時還能大力推動行銷管理者的職涯發展。這本書儘管源自嚴肅的科學研究，但是卻寫得異常精彩。—馬丁．索瑞爾爵士（Sir Martin Sorrell），WPP集團創辦人兼CEO   　　充滿合理的分析，重要的職涯發展建議，以及引人入勝的案例研究。如果你是有雄心壯志的行銷，一定要看這本書！—加文．帕特森（Gavin Patterson），英國電信BT CEO