不鏽鋼 螺絲工廠的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列包括價格和評價等資訊懶人包

做鐵工的人：無極限的生活工法，不被彎折的意志，與鐵共生的男人

為了解決不鏽鋼 螺絲工廠的問題，作者曾文昌 這樣論述：

「我不願意以馬虎的態度，去對待我的樓梯，與我的人生。」 原汁原味勞動者心聲‧日曬雨淋做工人心情 獻給崩世代對未來職業感到徬徨的人！ 粗壯怪異與細膩感性的絕對衝突， 他就是個「粗獷的鐵工與善感的詩人」！ 你從未看過的鐵件工法，你應該要知道的做人做事態度， 一本來自勞力基層的鐵工紀實錄！ 　　這位大叔震撼了鐵工界， 　　被臭訐譙到不行，卻也被大力推崇到極致！ 　　這個鐵工超有魅力，網路人氣超過40萬人次的支持， 　　被讚譽為「打著燈籠也找不到的鐵作達人」！ 　　在這本紀實錄中，你將看到—— 　　他如何將冷硬的鋼鐵化為有溫度的工藝； 　　在人所冷視的工作環境裡找到生命的熱情與人生態度！ 　　

　　最原汁原味的勞動心聲，最真實純真的底層故事， 　　他以素人的筆調，不吶喊、不控訴、不矯情，只做真純的告白！ 　　‧我用我的鐵，去與各式各樣的人交流，在裡頭我嚐到了酸甜苦辣，後來發現，鐵是可以調味的，只要加點用心，只要加點創意，只要加點堅持，那麼所產生出來的鐵，是可以感動人的，包括我自己…… 　　‧原來東西做得好，不止自己看了開心，別人也會跟著感動。 　　‧我不願意以馬馬虎虎的態度，去對待我的樓梯，與我的人生。 　　‧認真的看待自己的工作，才是最重要的！ 　　‧我是一名鐵工，但我要我的鐵交到客戶手上時，它是閃亮的，它是能感動人的。 　　‧別人蓋鐵屋一兩天就好，我們居然要比別人多了

好幾天，說是瘋，說是傻，不如解釋為，這是一種堅持！ 　　‧我用我的鐵，再次成功的與遠方的人做了一次成功的交流。這樓梯，是有溫度的，不是冷冰冰的。 　　‧錢很重要，我最喜歡，但往往最後的結果告訴我，人與人之間的悸動才是最重要的，錢反而是其次了。 　　‧我不是神，只是一個普通人，我喜歡每件事情都到位，我喜歡每件事情都做確實，所以後來我放棄了之前的觀念。速度慢，沒關係，東西能做到確實、到位就好，最起碼面對自己，我能「心安」，最起碼面對業主，我能「理得」。 　　‧先感動自己，才能感動別人，把客戶家的東西當做自己家的東西下去做。自己家的東西，你會計較嗎？ 　　 　　不畏高、有膽量、毅力足、體力夠

，才成就了你我日常所需的各式鐵件， 　　但其中的眉眉角角，不說你不知道啊！ 　　‧鐵屋、鐵窗完工後沖洗一下，可以避免鐵屑與粉塵卡縫，延長使用壽命。 　　‧鐵窗完工沒幾年就腐繡了，因為當初師傅沒做防鏽處理啊！ 　　‧焊道的長短與焊接確不確實，直接影響到鐵件的結合與牢固喔。 　　‧鐵材怎麼固定，固定的鐵板厚度與螺絲如何，都好比大樹的樹根，樹根不牢，可是一推就倒。 　　‧廠商報價低就比較好嗎？不見得，不妨問問廠商的用料與施工方法。 　　‧如果你家有鐵樓梯，檢查一下，走的時候會不會發出嘰拐嘰拐的聲響？或是有看到焊疤沒處理？或是整座樓梯歪歪斜斜的…… 　　‧師傅沒裝好鐵門，不只不好開關，恐怕連防盜的效能

都大打折扣！ 　　 　　這是一位懂得如何用心在客戶與工作的職場達人。 　　在「鐵」跟「人」的互動中，讓人看到一種真實的生命態度！ 　　【凸槌的初征】 　　第一次換裝不銹鋼鐵門，卻裝錯了人家，讓他學會：1.不可再那麼粗心了；2.誠實勇敢面對才是最好的方法；3.用心的作品會讓人感受到。 　　【來輸贏吧！】 　　案子被搶走，只能接個小樓梯做，但別人都完工了，他還在繼續搞，只因為：「我不願意以馬馬虎虎的態度，去對待我的樓梯，與我的人生。」 　　【鋁窗阿宏】 　　第一次接到大案子，他高興的不是賺了大錢，而是賺了一句話：「把客人家當自己家去做就對了。」 　　【幸福街不幸福】 　　下雨的天氣，被設計

師趕鴨子般硬著頭皮上樓換屋頂，卻讓師傅差點滑落出意外，從此他再也不在雨天出工，因為，想賺更多錢，也不該拿夥伴的安危來換！ 　　【鐵屋洗香香】 　　為剛蓋好的鐵皮屋沖洗，讓同行的大抱怨，「是要逼死誰啊！」但洗了有沒有比較好？同行都回不了話。 　　【烏魚子事件】 　　剛架設好的摺疊門被學徒補漆補成「烏魚子」，他二話不說拆掉重烤漆，重點是要教學徒：「做錯了沒關係，懂得承擔事情、處理事情，這才是最重要的。」 　　【三瘋的樓梯】 　　為了完成一座好像在現實中無法存在的樓梯，他即使延誤了時間、賠了錢，他還是照原本的計畫，該磨的照磨，不行的再重做，有刮傷的也是再重新拋砂…… 　　 　　一本由鐵工職人親

筆書寫的紀實錄！ 　　從情節故事中，你還可以學到── 　　‧鐵作工程施工的技術 　　‧初步認識鐵作材料 　　‧了解施工的重點（知道別人是如何偷工減料的） 　　‧重點是，學到做人做事的態度 　　 　　做工的人沒你想的那麼卑微， 　　尊嚴、技術、用心、堅持是他臉上的榮耀與輝煌！ 　　 多位校長、老師、家長強力推薦 　　王  琪  新北市徐匯高中老師 　　何文慶  新北漳和國中校長 　　陳恬儀  輔仁大學中文系副教授 　　陳姵君  台北市南湖高中老師 　　陳綉絹  台中育英國中校長 　　陳蔡慶  慈濟大學英語中心講師 　　黃美玲  南投草屯國中校長 　　劉美慧  台北市南港高工校長 　　蔡季延 

屏東潮州高中老師 　　蔣素娥  花蓮諮商心理師工會理事長 　　龔詩文  元智大學藝術與設計學系副教授 真心肺腑之言 　　在工程這個行業裡面，有些看起來最為簡單的東西或是成品，其實施工上最為困難，也最不簡單，有許多乍看單純直接的設計或是製造，往往蘊含著大量的實際施工技術以及多年專業，也因此近年來所謂的「匠人」、「職人」從日本流行到台灣，人人開始注意到這種工作的困難以及專業。 　　只是這些專業過去鮮少有人提起或是注意，許多屬於獨特技藝的堅持以及足以讓人感動的用心未曾被我們重視，令人感到可惜。而今我們有了這本《做鐵工的人》，是專業鐵工師傅集合多年技術經驗而做，文字內容直接平實，引人入勝，我們可

以透過昌仔師傅的文字理解到鐵工技術的專業內容，以及一個鐵工師傅的養成、堅持及努力。 　　我推薦這本書給每一個願意理解專業師傅的人閱讀。   　　——林立青，《做工的人》作者 　　一輩子，你有機會瘋狂幾次？ 　　瘋狂的設計師、瘋狂的客戶接上了火線，整個夢幻般的作品，昌哥就像燈泡那樣點亮了這一切。這個作品，聳立在新竹寶山，那座樓梯是一輩子都可以拿出來現寶的作品，昌哥完成那時的臉上有疲倦，但那是驕傲且滿足的笑容，我很高興能認識昌哥，一起參予了堪稱瘋狂的故事。 　　一輩子你有機會瘋狂幾次？不用太多，只要一次，就沒有遺憾。 　　——前新瓦建設管理部經理 林逸晨（三瘋樓梯） 　　我們是位於桃園

大溪老街裡一家複合式店面，因為有了與之前鐵工師傅的不愉快經驗，或許我們對品質的要求可能不是一般的鐵工師傅能夠達到，因此決定透過網路來找跟我們一樣堅持在自己專業領域的達人，來為我們設計店的大門、龍骨梯及柵欄。 　　就這樣，在網海之中，找到了一位是在用生命、用熱情在設計施工的鐵工師傅。在我們一般的印象中，鐵工師傅可能都是菸不離手、檳榔不離口的工作者，可是在網誌中，發現他除了鉅細靡遺的敘述及記錄相關的工作情形外，還讓人直覺認為他是不是一位入錯行的「作家」，怎麼可能「文、武」兼備啊?!就在這種讚嘆中發現，他就是我想要找的行家。 　　或許是龜毛的個性使然，才會讓我找到這位鐵工達人曾先生，在經過事前的

溝通及設計討論後，其最後的成果反而比我預期來得更好，就算他因為其他業主的案子而事先告知會有延遲交件的狀況，我仍然放心把我們的需求交給他，現在很多旅客來大溪老街或店裡，肯定都會被我們店的大門給震撼到，下一步就是跟大門拍照。 　　鐵的意志，這是曾先生對他執著的事物的「座右銘」，或許我們也更要效法這種精神，也讓自己無畏的往自己人生的旅途前進。   　　——大溪劉先生（鐵製造型門） 　　絕對的衝突，這種相互矛盾與衝突的個性，卻在同一個人身上！ 　　他有著鐵工的精湛技術，又有著不同於常人的細膩心思。新詩帶感情暖暖的，鋼鐵冷冰冰硬梆梆的；粗獷的鐵工與善感的詩人，這就是他！ 他唯一的缺點就是排程太滿，

超難預約的。 　　鋼鐵製品有太多的技術細節，對我們客戶來說，是很難懂的專業領域，但不管任何的問題與解法，我都很放心交給他，相信他的設計與工法。 　　放心！是我對他的最重要的結語。   　　——洪啟智（新竹寶山溜滑梯樓梯） 　　二○一七年初，決定在這舊式磚牆上砌上懸臂式樓梯，幾乎找遍了所有相關技術的師傅，給我的答案都是不可能，原因是，磚牆結構剛性不足，受彎曲力矩、負重磚牆必定會斷裂。有師傅建議用補強鋼構，再用板遮蓋起來的方式施作，但我拒絕妥協。 　　但命運安排我遇見了曾師父，他答應遠從台北來幫我做這個極有討戰性的樓梯。曾文昌師傅說：「我喜歡做別人不能做的、不敢做的，因為成功了，你就超越了

別人，更是突破了自己。」看著曾師父遇到難題卻反而好像尋獲至寶，眼睛露出了火光，嘴角露出一抹自信的喜悅，他讓我看見鐵工的堅毅，真正鋼鐵般的男子，鐵鍛鍊般的光芒。 　　這十五階的懸臂梯最後完美誕生，單階負重可到三百公斤，非常感謝曾師父的專業與用心的服務，最重要的是他面對難題毫無讓步妥協的堅持，與挑戰的熱誠。他賦予了樓梯所要的靈魂。有靈魂的作品就該有個生命，我們叫她：阿根納的喘息（二○一七年五月十日由曾文昌師傅施作完成的作品，紀念我在和平島最愛的廢墟阿根納造船廠）。   　　——寧靜島．張正緯（懸臂式樓梯） 　　用心，細心，做出不同的作品。從工匠昇華為藝術家！   　　——卓小堂（復古窗） 　

　我和昌仔合作已經兩次。記得第一次合作是在二○一四年，那時我需要一個黑鐵樓梯，很多廠商不願意接案件，昌仔很細心、負責的完成了。雖然他的行程很緊湊，要等，但我還是願意再與他合作。我是住天母的林先生，我說的是實在話。 　　——天母林先生（樓梯） 　　相信我們，昌仔的鐵件作品，如同一件好的藝術品，能豐富我們的生活空間及提升我們的視覺享受，相當值得等待；還有他重質不重量的原則，也是業主應該對他的尊重，這些是我們對昌仔的評價，希望追求品質的你，也能與昌仔的鐵件作品邂逅一回，保證你也會深深著迷！   　　——士林何秀芬小姐（黑扁鐵樓梯） 　　1.現場評估時，昌哥觀察的能力實在令我驚訝，不僅能配合我家

的需求整理雨棚，更點出其他廠商完全沒提出的問題，並提出十分良好的對策。 　　2.報價清楚，用料規格詳細。我想這對所有人來說都是非常重要的一點，然而，在這次我們找的廠商中有人報價硬是比其他人便宜了三分之一，但當我們問到用料時，對方就沒回應了…… 　　3.工期安排合理，會盡力配合業主需求。話說現在有些業主也很爆笑，沒人找的師傅會怕，找有口碑的又要師傅這裡快一點，那裡趕一下，令人哭笑不得。 　　4.整修過程、成果如同他估價時所說的一般，絕不是說一套做一套的二貨，值得推薦！   　　——北投廖淑娟小姐（重新振作的鐵皮屋） 　　天啊！這真的是個充滿視覺的藝術品，氣勢磅礴的佇立著。踏上的那一步，內

心悸動著，感動著…… 　　我懂了 這就是昌仔的靈魂創作，有著粗獷的外表，卻有著細膩的情感，冰冷的鐵幻化成溫暖的氛圍，整個家因爲有了它而更為溫馨，鐵梯，不再冰冷了！   　　——林口Evita Chou（無敵幸運星大扁管樓梯） 　　身為室內設計師，有阿昌哥在鐵件部分作為後盾，是再幸福不過的事了。從角度不可思議的鐵製方管樓梯，到簡單卻在細節讓人驚喜的拉門，甚至是隱藏於無型的懸掛層板，都可感受到其專業及細膩的心態。謝謝阿昌哥！   　　——右手設計林設計師 　　為了要裝修自己的房子，所以認識了昌仔老闆，因為沒有人脈，所以是從他的部落格找到了他。 　　因為自己是從事造型設計，所以對於美的要求也

高，而昌仔對於他的作品的認真和堅持讓我很放心！ 　　由於舊有的樓梯佔據了空間太多的位置，所以給了昌仔很堅難的任務，就是在有限的條件裡要縮小樓梯的空間，但要又要兼顧好走、美觀！當然，他們專業的團隊不僅達成了任務，還超出我的期望！重點是CP值超高！他讓樓梯不只是樓梯，也是個的藝術品！ 是我感恩並尊敬的大師。   　　——韋雅玲小姐（永和扁鐵樓梯） 　　當初與曾先生的緣起，是在籌備新家裝潢時上網找相關資訊時，被曾先生的部落格吸引。網站裡除了有詳細的作品照，還有細膩優美、文采動人的詩篇；真的非常幸運能請到曾先生來施作鐵梯，從接洽、圖面規格討論、到場施工，都是專業職人級的水準，而且十分親切好溝通。

　　鐵梯在我家除了串起上下樓的動線，也是家中最大的藝術品，每個梯階扶手都是美學。   　　——林口王小姐（大扁管樓梯） 　　這次我們家是將舊的黑鐵烤漆板翻修，換成白鐵烤漆板，舊窗沿用，曾老闆在施工的時候幫我們的舊骨架補強了很多Ｃ型鋼，請他加價他卻不願意（這年頭竟有這種人，有錢都不想賺），僅說這是緣分…… 　　成品有別於傳統鐵皮屋的樣式，壁板看不到任何的螺絲孔，連收邊都是雙色的，集水槽也藏的巧妙！另外，我們還加做了四個白鐵窗，他的四邊切角都是四十五度的接法，這是一般鐵窗看不到的細節工法，固定方式也看不到外露的固定螺絲頭，曾老闆真的是處處用心。 　　施工完畢還幫我們家老舊變形的鋁門修好，變

得很好開關（原本因為變型整個卡住，需大力開關），還幫我們在原本的舊鋁門上加裝了兩個門栓，因為他說這樣比較安全；還幫我們原本的舊雨遮補矽利康……這些都是他當初來估價時，幫我們注意到的細節。 　　你說我們幸不幸運，遇到曾老闆這樣有良心、又充滿理想與堅持的人。 　　真的很謝謝你帶給我們無比的幸福！   　　——簡意玲（幸福鐵皮屋） 　　鍛造復古鐵窗！意義非凡，團隊的細心與創新，耐心與堅持，創造了如此的不平凡；而老闆的用心與堅持，創造了客戶無限的滿足。   　　——台中CY CHANG（復古窗） 　　我很欣賞他的工作態度，很多人都是怕麻煩，能簡單做完就簡單做完。但阿昌不是，他願意挑戰，願意創新

，願意好要更好，這些都是我喜歡跟他共事的原因。 　　只可惜現在找他的人越來越多，很難排到他的空檔，那天他告訴我要出書，這並不意外，因為他是真的非常熱愛打鐵這份工作，並且引以為榮，真心的祝褔他新書大賣！   　　——欣益空間設計  趙永欣 來自各地網友的推崇 　　‧覺得大家非看不可（如果您有鐵工類工程），保證見長知識。 　　‧真的好專業  ，鐵的工，鐵的藝，  昌仔根本就是做藝術創作！寫起文章是又感性又知性，  擁有設計能力又擁有製作能力的「鐵工」，打著燈籠也找不到的啦〜 　　‧真好，有很多可以參考的資料！ 　　‧格主鐵工昌仔寫了很多關於鐵件的施工筆記，也做了很多鋼梯、夾層、窗戶、欄杆等，

在文章裡可見他的用心。 　　‧我以前也是鐵工廠出身的，不小心路過，看了您的版面，覺得您很專業又細心，給您100個讚昌師父〜 　　‧擇善固執，有所堅持，是對的，我欣賞你，要堅持下去！ 　　‧如果台灣多一些像老闆這樣態度的同業（或者是各大行業），就不怕落入惡性競爭，也更能尊重專業，太感動了！ 　　‧昌大的為人「負責認真的態度」，一直也是小弟的好榜樣！ 　　‧請允許我叫您一聲「昌哥」，您的觀念與堅持讓我感動不已，加油！ 　　‧昌仔老闆你好，在網路上看到很多人推薦你，我還看了你的幾篇文章，覺得你的堅持是給家人、夥伴、業者最好的保障！ 　　‧師傅，您的這篇（部落格「我的鐵工之路2」）實在太受用了，簡單明

瞭，我一邊看一邊笑，然後也把我的一堆問題都解答了，卸卸你的用心。 　　

不鏽鋼 螺絲工廠進入發燒排行的影片

中國大陸不鏽鋼產業之策略行銷分析 —以T公司為例

為了解決不鏽鋼 螺絲工廠的問題，作者夏子筌 這樣論述：

中國大陸不鏽鋼產業自改革開放以來，隨著當地整體經濟環境的成長，人民生活水準的提升，不鏽鋼的產量及需求量才逐漸增加，並廣泛被應用於各領域中。90年代後期，中國大陸在政策的引導及不鏽鋼需求的刺激下，企業開始紛紛投入不鏽鋼產業投資，使其進入快速發展的階段。 本研究之個案公司自中國大陸不鏽鋼產業發展之初便進入市場，主要從事自家品牌之「不銹鋼緊固件」及「不銹鋼線材」之開發、生產及銷售。雖然該公司知名度不高，但他確是產業中之領導企業，在當地市場甚至擁有定價權，影響力極大。 研究者認為，成功企業必有其值得學習之處。因此，本研究以「策略行銷4C架構」，針對個案公司自進入中國大陸不鏽鋼市場以來之經

營成果進行分析，探討個案公司主要之關鍵成功因素，希冀可提供其他相似企業做為未來之方向與借鏡。 根據研究結果，個案公司成功之關鍵因素主要有三：(1)提高企業自身之附加價值；(2)讓代表性案例幫忙說話；(3)不斷強化自身優勢。此外，研究者也發現個案公司在4C的每個環節上皆操作得宜，加上4C間良性的循環，使其穩居市場中之龍頭地位。

突破業務最前線

為了解決不鏽鋼 螺絲工廠的問題，作者吳育宏 這樣論述：

　　台灣第一本聚焦於B2B銷售的管理書籍　　建立有效、成功的溝通模式，是創造客戶價值的必經之路。 　　本書提供絕佳的經驗分享，適用在不同產業的銷售型態，是一本不可多得的業務工具書。 　　業務領域的重要觀念，可以歸類為四個主題：業務管理、銷售技巧、銷售團隊、客戶服務。各主題所延伸出的重要觀念，本書均有完整的理論描述與案例說明。 　　作者以業務人員、業務主管、管理顧問、銷售訓練講師的多重身分與角度，全方位剖析業務工作的「硬理論」與銷售活動的「軟技巧」，適合不同產業的銷售人員參考與應用。全書內容涵蓋銷售循環中的各個流程，從開發客戶、銷售談判、成交締結、售後服務等，作者均提供精闢獨到的見解與淺顯易懂的

案例，串連成一套完整的銷售管理系統。對於想要快速掌握銷售工作重點的業務人員和主管來說，是一本實用的業務寶典。 作者簡介 吳育宏 　　國立政治大學國際經營管理碩士，國立中山大學海洋資源系學士，中華民國外貿協會國際企業經營班(ITI)兩年期英語組結業。 　　曾任國際知名顧問公司企業諮詢部門高級顧問、全球四大會計師事務所業務拓展部經理，並在電子業、機械製造業、商用設備流通業、專業服務產業，擁有豐富的國內外市場開發、業務流程優化、業務團隊管理、專案管理經驗。 推薦一　啟發行銷力的一本好書∕王志剛 中華民國對外貿易發展協會董事長推薦二　深入學習和探討，才能造就成功的業務員∕蔡根棟 敦義五金公司董事總經

理自序　與你分享銷售觀點 第一篇　業務管理第 1 章 銷售循環的起點1 信心指數是商戰的強心針2 協同作戰能力3 呆滯庫存是另類銷售責任第 2 章 客觀的業務報告4 業績數字的五大陷阱5 和數字賽跑6 資訊的力量第 3 章 客戶策略的設定7 再靠近顧客一點8 優化客戶資訊流9 串連點線面的客戶策略第 4 章 業務活動的最佳化10 陸戰隊思維，闖商戰叢林11 營業生產力貫徹80/20法則12 提升銷售力的減法與加法13 業務開發地圖14 優化銷售漏斗第 5 章 銷售循環的終點15 交易完成了嗎16 應收帳款管理三部曲17 應收帳款管理報表 第二篇　銷售技巧第 6 章 銷售前的心態建立18 百變孫

悟空19 沒有反對意見，不算成交20 角度決定高度21 成功銷售三元素22 聽聽自己的聲音第 7 章 充分了解客戶23 耳朵比嘴巴重要24 銷售天秤25 用X光看客戶26 客戶的履歷表27 銷售語言翻譯機第 8章 開啟銷售對話28 忘掉產品，銷售達陣29 演而優則導30 一顆螺絲的故事力31 運用「五覺」來銷售32 運用「全腦」來銷售第 9 章 銷售談判策略33 優質談判，縮小差距34 外柔內剛35 你的產品，沒有絕對優勢36 埋單的不是我37 虛擬決策者38  30元的魔力 第三篇　銷售團隊第 10 章 合理的績效管理39 客戶導向的業務團隊40 績效管理的謬誤41 成敗論英雄42 診斷業務

團隊，調整最佳陣容43 落後來自於領先44 業務活動損益表45 一英吋之差第 11 章 正確心態的建立46 「四A」提升競爭力47 人人都是業務員48 全員顧客導向49 小螺絲釘一樣重要50 業務員是人才？還是耗材？51 是誰滅頂？第 12 章 傑出的業務主管52 向下管理能力：業務主管五力分析(一)53 向上管理能力：業務主管五力分析(二) 54 橫向管理能力：業務主管五力分析(三) 55 市場管理能力：業務主管五力分析(四) 56 自我管理能力：業務主管五力分析(五) 第四篇　客戶服務第 13 章 以客戶需求為核心57 服務業的精實革命58 顧客觀點是商場決勝點59 滿足需求，邁向顛峰6

0 客戶需求矩陣　61 超級業務員62 客戶利益vs.企業利潤第 14 章 客戶溝通模式63 穩紮穩打建構客戶關係64 客戶永遠是對的嗎65 道歉的時機第 15 章 提高服務的附加價值66 198元的秘密67 成功客服的雙重性格68 免費的更重要69 客戶的麻煩事，是好事70 交叉銷售三面向 推薦序1 啟發行銷力的一本好書∕王志剛 中華民國對外貿易發展協會董事長 　　對外貿易是台灣的主要經濟命脈，早期台商們提著一只裝滿樣品、報價單的手提箱，在世界各國不停的穿梭，拜訪一個又一個的客戶，參加一個接一個的國際商展，雖然外文也許不夠流利，不過憑著快速掌握商機的敏銳度和不屈不撓的毅力，為台灣的外貿創造

了令全球驚奇的開端，更帶動了民國六、七十年代，我國進出口快速成長和經濟的蓬勃發展。 　　當時，國內業者對進出口貿易人才的需求極為迫切，有鑑於國內制式教育體系下，經貿與外語的訓練無法緊密結合，民國七十五年，外貿協會在經濟部支持下，成立了「貿易人才培訓中心」，招收大專畢業青年，以外語與經貿課程為雙主軸貫穿訓練內容，施以為期二年的密集訓練，培養能夠在海外獨立作業的行銷業務經理人。二十四年來，早為國內各大國際企業視為徵求國際行銷人才的重要管道。截至目前結業的國企班三千多位校友，百分之九十從事國際行銷相關工作，有許多在知名企業如鴻海、華碩、友達、東元、廣達、大同、中央貿開、惠普、寶僑家品等任職，並且長期

派駐海外或短期國際商旅，足跡遍布全球。 　　吳育宏先生就是外貿協會「貿易人才培訓中心」國際企業經營班(ITI)兩年期英語組畢業的傑出校友。他在學期間不但成績優異，而且活潑熱情、樂於助人，擔任過學員幹部，也主持過培訓中心的大型英語表演節目、策劃企業參訪活動等，充分展現他多才多藝、主動積極的特質，因此畢業後為國際知名企業爭相聘用。現在育宏願意和我們分享他在行銷上的心得，以他多年在國際企業任職，加上曾經擔任管理諮詢顧問公司特約講師的經歷，讓他的觀點更犀利、文筆更生動。全書從業務管理、銷售技巧、團隊管理至客戶服務，可以說把行銷人員所該建立的心態、可以運用的銷售技巧、如何管理自己的行銷團隊和如何掌握客戶

的需求，都有詳盡的敘述，相信他的見解將能帶給讀者增強行銷能力的啟發。 　　台灣產品過去創造了不少世界第一，可惜的是多數仍只是為人作嫁，仍有待建立世界品牌，而這需要更多的行銷創見，外貿協會樂見更多的優秀人才投入國際行銷，和我們一起為行銷台灣產品而努力。 推薦序2 深入的學習和探討才能造就一位成功的業務員∕蔡根棟 敦義五金公司董事總經理 　　在職場超過四十年的歲月，歷經了台灣經濟起步和快速成長的六十、七十年代，從事的工作也和行銷及業務脫不了關係，讓我在界臨退休階段有無限的感觸。 　　當年提著「零零七」手提箱近乎毫無方向的奔向各大洲，拜訪不同對象爭取訂單，讓生產工廠得以製造、外銷，見證了所謂的「台灣

奇蹟」，憑藉的不是滿腹的經論或經驗，而是一股台灣「憨牛」的鬥志和精神。在民智未充分開發，資訊尚不流通的時代，行銷所有可能碰到的問題，憑良心說絕大部分適用瞎子摸象的方式在錯誤中學習成長。五十年代外銷業務除了農產品和非常低階的聖誕燈串等所謂工業產品之外，其他幾近於無。很自然的相關國際貿易、業務開發、產品設計規劃及銷售策略等書籍少之又少，因為連學者都沒有足夠的學經歷可以出版相關的參考書籍共享於社會大眾。 　　七十年代以後託台灣出版界澎拜發展之福，坊間相關的行銷、業務乃至營業管理和策略規劃的書籍，在一瞬間充斥於社會。反而因為太多類似的參考書籍，讓讀者無從選擇，甚或可能閱讀了錯誤的書籍而導致認知的偏差。

加上經濟狀況的改善，年輕的一代漸漸失去了前一代人渴望求知的意願而遠離閱讀習慣。事實上，以今天的教育水平和資訊流通的速度和遍及性，台灣應該可以培養出更精銳更有戰力國際行銷團隊。育宏君的這本書提供了一個行銷業務從業人員簡便、易懂、容易學習和參考的方向，由個人的能力訓練到團隊的合作管理及複雜的客服問題，都給了年輕朋友們快速成長的捷徑。 　　書中最讓我心有戚戚焉的是「客戶永遠是對的嗎」這篇內容，文中提到在接單時由於沒有注意到客戶所開立的馬達規格錯誤，雖然使盡全力滿足了交期，但是成品到了國外一開機卻是災難的開始，因為控制板燒毀、機器無法使用。個人在十五年前擔任國外營業副總時也有類似經驗。 　　五金連鎖大

賣場的某客戶下了訂單，公司的營業團隊按過去經驗製作訂單確認書供客戶確認，在個人要簽署之前仔細看了一下訂單內容，卻發現某一個品號的表面處理顏色有疑慮。在美國因區塊和住民的習性略有差異，同樣的產品每個大區塊的消費層對表面顏色卻各有喜好。以門鎖五金為例，美國東北部(新英格蘭區域)多以黃銅色或古銅色為大宗，而東南地區由於天氣熱和拉丁移民較多偏好不鏽鋼色澤。而那一次客戶的採購可能因為太忙或是疏忽，有相當大數量的表面處理訂成不鏽鋼顏色。當然我們可以照訂單執行，但是兩個月後當貨櫃到達時，採購也必然會被炒魷魚，因為缺的貨沒進而到的或卻要長眠於倉庫之中。 　　美國人很愛面子，如果當時直接指出他的錯，雖然幫了他大

忙卻未必會得到他的感激，反而彼此在心中有一些疙瘩。因此個人親手寫了一封電文給那位採購，除感謝訂單外重點是客氣的問他是否賣場有打算做任何促銷活動？因為我們注意到訂單商有不同於往常表面處理的大量訂貨。後果大家應該很輕易可以找到答案，那個採購是除了感謝還是感謝，因為我們保住了他的職位，事實上我們贏得更多；取得了採購的完全信任和確保了未來日子的訂單。 　　年輕朋友或有志於行銷業務的大眾，或許不一定在職場有機會碰到類似的案例，他日碰到這類狀況如果能借用書中傳達的知識和信息，自然就可逢凶化吉順利解決困境。 　　在育宏君出書前，班門弄斧略記一點個人淺見就教於各位前輩先知。 之一深入的學習和探討才能

造就一位成功的業務員蔡根棟 敦義五金公司董事總經理在職場超過四十年的歲月，歷經了台灣經濟起步和快速成長的六十、七十年代，從事的工作也和行銷及業務脫不了關係，讓我在界臨退休階段有無限的感觸。當年提著「零零七」手提箱近乎毫無方向的奔向各大洲，拜訪不同對象爭取訂單，讓生產工廠得以製造、外銷，見證了所謂的「台灣奇蹟」，憑藉的不是滿腹的經論或經驗，而是一股台灣「憨牛」的鬥志和精神。在民智未充分開發，資訊尚不流通的時代，行銷所有可能碰到的問題，憑良心說絕大部分適用瞎子摸象的方式在錯誤中學習成長。五十年代外銷業務除了農產品和非常低階的聖誕燈串等所謂工業產品之外，其他幾近於無。很自然的相關國際貿易、業務開發、

產品設計規劃及銷售策略等書籍少之又少，因為連學者都沒有足夠的學經歷可以出版相關的參考書籍共享於社會大眾。七十年代以後託台灣出版界澎拜發展之福，坊間相關的行銷、業務乃至營業管理和策略規劃的書籍，在一瞬間充斥於社會。反而因為太多類似的參考書籍，讓讀者無從選擇，甚或可能閱讀了錯誤的書籍而導致認知的偏差。加上經濟狀況的改善，年輕的一代漸漸失去了前一代人渴望求知的意願而遠離閱讀習慣。事實上，以今天的教育水平和資訊流通的速度和遍及性，台灣應該可以培養出更精銳更有戰力國際行銷團隊。育宏君的這本書提供了一個行銷業務從業人員簡便、易懂、容易學習和參考的方向，由個人的能力訓練到團隊的合作管理及複雜的客服問題，都給

了年輕朋友們快速成長的捷徑。書中最讓我心有戚戚焉的是「客戶永遠是對的嗎」這篇內容，文中提到在接單時由於沒有注意到客戶所開立的馬達規格錯誤，雖然使盡全力滿足了交期，但是成品到了國外一開機卻是災難的開始，因為控制板燒毀、機器無法使用。個人在十五年前擔任國外營業副總時也有類似經驗。五金連鎖大賣場的某客戶下了訂單，公司的營業團隊按過去經驗製作訂單確認書供客戶確認，在個人要簽署之前仔細看了一下訂單內容，卻發現某一個品號的表面處理顏色有疑慮。在美國因區塊和住民的習性略有差異，同樣的產品每個大區塊的消費層對表面顏色卻各有喜好。以門鎖五金為例，美國東北部(新英格蘭區域)多以黃銅色或古銅色為大宗，而東南地區由於

天氣熱和拉丁移民較多偏好不鏽鋼色澤。而那一次客戶的採購可能因為太忙或是疏忽，有相當大數量的表面處理訂成不鏽鋼顏色。當然我們可以照訂單執行，但是兩個月後當貨櫃到達時，採購也必然會被炒魷魚，因為缺的貨沒進而到的或卻要長眠於倉庫之中。美國人很愛面子，如果當時直接指出他的錯，雖然幫了他大忙卻未必會得到他的感激，反而彼此在心中有一些疙瘩。因此個人親手寫了一封電文給那位採購，除感謝訂單外重點是客氣的問他是否賣場有打算做任何促銷活動？因為我們注意到訂單商有不同於往常表面處理的大量訂貨。後果大家應該很輕易可以找到答案，那個採購是除了感謝還是感謝，因為我們保住了他的職位，事實上我們贏得更多；取得了採購的完全信任

和確保了未來日子的訂單。年輕朋友或有志於行銷業務的大眾，或許不一定在職場有機會碰到類似的案例，他日碰到這類狀況如果能借用書中傳達的知識和信息，自然就可逢凶化吉順利解決困境。在育宏君出書前，班門弄斧略記一點個人淺見就教於各位前輩先知。