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結合加油站促銷活動與資訊整合商服務協助對經營績效影響研究

為了解決中壢加油站洗車的問題，作者龔學恆 這樣論述：

現今全台灣加油站為兩千多家，其中以中油民營站為大多數，受限於業者售油毛利多年不變與油價持續上漲的影響，業者能回饋給客戶的優惠慢慢減少，同時民眾選擇加油站消費時錙銖必較，且業者間的競爭激烈，為了取得優勢，民營加油站業者都有各自的促銷方式，以爭取顧客的青睞。本研究的研究目的為探討資訊整合商協助加油站業者進行促銷活動與加強服務品質對經營績效的影響。研究中以相關文獻的觀點與理論為基礎，並以大台北地區的民營加油站為研究對象，進行問卷發放。本研究以問卷調查法進行資料蒐集，對大台北地區的民營加油站業者發放，共回收 43 份問卷，研究分析結果發現：(1) 「資訊整合商服務協助」對「服務品質」有正向的影響;

(2) 「資訊整合商服務協助」對「促銷活動」有正向的影響; (3) 「服務品質」對「經營績效」無顯著影響；(4)「促銷活動」對於「經營績效」有顯著正向的影響；(5)「資訊整合商服務協助」對「經營績效」無顯著影響；因此可推論加油站業者經由資訊整合商的服務協助可以有效的提升服務品質與促銷活動，但在服務品質的實行上還是需要靠加油站配合才可得到效果。期望本研究結果能提供給加油站業者在加強服務品質與進行促銷活動時，選擇適合的資訊整合商服務協助，讓策略應用上能更加靈活，進而提高經營績效，並獲得實質效益。

資料包絡分析法之應用-以個案公司中部地區加油站為例

為了解決中壢加油站洗車的問題，作者游勝平 這樣論述：

加油站在開放民營之前，在台灣是由國營企業中國石油股份有限公司(Chinese petroleum corporation, CPC)獨家經營，完全是獨占市場。民國76年開放民營後，民營加油站如雨後春筍紛紛建立，爾後政府更開放民營煉油廠的設立及油料進口；接著，台塑石油於民國89年上市，加油站不但競爭劇烈，而且還不斷增加；至今全台灣已有1900個民營加油。在新站不斷籌建、市場容量有限及競爭愈形白熱化之下，不論公營或民營，經營效率成為加油站面對的重要課題。本研究針對個案公司探討在其某營業處轄區內加油站之經營效率情形，更進一步探討加油站多角化營業項目與加油站效率之關聯。 本研究以該營業處轄屬中

之104個加油站民國94年及95年資料為樣本，設為208個決策單位(decision making unit, DMU)，以資料包絡分析法(data envelopment analysis, DEA)先探討各加油站兩年度的相對經營效率，其次作差額變數分析(slack variable analysis)，以瞭解經營相對無效率的加油站應改善的方向與幅度，並且作敏感度分析(sensitivity analysis)，以探究對各加油站而言哪項投入或產出對它本身經營效率最具影響力，再檢驗各項投入產出且對效率值之結果是否穩定；其次，以DEA求得之效率值與個案公司現行責任中心績效評估名次作比較，最後再探

討個案公司加油站多角化營業項目與加油經營效率之關聯。實證結果如下：一、208個決策單位中，生產效率值(production efficiency)為1(相對有效率)之決策單位有31個，技術效率(technical efficiency)值為1的有45個，規模效率(scale efficiency)值為1的有32個，其中規模報酬遞增(increasing returns to scale, IRS)的有43個(20.7%)，規模報酬遞減(decreasing returns to scale, DRS)的有120個(57.7%)顯示一半以上之加油站可逐步縮小營運規模。二、該營業處加油站之責任中心

績效排名與DEA效率分析結果有顯著差異，有修訂之必要。三、該營業處民國95年度平均效率即使剔除油價上漲的因素，仍比94年度進步，此在其他公司不斷設立新站威脅瓜分市場之下，此進步值得肯定。四、以加油機或加油槍作投入項分析的效率值差異並不顯著。五、多角化營業項目中，洗車及快保中心對加油站的技術效率有負影響而快保中心對規模效率有正影響。六、複合商店對顧客數有顯著的正影響，快保中心對顧客數雖有正影響，對銷售量卻有負影響。