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玄奘大學 公共事務管理學系碩士班 林博文所指導 解文龍的 從組織變革論苗栗縣政府縣民當家熱線1999 （2011），提出中油客服信箱關鍵因素是什麼，來自於1999、組織變革、平衡計分卡、單一窗口、顧客導向。
而第二篇論文國立高雄師範大學 教育研究所 鄭彩鳳博士、吳百祿博士所指導 李韶儀的 高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度關係之研究 （2009），提出因為有 行銷策略、服務品質、滿意度、高雄市體育活動的重點而找出了 中油客服信箱的解答。
你也可以成為服務達人-職場服務的理念與應用
為了解決中油客服信箱 的問題，作者陳淑娟 這樣論述：
在人人重視服務、講究服務的現代社會裡，從日常生活中的點點滴滴，到職場上的應對進退，無一不與服務產生關聯；如何落實服務的精神、加強服務的技巧，成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上，多數產業紛紛轉型跨入服務業領域，服務業的時代已然來臨—— 二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇，服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中，現代人不論生活或工作，絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。 對個人而言，良好的服務態度是贏得尊重的必要條件；對社會國家整體來說，服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視，是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異，但身為地球村公民的一員，學習服務之道，
實踐服務即生活、生活即服務的目標，已是刻不容緩之事。 本書針對「服務」的觀念，包括：服務是什麼？如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎？……等議題做詳盡的介紹及應用，並配合溫馨感人的小故事，將服務的精神全面推廣，讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。 作者簡介 陳淑娟 學 歷 舊金山大學教育科技碩士 中山大學中文系學士經 歷 真理大學 航空服務管理學系 講師、舊金山大學 中文助教 長榮航空 空服員事務長、長榮航空 空服員教官學術專長 美姿美儀實務、航空服務管理、航空英文、國際禮儀、組員資源管理、服務業管理受邀演講授課單位 台南市文化局
台南市環保局台灣中油嘉義訓練所中華郵政新營、佳里、善化郵局台中科博管921地震園區嘉義聖馬爾定醫院台南縣旅館同業公會演講專題 服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理電子信箱 [email protected]部 落 格 www.wretch.cc/blog/chendiendien
從組織變革論苗栗縣政府縣民當家熱線1999
為了解決中油客服信箱 的問題，作者解文龍 這樣論述：
本研究旨在探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999所面臨之組織變革問題以及評估變革後的縣府績效。運用Leavitt的革新模式來探討苗栗縣政府推動縣民當家熱線1999之組織變革現象，以及以平衡計分卡的觀點來檢視變革後內部營運流程的績效。研究者透過質性研究的途徑，利用深度訪談法抽樣訪談熱線1999話務人員以及高業務量單位之業務承辦人，以及以次級文獻分析法分析縣府組織之績效數據。研究發現如下：一、苗栗縣民當家熱線1999成立之因素：主政者的強烈企圖心、希望整合縣府的資源，提供民眾更積極方便之需求。二、苗栗縣民當家熱線1999之營運現況：（一）設立初期階段：成立時間匆促，處理機制建立不全；縣府經費有限
導致1999成立之規模小；各單位業務承辦人大量內耗1999工作量。（二）營運現況階段：「ㄧ個號碼全面服務」更深得民心，更能掌握民眾所需之資訊；並未確實設計顧客導向機制，導致後續顧客成長率無成長；只有電話號碼整合，縣府業務整合問題多。三、組織變革之績效評估：（一）任務因素：熱線1999的角色是整合縣府資源以及積極服務民眾、沒有顧客滿意度調查機制、顧客成長率並未提高。（二）結構因素：服務品質逐漸降低；標準化作業流程明確清晰；在工作流程部份顯示各單位因熱線1999可以迅速獲得更多的業務資訊、各單位工作績效明顯提升、各單位工作流程並未減化、熱線1999並非屬於法制的申訴管道、熱線1999對於民眾的申訴
案件並沒有篩選機制、熱線1999話務人員專業能力不足、對於權責不清的1999案件縣府有一定的協調模式、縣府財務成本控制得當。（三）技術因素：熱線1999之資訊系統資料庫功能薄弱、熱線1999的資訊系統並未整合縣府各業務單位的資訊系統、熱線1999的資訊系統無電子簽章的優勢、熱線1999的資訊系統網站服務功能不佳。（四）人員因素：話務人員專業能力持續成長、話務人員的訓練機制並未確實執行、人事編制小導致離職率對業務運作的影響很大、作業規定獎懲辦法實行效果不彰、業務承辦人對工作負荷量與工作滿意度足堪負荷。
高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度關係之研究
為了解決中油客服信箱 的問題，作者李韶儀 這樣論述：
本研究旨在探討高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度之關係，其目的在瞭解整體現況，分析不同背景民眾在行銷策略、服務品質及滿意度之差異，探討其相關情形，進而分析行銷策略與服務品質對民眾滿意度之預測力。為達上述目的，本研究採調查研究法，以所有參與高雄市體育活動之民眾為母群體，採取便利抽樣方式抽取樣本，總計發出700份問卷，有效問卷為515份，有效問卷回收率為73.57％。問卷回收後以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、典型相關分析、多元線性迴歸分析等方式進行統計分析。本研究結論歸納如下：一、民眾對高雄市體育活動行銷策略之知覺屬中上程度，其中以「推廣策略」知覺最深。二、
民眾對高雄市體育活動服務品質之知覺屬中上程度，其中民眾對實體設施之「有形性」知覺最深。三、民眾對高雄市體育活動之滿意度屬中上程度，其中以「服務流程」最為滿意。四、教育程度中等、從事服務業與工商業之民眾對行銷策略知覺較佳。五、年齡較輕、教育程度較低、在學學生之民眾對服務品質知覺較佳且滿意度較高。六、高雄市體育活動行銷策略、服務品質與民眾滿意度彼此呈現正相關。七、體育活動行銷策略與服務品質能有效預測民眾滿意度，其中以「關懷性」層面最具預測力。最後依據研究結果提出建議，以作為體育主辦機關、民間體育組織團體及未來研究者之參考。