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承攬管理、服務品質及顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究-以新竹科學園區為例

為了解決中油直營門市的問題，作者張運鑫 這樣論述：

新竹科學園區在台灣高科技產業的發展上，扮演著開路先鋒及領導者之重要角色。由此可知園區內的全球性商品服務活動相當頻繁且多樣並逐年成長，可見園區內公司對交付承攬及維護作業之需求相當可觀，市場之未來發展更是可期。在技術快速提升及多樣變化、客製特殊化的服務品項，再加上對服務品質、高效率的重視下，如何持續讓顧客感受到所期望的服務品質，才能抓住顧客的心理；多年來承攬管理中要如何提升承攬的服務品質、提高顧客滿意度及顧客忠誠度的關鍵因素，現今已普遍成為企業營運中重要決策考量之一，但大部份仍僅被應用於基本專業性、非技術性、人力需求較大、建置成本高及利潤較少的工作或自身不需再花費投入已成熟的行業。未來將持續推動

台灣高科技產業發展，強化園區群聚效應，拓展成為科技走廊，並配合各園區特色，打造高附加價值創新事業。持續創新及研發為高科技產業維持競爭力的命脈，影響廠商獲利與發展甚鉅。除了廠商個別投資的金額之外，政府也提供多個管道，鼓勵與補助廠商創新及研發，才能共創雙贏局面。基於上述的研究背景與動機，本研究蒐集並彙整國內外文獻及相關資料，採用李克特(Likert) 5點量表及問卷調查法來蒐集資料，運用SPSS18.0軟體作為分析回收整理問卷資料之工具，進行描述性統計分析說明受訪者之基本資料，並瞭解問卷調查結果的簡略分布情形。