走在汽車革命的路上論文書籍站
東吳大學 資訊管理學系 林聰武所指導 劉韋辰的 探討汽車保險網路投保服務品質對顧客再購意願之影響 （2019），提出中油自助加油操作關鍵因素是什麼，來自於電子服務品質、顧客再購意願、網路投保、顧客忠誠度、顧客滿意度。
而第二篇論文育達科技大學 休閒事業管理系碩士班 賴奕瑄所指導 翁郁修的 地方特色休閒產業消費者滿意度與忠誠度關係之研究-以獨立店與連鎖店差異比較 （2019），提出因為有 獨立店、連鎖店、忠誠度、滿意度、地方休閒產業的重點而找出了 中油自助加油操作的解答。
探討汽車保險網路投保服務品質對顧客再購意願之影響
為了解決中油自助加油操作 的問題，作者劉韋辰 這樣論述：
自從網際網路越來越盛行、伴隨者國內電子商務的蓬勃發展，金融環境快速的變化，金融科技創新及行動通訊普及，消費者的行為模式與習慣也產生改變，網路通路已逐漸取代傳統實體通路所提供之服務。網路投保在國內外已成漸漸成為主流趨勢，也為保險公司帶來無限的商機，網路投保市場已經是個不容忽視的兵家必爭之地。於此同時在如此競爭激烈的環境中，保險公司經營業管理者如何掌握客戶偏好、持續並穩住保險市場的最大通路，是各保險公司最重要的目標之一。本研究以使用過網路投保之消費者為基礎，透過文獻探討針對保險公司網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之變數建立因果關係模型，並透過統計軟體分析，實證探討網路投保
網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之因果關係，並從中瞭解其管理意涵本研究結果顯示電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客再購意願構面間具有正向關聯性，並建議網路投保業者應提升影響電子服務品質排名最高之構面依序為「履行性」、「補償性」、「隱私性」，建議保險公司在網站規劃初期或未來改善計畫中，以此三構面之服務品質為最優先之目標，對於顧客再購意願正向的影響效果最大。若想要提升網站電子服務品質可從網站之操作效率、系統速度與穩定度、保障內容的履行性與線上交易隱私性方面著手改善，研究結果希望為保險業者在提供網路投保服務建置時進行參考。關鍵字：電子服務品質、顧客再購意願、網路投保、
顧客忠誠度、顧客滿意度。
地方特色休閒產業消費者滿意度與忠誠度關係之研究-以獨立店與連鎖店差異比較
為了解決中油自助加油操作 的問題，作者翁郁修 這樣論述：
苗栗地區特色休閒產業具多元發展特色，在烘焙市場經濟規模逐年持續成長，及產業模式不斷的變化下，烘焙市場已成為休閒產業重要發展項目之一。而烘焙相關商品已深植每個家庭，成為密不可分的生活消費習慣，許多獨具特色的獨立店已漸漸成為消費者選擇之一。本研究旨在了解消費者對具烘培特色之獨立店與連鎖店滿意度與忠誠度之相互影響關係，並探討消費者對於兩種市場之差異比較。本研究透過文獻探討及利用問卷調查，以苗栗地區曾在烘焙相關商品店家消費過的消費者為調查對象，針對烘焙產業獨立店與連鎖店滿意度分成「專業素養」、「商品食材」、「品牌形象」、「商品服務」、「商品價格」、「忠誠度」等六構面進行分析，探討其五個構面中對於忠誠
度度的差異性。研究結果以量化方式做為分析方法，以便利抽樣的方式共發放問卷200份、收回191份，回收率96%，扣除無效問卷後共180份，利用SPSS統計軟體做為資料分析工具，採用之分析方法包括：信度分析、項目分析、描逑性統計分析、成對樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等分析型態驗證，檢定樣本與本研究假設。研究結果重點摘錄如下：一、消費者對烘焙產業獨立店滿意度與忠誠度皆高於連鎖店，消費者認為獨立店對於商品了解與解說較為專業，所使用食材和製作讓人放心，能客製化服務且商品較為獨特，雖然價格稍高，但不會影響其回購意願。二、烘焙產業獨立店與連鎖店，互相比較各構面中發現「專業素
養」、「商品食材」、「品牌形象」、「商品服務」、「商品價格」、「忠誠度」等六構面，獨立店對連鎖店皆有正向顯著性，故消費者對於獨立店較喜愛。期望依據分析結果歸納結論，對烘焙相關產業提出可行的經營策略，並作為後續改善之依據。