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觀光工廠的解說服務品質、體驗行銷、 產品忠誠度和重遊意願關係之研究 —以菌寶貝博物館為例

為了解決中油自助加油教學的問題，作者楊硯婷 這樣論述：

近年來由於國人旅遊的內容與價值觀已然轉變，故家庭旅遊熱門景點—觀光工廠勢必要能在各方面都提高品質才能提升遊客的重遊意願、增加競爭力。菌寶貝博物館原為代工工廠，現已開發出自有品牌，且將教育與觀光做結合，因此使其成為宜蘭市的戶外教學景點之一，故擇其為研究對象，旨在探究觀光工廠解說服務品質、體驗行銷對產品忠誠度和重遊意願之影響。採便利抽樣法進行問卷調查，以參訪完菌寶貝博物館16歲以上之遊客為對象。以描述性統計、信度分析及迴歸分析進行資料處理，研究結果顯示：一、觀光工廠解說服務品質（有形性、保證性、可靠性、關懷性）對體驗行銷有正向顯著影響。二、觀光工廠解說服務品質（有形性、保證性、可靠性）對產品忠誠

度有正向顯著影響。三、觀光工廠解說服務品質（有形性、可靠性）對重遊意願有正向顯著影響。四、觀光工廠體驗行銷（情感體驗、行動體驗、關聯體驗）對產品忠誠度有正向顯著的影響。五、觀光工廠體驗行銷（情感體驗、行動體驗、關聯體驗）對重遊意願有正向顯著影響。六、觀光工廠產品忠誠度（再購意願、向人推薦、交叉性購買、態度忠誠）對重遊意願有正向顯著影響。本研究的建議為：一、增加每日定時導覽服務、增設具導覽功能的互動軟體機具。二、改善園區造景、規劃套裝行程。三、增加DIY體驗活動的種類、結合導覽和體驗活動提升產品認同度。

探討汽車保險網路投保服務品質對顧客再購意願之影響

為了解決中油自助加油教學的問題，作者劉韋辰 這樣論述：

自從網際網路越來越盛行、伴隨者國內電子商務的蓬勃發展，金融環境快速的變化，金融科技創新及行動通訊普及，消費者的行為模式與習慣也產生改變，網路通路已逐漸取代傳統實體通路所提供之服務。網路投保在國內外已成漸漸成為主流趨勢，也為保險公司帶來無限的商機，網路投保市場已經是個不容忽視的兵家必爭之地。於此同時在如此競爭激烈的環境中，保險公司經營業管理者如何掌握客戶偏好、持續並穩住保險市場的最大通路，是各保險公司最重要的目標之一。本研究以使用過網路投保之消費者為基礎，透過文獻探討針對保險公司網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之變數建立因果關係模型，並透過統計軟體分析，實證探討網路投保

網站的電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客再購意願之因果關係，並從中瞭解其管理意涵本研究結果顯示電子服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客再購意願構面間具有正向關聯性，並建議網路投保業者應提升影響電子服務品質排名最高之構面依序為「履行性」、「補償性」、「隱私性」，建議保險公司在網站規劃初期或未來改善計畫中，以此三構面之服務品質為最優先之目標，對於顧客再購意願正向的影響效果最大。若想要提升網站電子服務品質可從網站之操作效率、系統速度與穩定度、保障內容的履行性與線上交易隱私性方面著手改善，研究結果希望為保險業者在提供網路投保服務建置時進行參考。關鍵字：電子服務品質、顧客再購意願、網路投保、

顧客忠誠度、顧客滿意度。