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台南應用科技大學 國際企業經營系碩士班 劉宜芬所指導 蔡佩瑜的 會員制度對消費行為的影響 （2012），提出中油點數兌換目錄關鍵因素是什麼，來自於會員制度、顧客忠誠度、RFM。

而第二篇論文長庚大學 管理學院碩士學位學程在職專班資訊管理組 黃景彰所指導 李育慶的 無線射頻辨識技術在油品零售業的應用 （2011），提出因為有 無線射頻辨識技術、加油站、悠遊卡、會員積點的重點而找出了 中油點數兌換目錄的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了中油點數兌換目錄，大家也想知道這些：

會員制度對消費行為的影響

為了解決中油點數兌換目錄的問題，作者蔡佩瑜 這樣論述：

現今的各類熱門產業競爭都非常激烈，為了增加顧客上門意願，在眾多行銷手法當中，會員制度是其中頗為廣泛使用的方法之一。故本研究的目的即是探討會員制度應該如何設計比較能夠影響到消費者的消費行為。 本研究僅針對不分產業的廣泛性會員制度進行探討與分析，深度訪談20位民眾，根據他們所擁有的一張最常使用與一張不常使用的會員卡的消費經驗來進行分析。本研究所得之重要結果分析如下：一、 受喜愛與不受喜愛的會員制度之結構 受喜愛的會員卡之所以接受度高的原因有以下幾點：入會方式簡單且不用入會費用、持卡消費有現金上的優惠、會員資格為無期限。而不受喜愛的會員卡被接受的程度低的原因是由於入會需要費用、持卡消

費在現金上並沒有多大的優惠，而且會員資格到期時，還要花費續約。二、 會員制度對消費行為的影響 受喜愛的會員制度會正向提高消費者的入會意願、顧客保留，以及RFM。其原因是消費者持卡消費可以打折，且消費金額可以累積紅利點數兌換商品、禮券、現金折扣。關鍵詞：會員制度、顧客忠誠度、RFM

無線射頻辨識技術在油品零售業的應用

為了解決中油點數兌換目錄的問題，作者李育慶 這樣論述：

無線射頻辨識系統 (Radio Frequency Identification, RFID)的應用範圍日益廣泛，在油品零售業卻正處於起始發展階段。由於國內油品銷售市場競爭激烈和社會大眾的消費習慣改變，油品零售業之服務朝向多元化發展，使得如何簡化現場作業流程及增加消費者使用的方便性，成為業者在行銷管理及客戶服務上所面臨的重大挑戰。首先，本研究以某加油站為例，藉由UML的分析來找出目前業者所面臨會員點數發放、兌換流程繁複的難題；會員點數系統以『雛型法Prototyping』來進行開發，運用RFID技術導入加油站之積點、兌換等作業流程，輔以RFID的簡單與便利性來解決加油站業者所面臨的問題；RF

ID載具選用目前流通最廣泛、持卡率較高的悠遊卡，此一選擇可降低業者發卡成本、減少消費者收集會員卡的負擔，更可藉由單一卡片多功能使用，藉此來提高會員積點的接受度。加油站導入RFID技術後，不僅可以縮短簡化現場的作業流程，會員積點、兌換效率更是大幅提昇約50％以上，查詢點數方面更是從無到有，會員消費權益更能受到保障，有關會員點數補發的客訴事件更可以完全避免。因此，設計一套符合加油站現場作業需要和改善消費者積點不便的會員點數系統是有其必要性的。

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