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以供需觀點探討高雄市觀光計程車從業人 員之競爭優勢

為了解決中職冠軍賽2021的問題，作者蔡上霖 這樣論述：

本研究目的以高雄市觀光計程車之從業人員與乘客為研究調查對象，由供給面了解觀光計程車之競爭優勢，以及需求面對觀光計程車之服務品質評價。透過研究與文獻蒐集建構結構式問卷，並發放從業人員與乘客分別150與 400份，回收整理後，有效問卷分別為 120與 360份，回收率為 80％和 90％，再經由 SPSS統計套裝軟體進行分析。服務品質之研究結果顯示，乘客最重視之服務項目前三項為「遵守交通規則」、「沒有不當的駕駛行為（如闖紅燈、超速、任意變換車道等）」、「載客時不會嚼食檳榔或吸煙」，以及乘客最滿意之服務項目前三項為「載客時不會嚼食檳榔或吸煙」、「車輛能準時到達」、「乘坐舒適性」，再透過重要性 -滿

意度 (IPA)分析出最優先改善為「乘客物品遺留車內，主動提供協尋」、「注意乘客是否有特殊需求，並給予協助（如重大行李、行動不便與老弱婦孺）」，同時使用迴歸分析，顯示從業人員之服 務品質、創新能力對於整體評價影響較大，和從業人員服務品質之關懷性對於乘客再搭乘意願影響較大。