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餐飲業者對負面口碑回應對消費者之影響

為了解決中興企管dcard的問題，作者張孜文 這樣論述：

隨著網路評論平台的發展，消費者在選擇餐廳時，會參考他人的評論。同時，商家對消費者評論的回應，也會被消費者搜尋。近期，部分商家對負面口碑的回應，引發網友正反兩面的討論，更上了新聞版面，引起話題。因此，本研究以曾因負面口碑回應方式上新聞的餐飲業者為研究對象，再收集網路論壇上網友對此報導的回應。本研究將蒐集到的資料進行分類與整理，透過資料採礦的方式進行關聯分析，以了解商家的回應模式，是否會影響消費者的選擇；並輔以AISAS 模式說明，從分享到引起其他消費者注意的消費型態，對餐飲業者的最終影響為何。本研究結果發現Google 評論上餐飲業的負面評論會因餐飲類型有所差異，店家的回應方式也會影響消費意願

。另外，Ptt、Dcard 及FB 論壇的網友反應也會有所差異。

啤酒品牌形象、滿意度及產品行銷對於青年選擇性之研究

為了解決中興企管dcard的問題，作者陳宇豪 這樣論述：

摘要 對於現今2020年資訊爆棚的時代，5G的盛行讓生活步調與過往相比之下是非常快速的，因此造就了18-29歲的青年人口在無論是求學過程、日常生活或者工作上非常大的壓力以及人際關係之間的磨合、上司與部屬間的溝通等等，都需要一定程度上的紓壓方式，而在對於如何排解壓力與跟同儕、上司部屬間的溝通上，有一部份的消費者便會選擇飲酒這種方式，而啤酒市場對於年輕族群也有一定的吸引力，目前臺灣啤酒產業在我國佔有相當高的地位，每年為國庫帶來的營收也佔了相當大的比例。 本研究將對於消費者購買啤酒後所產生的顧客滿意度與啤酒品牌形象以及產品行銷手法三個構面來探討顧客選擇性之意圖影響來作探討，採用問卷調查法，抽樣

方式為便利性抽樣，針對滿18歲與以上且知道本研究範圍內台灣地區的啤酒品牌與啤酒種類之消費者，於網路上各大BBS站如PTT、DCARD及FACEBOOK、INSTAGRAM社交軟體等投放SURVEYCAKE問卷調查，共蒐集有效問卷487份作為分析樣本，研究方法以信度分析、因素分析與單因子變異數分析檢定各研究假說之驗證發現，消費者會因為消費啤酒之行為所帶來的不同顧客滿意度而導致顧客選擇性有顯著差異，消費者會因為產品品牌形象導致顧客選擇性有顯著差異，消費者也會因為廠商行銷手法的不同而導致顧客選擇性有顯著差異。 此研究探討將有助於不同的啤酒廠商業者了解消費者因為顧客滿意度以及行銷手法與啤酒品牌形象在

啤酒品牌上的選擇性有所不同與影響，進而發展更有效的產品銷售方式令消費者進行選擇。關鍵字:品牌形象;顧客滿意度;產品行銷