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蔡英文兩岸政策的心路歷程

為了解決中華汽車保養廠的問題，作者邵宗海 這樣論述：

　　蔡英文在2016年順利當選台灣總統，舉世囑目的焦點，可能就是擺在這裏：她將如何面對一個「極想整合台灣」的對岸？同時間，她主導的民進黨中國政策將會是什麼取向？她處理的兩岸關係會是什麼走向？不僅是全世界華人，也是國際社會，共同關心的話題。 　　本書對蔡英文「中國政策」的分析，不是一般的先去了解蔡英文過去是怎麼做的，然後再去評估她未來會是怎麼走。因那只是邏輯的推理，可能會對，也可能出錯。作者認為，真正要探討的重點，應是放在她成長過程的內心世界，對中國政策是如何的思考。而影響所及，則是未來的兩岸關係，在她新的思維下，又將會是什麼走向。   作者簡介 邵宗海 　　美國聖路易大學外交史博士

。從 2016 年 2 月起任澳門理工學院名譽教授，此前在台灣擔任中國文化大學社會科學院院長。著有《蔡英文時代的兩岸關係 2016 – 2020》(台北五南，2017年)，《兩岸協商與談判：從白手套到官方接觸再到？》(台北唐山，2016年)，以及另外28本兩岸關係、中美關係等專著。曾任政治大學教授 (1987 – 2005 年)、北京大學國際關係學院客座教授 (2000年)、哈佛大學費正清東亞研究中心訪問學者 (2001年)、廈門大學臺研院兼職教授、兩岸協創中心學術委員。 叢書主編者簡介 羅金義 　　香港教育大學大中華研究中心聯席總監，社會科學系副主任，《香港社會科學學報》總編輯。  

第1章　家族背景，有孕育蔡英文的「本土」養分？ 第2留　學生涯，有養成蔡英文對民主獨特的偏好？ 第3章　獨特性格，有導致蔡英文對對岸有不同看法？ 第4章　擔任教職，有形成蔡英文對中國大陸的認識？ 第5章　擔任公職，有形成蔡英文對兩岸關係的認知？ 第6章　擔任黨職，有塑成蔡英文對中國大陸的偏見？ 第7章　怎麼來看蔡英文的中國認知與兩岸政策的心路歷程   序 　　香港教育大學羅金義教授在2016年3月初曾電郵來函問我，願不願意為他主編的香港城市大學「東亞焦點叢書」，撰寫一本字數不會要求很多，但內容希望極具特色的著作。由於最初被詢時的反應是：覺得工作要求並不算太高，而且重要

的也是因為是金義兄的誠意邀稿，加上是在城大出版，的確符合我原先有個的期待：希望2016年如果有五本書稿順利完成，能在內地、台灣、香港、與澳門四地分別出版。因此，幾乎是沒經過慎重考慮，就一口答應。 　　承諾之後，並沒有立即產生任何心理壓力，畢竟那只是要求四萬字的書稿，應該還是我能力範圍內可以完成的。直至開始構思書名，內心開始就有點糾纏。最早我的書名建議是《蔡英文內心世界的兩岸政策》，因為覺得這樣的題目，或寫出來的內涵，在當時應是符合金義兄所要求的「內容希望極具特色」。但是金義兄卻稍有不同看法，特別是針對「內心世界」一詞的意義引伸，持保留態度，並反過來建議是可否改為《蔡英文兩岸政策的心路歷程》，

在他看法ˆ洁A這樣書名可能較為穩當。對於書名變更，我倒是不怎麼去堅持原先想法，因為在當時已有二份要出版的書稿正在趕工之中，忙亂之餘，也沒多少時間再去多想，遂同意依循他的建議方向去努力，並趕在3月21日就交出摘要。 　　等到摘要一交出，已發現答應要在6月交出的書稿的諾言確定會破局。當時因有一連串研討會論文、雜誌報紙文章需交出，加上又在趕寫另外一本新書書稿，以及校對即將出版的另一本書的書稿，甚至尚要因應在內地一本新書的審批意見來修改，想在時間上充分掌握進度確是非常棘手。而且當正式提筆開始撰寫城大這本新書時，又因為主題是「蔡英文的兩岸政策」，但範圍卻是放在「蔡英文的心路歷程」，這個幅度可以拉得很長

，甚至從她童年一直延伸到她現在。同時間，也發現與蔡英文相關的參考資料，真的可用「匱乏」一詞來形容，因此想尋找一些可用在書上的內容，常常有詞窮之感。而最難以順利封筆的原因，也正是蔡英文的兩岸政策走向實在太難掌握。一直希望自己能再有多一點時間觀察，遂請求金義兄允許我將這本書稿的交出時間，放在暑假後的時段，但承諾絕對不會在年底才交出。 　　結果，最終只有「不會在年底才交出」的承諾實現了。2016年11日8日交出全書近五萬字的書稿時，心中最感謝的是羅金義教授，他不但寬容了我多次的毀諾行為，也接受了我多次的直率建議，特別是封面設計，真的看到他的大器與大量。而且，選擇了我來寫這本書，也有他的友情展現。

　　當然，我也要感謝澳門理工學院給了我那麼理想的工作與研究環境。自2016年2月我被該院聘為「名譽教授」專注於研究工作後，由於這ˆ洈漱u作環境真的很好，資源提供又是適當的應我所需，學院行政體系對我的照應更是備加呵護，加上研究室內大片的落地窗戶不僅是光線充足，一眼望出去的海景又讓我感到心曠神怡，結果在這種感覺與視覺雙重享受的催生下，不但寫作靈感頓然滋生，由專注帶來的生產成果更是豐收。在這ˆ洁A理工學院的李向玉院長與嚴肇基副院長，是我必須指名道謝的對象。 　　當然不能遺漏的，是香港城市大學出版社出版「東亞焦點叢書」時，願意把我撰寫的《蔡英文兩岸政策的心路歷程》一書列入，真的是我的榮幸，也是我的

驕傲，希望也藉書之一角，表達我最誠摰的謝意。   邵宗海書於台北2016年12月29日 1家族背景，有孕育蔡英文的「本土」養分？ 孩童的預先社會化最早是在家庭中完成的。家庭成員及其家庭結構、家庭氛圍、家庭教育、意識形態傾向等，對孩童的成長有着不可忽視的影響力。蔡英文說，父親的言行影響她的人生觀，又說「最崇拜的人是媽媽，一生中影響最深的人是姐姐」。至於如何影響的，卻沒多說。 怎麼來看蔡英文的家背景，有沒有在日後影響到她對「本土」的認同？影響她對「中國」的觀感？憑心而論，在她的自傳式著作，或者在她被採訪的報導裏，幾乎都沒有任何片字隻語提及這一點。但是蔡英文既然說過：父親的言行影響她的人生觀，又說

「最崇拜的人是媽媽，一生中影響最深的人是姐姐」這段文字，那麼筆者必須蛛絲馬跡的去尋找，是否在她成長的過程中，她的家世背景多少灌輸了她一些認同的因素？ 蔡英文的家世背景與她日後的政治走向之關聯性家世背景、經濟狀況，是一個不會讓蔡英文擔心的後盾 蔡英文，1956年8月31日生於台灣台北市中山區，但她的祖籍卻是在屏東縣枋山鄉。根據《維基百科》中的記載，蔡英文的祖父是枋山鄉楓港的客家望族，祖母是獅子鄉的排灣族後裔。父親蔡潔生出身屏東縣枋山鄉，經商致富。蔡潔生有四名妻室，共育有兒女11人，蔡英文在所有兄弟姊妹中排行老么。至於母親張金鳳，為蔡潔生的側室。蔡英文的排灣族名叫做Tjuku（啾谷），意思是頭目的

女兒。若依照蔡家族譜，她的譜名本應命名為「蔡瀛文」，但蔡潔生覺得「瀛」字筆劃太多，所以就將她的名字改為「蔡英文」。蔡潔生18歲時為了躲避日本軍強行徵召而前往滿洲國的機械學校學修飛機。直到二次大戰日本投降後返台，自行創業，開設貨運行，後遷居至台北市，開設汽車保養廠，投入進口車維修業務，發展專門經營駐台美軍和外籍顧問的生意。年近花甲時，投入房地產、建築業及飯店生意，於中山區的中山北路與新生北路一帶購置不少地產。 蔡英文從小備受父親疼愛，在母親細心的照料下，不僅衣食無缺，還曾請日文和鋼琴家教，來家中一對一教學。小學時，她在學校把衣服弄髒了，中午回到家就有乾淨的制服可以換；母親除了每天幫她準備便當，還

有現榨的新鮮果汁可以喝；大學時，班上只有她和富邦董事長蔡明忠兩個人，有車可以開。

中華汽車保養廠進入發燒排行的影片

客戶滿意度與忠誠度關係對汽車維修作業流程之關鍵因素_以B公司為例

為了解決中華汽車保養廠的問題，作者蕭文松 這樣論述：

論 文 摘 要從忠實客戶的推薦中獲得最大收益一直是汽車銷售服務業追求的重要指標；因此，無論是知名品牌還是企業，客戶滿意度都是售後服務行業的重要議題。往常評量客戶滿意度以CSI（Customer Satisfaction Index）做為評量客戶在交易中滿足期望的程度，而本論文在研究上結合客戶溝通管理工具CCM（Customer Communication Management）蒐集資料，以B公司服務之客戶為對象，採客戶之聲VoC （Voice of Customer）問卷調查方式，運用結構性的工具與方法去收集和分析客戶所重視的需求及評價，篩選後共計取得有效問卷計142份。通過CCM管理系統的

描述性分析、因子分析等數據發現，品牌形象和客戶滿意度會影響客戶忠誠度，研究結果還顯示，有37%的客戶最在意的售後服務是態度行為以及信息的溝通。本研究基於數據分析結果，為相關理論的發展過程改進及實踐的應用提供了有效的建議。售服人員的服務態度、專業度和信任度是需要提高的主要項目，建議B公司重點關注此類服務品質因素，作為以後服務管理的參考。

法國人天天在用的單字地圖 MP3語音光碟(2CD)：20小時法文+中文朗讀對照，用聽的就能學單字與會話

為了解決中華汽車保養廠的問題，作者國際語言中心委員會,SarahW.Auda 這樣論述：

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物，看不見的想法、動作、形容詞，這裡通通都有！ 　　法語是文化、飲食、旅行的國際語言， 　　法式美食愈來愈普遍，法式野餐逐漸盛行， 　　「廚藝、藝術、時尚、音樂」相關的需求愈來愈高 　　但真正能帶領你漫遊於此國度，需要的是： 　　由正統法國人士錄製、主題詳盡、分類清楚、內容完整的單字地圖MP3 　　※原汁原味純正法語發音，由法國籍教師錄製，20小時全文朗讀 　　學語言，最重要的是發音，尤其是能在法國籍人士正統法語的薰陶之下學法語，不論是腔調、發音都能變得很法國。本產品收錄《法國人天天在用的單字地圖》所有單字、片語、句子的發音，全程由教學經驗豐富的法國籍教師朗讀（可參考下方MP3錄音員簡介）

，雙CD收錄時間長達約20小時，讓你完全掌握標準法語發音，自然說出一口道地的法語，對於法語學習、出差旅遊、留遊學絕對是一大助益。（本產品僅包含朗讀MP3光碟，不含書，書籍請另行購買〔定價450元〕）。 　　※精選13個領域，100個大地點，260個小地點，所到之處法文都會說 　　本產品內容精選13個大領域，並再細分各情境、各地點。例如「交通」領域又再分地鐵站、火車站、公車站…，接著「地鐵站」又會再細分售票處、票匣出入口、月台、車廂，讓你用聽的就像到了法國一樣，自然而然融入情境，所到之處的法文都會說，輕鬆學好法語。 　　※單字豐富多元，依場景、地點再細分角度，分析該地點會出現的所有單字 　　

本產品中聽到的大量單字，皆依照場景、地點分類到「在…做什麼事」（Quoi à faire）、「在…有什麼人」（Qui）、「在…有什麼東西」（Quelque Chose）、「有哪些種類的…」（Quel Genre）、「如何形容…」（Comment）等角度。分門別類之後，讓你用更科學的方式學法語單字，還能依場景馬上運用。 　　※從單字變片語／句子的句型替換，各種場合都能多元運用 　　除了單字之外，同時也收錄了每個單元會有的活用關鍵字，以及69個單元的「這些狀況怎麼說」、37個單元的「一定要會的常用句」、32個單元的「不可不學的問答句」的句型。以「一句法文、一句中文」方式逐一朗讀，讓你學會從單字變

句子的靈活運用。

卡車維修業專業技術、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究

為了解決中華汽車保養廠的問題，作者黃俊銘 這樣論述：

對於卡車維修業者而言，如何提供更專業的維修技術及服務品質，進而提高顧客的滿意度，以及願意回來持續接受服務的忠誠度，是非常重要的。本研究旨在探究卡車維修業專業技術、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性。以卡車維修業者的顧客為研究對象，採用立意抽樣法，利用Google表單工具設計問卷填答題項，再利用LINE傳給卡車維修業者的顧客進行填答問卷，回收有效問卷153份。資料分析方法係採用結構方程模式(SEM)。 實證結果有以下幾點結論：1.卡車維修業者的服務品質會顯著正向影響其顧客滿意度。2. 卡車維修業者的服務品質會顯著正向影響其顧客忠誠度。3.卡車維修業者的維修師傅維修專業技術對顧客滿

意度及顧客忠誠度則無顯著影響。4.卡車維修業者的維修師傅維修專業技術及服務品質並不會透過影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度。關鍵詞: 維修業專業技術、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度