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中華航空線上客服的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦王直上寫的 強勢品牌成長學：從行為經濟學解盲消費心理，關鍵六步驟打造顧客首選品牌 和徐端儀,范令怡,呂學忠,賴政豪的 給新鮮人的第一本航空產業專書都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自遠流 和五南所出版 。
銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 張俊民所指導 張家瑄的 探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式 （2021），提出中華航空線上客服關鍵因素是什麼，來自於SOR模式、退換貨服務、公平理論、情緒、顧客信任、顧客忠誠度。
而第二篇論文逢甲大學 公共事務與社會創新研究所 陳介英、陳淑慧所指導 朱靖慈的 Covid-19疫情時代下社會工作者工作壓力之研究 （2021），提出因為有 社會工作者、勞動權益、工作壓力、情緒耗竭、工作成就感的重點而找出了 中華航空線上客服的解答。
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強勢品牌成長學：從行為經濟學解盲消費心理，關鍵六步驟打造顧客首選品牌
為了解決中華航空線上客服 的問題，作者王直上 這樣論述：
數位時代，更要鞏固消費者的品牌認知！ 第一本用科學證據解讀消費行為， 帶你從策略到實踐，完美打造強勢品牌！ 當行銷環境與媒介不斷更新迭代，同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤，為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元？看似平凡的拿鐵，為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調？而廣告少到屈指可數的Muji，為什麼依然人盡皆知？這就是品牌的效應，當知名度愈高，人們愈容易想得起來，就更容易受到偏好，也就有更多機會被選擇，於是擁有最大市場占有率。 ★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開 作者王直上曾服務於奧美集團23年，擁有豐富的品牌管理經驗，在本書
中，他透過大量的科學證據與案例，從科學的角度，透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現，架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧，帶讀者用清楚簡單的邏輯，重新認識走在世界尖端的品牌新科學。 ★品牌策略＋品牌落實＝品牌恆星，六大步驟打造持續成長的強勢品牌 品牌策略是為了解決生意問題而存在，而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導，如此才能明確WHO（消費者目標）→WHAT（品牌主張）→HOW（品牌聯想），進而落實。 而一個品牌要能成功，必須達到「三有」──有名（Fame）、有情（Feeling）、有形（Fluency）。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西，是品牌
滲透率的推力；「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西，是品牌市占率的成長力；「有形」即能快速順利辨識的就是好東西，是品牌的溢價能力。根據研究，在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌，生意就愈好。 作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作（「三有」），整合到品牌策略的規畫思考中，構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟，清楚易懂、容易上手。 ★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典 透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練，佐以豐富大量的案例說明，作者王直上以其個人豐富的品牌專業，針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南，既是
好用品牌建立工具書，也是有效行銷最佳寶典。 本書特色 第一本從行為經濟學談品牌價值之書，全新視角解密消費行為！ 強勢推薦 別蓮蒂（國立政治大學企業管理學系教授） 宋秩銘（奧美集團大中華區董事長） 周品均（唯品風尚集團執行長） 許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官） 許菁文（安索帕集團中國區首席執行官） 傑哥（只要有人社群顧問執行長） 葉明桂（台灣奧美首席策略顧問） 劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁） 鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人） 鄭鎧尹（iKala共同創辦人暨營運長） 顏君庭（Pinkoi執行長）
蘇書平（先行智庫執行長、為你而讀創辦人） 這本書能在品牌經營方法上，帶給你一些新的思路、新的觀點，也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘（奧美集團大中華區董事長） 直上花了大量時間撰寫這本書，該是對品牌這種基本功的重要提醒，是該把它擺在必要而且急迫的重要位置！──鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁） 《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官） 職業隊的專業內容，透過親民通順的文筆，化為好消化的專業知識，值得大家買一本來仔細拜讀！──葉明桂（台灣奧美首席策略顧問） 全聯還在學習如
何把品牌擦得更亮，這本書給了我們一個清晰的架構，好好照著做就對了！──劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」，為自己手上的品牌建構出前行的指南，進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹（iKala 共同創辦人暨營運長） 這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人，都能夠有所助益！──許菁文（安索帕集團中國區首席執行官） 《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人） 本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究，再到設計執行、發布與溝通，實踐品牌的價值，非常值得推薦。──蘇書平（先行智庫執行
長、為你而讀創辦人）
探討網路購物退換貨體驗對顧客忠誠度影響:從SOR模式
為了解決中華航空線上客服 的問題，作者張家瑄 這樣論述：
線上購物是一種常見的全球性活動，與線下實體店相比，線上購物對客戶來說更加方便。消費者可以直接在線上下單後透過信用卡、轉帳、或是便利商店代碼繳費方式完成付款，然後等貨物宅配到家中。在消費意識抬頭並且競爭激烈的現代環境中，零售商致力滿足消費者的需求並提供優質的客戶服務，以提高消費者的忠誠度，而提供產品退換貨服務能夠降低購物風險因此能夠吸引消費者。過去的研究中主要針對顧客忠誠度探討服務失誤或服務補救後的影響，較少去了解到退換貨服務對顧客忠誠度的影響。本研究使用SOR模式探討退換貨的體驗刺激顧客情緒和信任最後對顧客忠誠度的影響，並用PLS+SPSS做分析。本研究採用問卷調查法，透過Instagram
、We Chat、Facebook、Line與各大網路社群媒體蒐集資料，本研究假設如下：1.逆物流體驗對顧客情緒的影響 2.顧客情緒對顧客信任的影響 3.顧客情緒對顧客忠誠度的影響 4.顧客信任對顧客忠誠度的影響，本研究總共回收422份問卷，其中無效問卷為59份，有效份數為363份。本研究實證結果顯示：程序公平與價格公平對正向情緒有正向影響，程序公平與互動公平對負向情緒有負向影響；正向情緒對顧客信任與顧客忠誠度有正向影響；負向情緒對顧客信任有負向影響；顧客信任對顧客忠誠有正向影響。
給新鮮人的第一本航空產業專書
為了解決中華航空線上客服 的問題，作者徐端儀,范令怡,呂學忠,賴政豪 這樣論述：
你是否懷抱著一個航空夢，內心對航空產業有所憧憬呢？提及航空產業，多數人最先會想到的便是與乘客接觸密切，亮眼的第一線空服員以及地勤人員。實際上，其中是仰賴了超乎想像的人力付出，才能成就一趟趟的飛行航程。 這本航空書整理了航空產業的基本概念與知識，並對許多人想要從事的空勤與地勤職務有詳盡解說，提供深度的應試演練與實務經驗分享，幫助學子們無論是準備自傳還是面試，都能夠得心應手。同時也介紹航務作業上的各項職位，讓有志者可以看到更多選擇與面向。 期許在本書的引領之下，對航空產業有著無限熱忱的你，能夠順利圓夢，開啟嶄新美好的篇章！
Covid-19疫情時代下社會工作者工作壓力之研究
為了解決中華航空線上客服 的問題，作者朱靖慈 這樣論述：
本研究旨在探討Covid-19疫情影響下，社會工作者工作壓力、情緒耗竭、工作成就感之現況以及分析之間關係，因此本研究以「社會工作者工作壓力量表」、「情緒耗竭量表」、「工作成就感量表」以及「Covid-19疫情認知任務量表」作為研究工具，針對臺中市社會工作者採立意抽樣方式進行問卷調查與統計分析。研究結果顯示，社會工作者工作壓力、情緒耗竭、工作成就感以及Covid-19疫情認知任務皆為中等偏高程度；主要工作壓力以機構系統為主，包括人力不足、高個案量、低薪資待遇；Covid-19疫情認知任務以工作任務層面影響較高，包括工作量、工作難度增加、工作方式改變；社會工作者工作壓力與情緒耗竭具顯著影響力及解
釋力，且呈現正相關；Covid-19疫情的影響對工作壓力、情緒耗竭、工作成就感皆具顯著影響力及解釋力，且呈現正相關。