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應用分析層級程序法探討影響B2B企業汽車租賃 推薦意願之關鍵要素

為了解決中華菱利貨車價格的問題，作者陳俊吉 這樣論述：

隨著科技日益進步與網路發展快速之故，民眾取得汽車租賃相關資訊更形容易，也間接影響民眾對於理財節稅觀念的改變。此外，國內政令的修改造就更多的企業爭相投入汽車租賃市場，進而使得汽車租賃產業更加蓬勃發展，而在此如此嚴苛的市場競爭下，經營汽車租賃的企業如何有效運用有限的資源投入市場競爭之中並發展出適合消費者需求的租賃專案，讓使用者累積良好的消費經驗進而推薦予其它消費者，實為當前企業經營思考之方針。本研究篩選30位台灣小客車租賃產業經營管理者與汽車租賃使用者為研究對象，並分類為需求端與供應端等樣本，並以AHP法進行專家問卷調查。經由文獻探討、專家訪談與研究者實務經驗篩選其關鍵因素，整理影響B2B

企業汽車租賃推薦意願之關鍵要素評選模式計有四大構面及十七項準則。 經由實證結果顯示，在第一層級的四大構面中，供給端認為「企業信譽」最為重要，但需求端則認為認為「服務品質」最重要。在第二層級的十七項評估準則中，供給端認為「租賃公司的專業能力」最重要，而需求端則認為「不間斷用車服務」最為重要。 最後，給各經營企業汽車租賃業者相關建議：(一)以提升服務品質及服務創新為首要目標；(二)加強業務人員的誠信觀念，避免讓消費者對租賃公司產生不信賴感，綜觀以上可促使企業的信譽更加卓越，以增加消費者推薦的意願。