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運動彩劵經銷商關鍵成功因素與商業模式之研究-以大高雄為例

為了解決中華賓士客訴的問題，作者溫裕榮 這樣論述：

運動彩券在世界範圍內發展迅速.國際彩券雜誌La Fleur發佈2018全球73個運彩發行機構的銷售排名，台灣運彩從第一屆的第13名躍升到第6名。La Fleur發佈的世界排名是依總銷售金額的大小排序，台灣的運動彩券隨著每年銷售的提升，世界排名也年年有所進步。台灣運彩第一屆發行的最後一年(2013)銷售149億，世界排名第13，第二屆台灣運彩接手發行的第一年適逢2014足球世界盃在巴西舉行，創下3倍的銷售成長(8億－＞24億)，加上第二季開始網路投注的推出，大家可以很方便地透過手機、平板及電腦即時投注，一舉把年銷售額推升到2字頭達240億，世界排名也一口氣躍升到第8名，大幅進步了5名。在客戶倍

增下，第二年繼續攀升到282億，第三年在創新產品網球場中投注的增量下，再把年銷售推升到3字頭達312億，第四年遇有2017世界棒球經典賽，公益推出並號召大家一起來「買運彩 抽現金 助偏鄉」，將年銷售額往331億邁進。前年(第五年)再逢2018足球世界盃在俄羅斯舉行，複製巴西世界盃3倍成長的經驗，加碼議題行銷，與中華電信共同推出「裝MOD 買運彩 大獎跟著來」抽賓士汽車活動，獲得廣大迴響，銷售再創近3倍成長達70.5億，加上2018雅加達-巨港亞運廣大彩迷買運彩挺中華健兒，成功將年銷售額推上4字頭達436億，也把台灣運動彩券的世界排名一舉推升到第6名。在世界上。Forrest和Simmons（2

003）揭示了體育彩票的目的是由政府組織和批准彩票銷售，並且收益將捐贈給慈善組織。在台灣，零售商從事體育用品的銷售彩票，其收入通常用作體育事務，而且用於中獎動態遊戲和任何其他國際體育比賽的獎項。希望能藉本研究探討出運動彩券經銷商經營關鍵成功因素與商業模式。研究方法:一、是經過深度訪談位於大高雄地區三家特優運動彩券經銷商。二、此外為了瞭解市場資訊，使用作者自製的問卷表格，採用修正式德菲法(Mondified Delphi Method)隨機抽樣訪談的方式，針對位於大高雄地區十五家運動彩券經銷商做問卷調查.以商業模式的觀點分析所得到的經營關鍵成功因素研究結果如下: 有形資產次準則分別為「店內地理位

置佳」、「店內軟硬體設備足夠」、「空間規劃佳」、「購買動線佳」、「招牌明顯」、「店內擺設」；無形資產次準則分別為「人員服務品質佳」、「店員專業度足夠」、「熱絡的投注氣氛」、 「店家有無中頭獎」、「店家與顧客關係」、「經營者的專業技能」；個人專長次準則為「掌握顧客資料」、「掌握顧客投注習慣」、 「建立顧客社群討論區」、「建立良好的溝通管道」、「可立即兌獎」、「個人專業知識」；組織專長次準則為「減少客訴次數」、「清楚掌握每日賽事投注訊息」、「保持店內環境整潔」、「良好的教育訓練」、「公司福利制度」。最後提出結論與建議， 以供業者在經營管理上之參考。關鍵字：運動彩券經銷商、關鍵成功因素、商業模式。