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什麼都能外送!比臥底報導更真實的故事，資深社會記者轉行做外送、代駕、揀貨員，揭露惡性競爭內幕、拆穿高收入假象

為了解決二手外送架的問題，作者김하영 這樣論述：

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」   　　★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 　　★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力   　　在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏......將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。   　　【平臺企業翻轉了現代生活】 　　我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網

飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。   　　平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 　　 　　【作者為何辭去

記者一職，轉行投入平臺勞動？】 　　一切要從「TADA」風波說起。   　　就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。   　　在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿足，並未提出對時代變化大趨勢的討論和方向，只是迫於壓力而進行眼前的利益調整」。   　　無獨有偶，在TADA退場的

同一年，作者還看到了一則「美食外送員上億年薪（約新臺幣兩百多萬元）」的報導，讓他相當好奇：「真的可以賺這麼多嗎？」   　　這兩個「平臺經濟」下的勞動事件，讓他想要進一步探查實情。但擁有近二十年記者資歷的他，沒有選擇去訪問司機、外送員，也沒有「臥底報導」，而是毅然決然地辭去記者一職，直接投入平臺勞動現場成為「當事人」，因為這樣才能「看到不一樣的東西」。   　　【在三大平臺勞動現場進行「田野調查」】 　　作者開始投身平臺勞動的時間是2020年初，剛好是新冠肺炎疫情即將延燒之際。在接下來的兩百多天，作者用幽默又溫暖的筆觸，記錄了他初任外送員、物流中心揀貨員與代理駕駛時的點點滴滴，包括各種業界行規

、工作「撇步」、路上觀察學、疫情對市場的影響、平臺企業搶生意的奇招與話術、同業三言兩語間透漏的人生故事，還有人工智慧與傳統人力之間的「角力」，以及由此而來、浮上檯面的平臺勞動權益議題。具體來說，作者有這些發現：   　　1.在韓國最大的美食外送平臺「外送民族」擔任外送員 　　因為疫情的關係，外送需求大增。為了搶單，作者體會到這一行的重要技能之一是「不能思考」，因為一旦對著手機上的接單螢幕想太多，生意就被其他同業搶走。搶你生計的，竟然還有機器人。為了搶快，等電梯有什麼技巧？馬路上最致命的威脅是什麼？外送平臺業者之間想提升市占率想瘋了，出動哪些奇招募集外送員？讓人非常猶豫要不要跳槽......  

　　2.在電商龍頭酷澎(Coupang)的物流中心擔任日薪制揀貨員 　　揀貨員的工作就是在接到訂單後，找到正確的商品裝進推車裡，送到包裝臺。作者對一切都感到很新鮮，第一次知道有一種女寶寶紙尿布不是女寶寶用的。揀貨的技巧可多了，要怎麼利用俄羅斯方塊技在推車裡堆疊物品，減少奔波次數？前輩為什麼捨棄便利商店打工，來到物流中心？   　　作者也想起亞馬遜的貝佐斯花最多錢在成立機器人公司上，欲打造完全自動化的物流中心。他看過一個電視廣告，一家人去參觀礦泉水工廠，媽媽對孩子說：「哇！這麼大的工廠裡居然一個人都沒有呢！」讓人不寒而慄。科技最終會把人類趕出物流中心嗎？電商越來越壯大，以後還會有社區小店嗎？

  　　3.利用市占率最高的通訊軟體Kakao成為代理駕駛 　　做過外送員、揀貨員，疫情趨緩後，作者接著挑戰了代理駕駛。開手機導航，但手機要放哪？據說高手都會把手機放在杯架裡，但有更好的做法。什麼是爛單？費用低，而且跑一趟跑到一個很難脫身的地方就是爛單，怎麼避免？代駕也是一個情感勞動吃重的工作，客人想跟你聊家庭、政治、抱怨社會，你該怎麼辦？   　　Kakao 招募司機的廣告寫著：「透過人工智慧系統，任何人都能做到。」人類好像變成幫助AI累積數據的工具，變成AI的四肢了......   　　【今日韓國，明日臺灣？】 　　除了科技、個體、社會之間的關係，作者最關注的還是平臺勞動權益議題。作者認為

，平臺勞動這類「不特定僱用」危機的突破口在於「基本收入」和「終身教育」，因此必須重新檢視國家的作用。   　　國家也必須吸收一部分工會的功能，因為平臺勞動者不會在同一空間一起工作，沒有溝通的機會，也很難串連起來，而且以「論件計酬」來看，彼此與其說是「同事」，不如說是「競爭者」，再說應該很少有人會把外送或代駕視為自己的終身職業，因此平臺勞動者組成工會進行團體行動的可能性非常低，政府應該為他們的利益代言，發揮更積極的功能。   　　今日韓國面臨的難題，是否會是明日臺灣的處境？本書提供了一個思索的起點。   本書特色 　 　　1.作者捨棄傳統採訪形式，直接投身平臺勞動第一線，以資深社會記者的銳利視角

進行田野調查，挖掘潛藏在平臺企業遊戲規則背後的新勞動權益議題。臺灣同樣處於全球性的平臺經濟之中，韓國的經驗有值得借鑑之處。   　　2.收錄多張作者親繪的插畫，讓人會心一笑、如臨現場。   各界同聲推薦   　　Fion（作家、在韓YouTuber） 　　JoJo（Podcast《啾團》主持人） 　　公民不下課（人氣知識平臺） 　　孔德廉（報導者記者） 　　何撒娜（東吳大學社會學系助理教授） 　　邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授） 　　阿潑（轉角國際專欄作者） 　　洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　楊虔豪（駐韓獨立記者） 　　楊貴智（法律白話文運動站長兼內容長） 　　蔡淇華（作家）

　　鄭凱文（日日春放送局［韓國獨立音樂評介粉絲專頁］版主） 　　鄭麗君（青平台基金會董事長） 　　顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） 　　依姓氏筆畫排列   　　「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸，探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題，全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化，提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索，值得臺灣借鑑。」──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授）   　　「作者帶領讀者實際走進『平臺勞動時代』現場，再由這些經驗描繪出『斜槓人生』、『內捲躺平』這些共存於整個亞洲的現象。本書除了記錄疫情時代下不斷加劇的不平等外，也從改變政府體制與推行基本收入等方向

提出另類解方。」──孔德廉（報導者記者）   　　「我們享受到的各項快速與便利，來自許多人付出可見與不可見代價。看似時代前沿的平臺勞動與AI經濟，其實鑲嵌發展於過往的歷史與社會脈絡之中。本書不僅探究韓國外送行業的結構性議題，更是關於勞動價值的深度再思考。」──何撒娜（東吳大學社會學系助理教授）   　　「自由，是所有勞動者共同的期待與夢想，然而本書作者親自投入韓國外送勞動市場，揭露『人類逐漸成為AI的四肢』的真相，打破平臺經濟下，勞動者手持手機隨時上、下線的自由假象，描繪平臺操控『外送民族』的人心與人力的各種策略，實值得臺灣的外送經濟作為參照。」──邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授）  

　　「當終身僱用制像北極冰川般地消失，外送、宅配、代駕、Uber滿街跑的平臺卻帶來更多操勞又不穩定的工作。此刻是該順應？抵制？還是改變它？無論答案為何，這本深層解剖韓國平臺就業生態的好書，都是我們面對及思索衝擊的最佳出發點。」──洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　 　　「作者親自進入這些以正面詞彙包裝的領域中，近身仔細觀察『人』在其中是什麼狀況。除了揪出高收入的假象，還適時地搭配時代背景，點出現代人會對這種不穩定的勞動方式感到有魅力的原因，為讀者導覽外送世界的真實面貌。」──吳燦浩（韓國社會學者、作家）   　　「本書是萌生在我們這個時代的勞動現實報告，彰顯了特殊勞動者受到的特殊差別待遇

。希望勞動者能夠生活在受到尊重、健康和幸福的社會。在此向訂購外送的人、以外送工作維生的人，以及把外送當作兼職的人推薦本書。」──鄭惠允（韓國CBS電臺製作人、作家）

二手外送架進入發燒排行的影片

中古車商服務品質對消費者購買中古車意願之影響－知覺風險為干擾因素

為了解決二手外送架的問題，作者顏伶恬 這樣論述：

台灣中古車業近年來競爭越來越激烈，整體的市場也持續成長，中古車之品牌、車況、價格等因素都可能影響消費者購買之意願，因此，必須多面向去評估最適合消費者的需求。目前中古車市場分成兩大體系，除了許多中古車所成立的銷售聯盟，還有原廠車商成立認證中古車部門。中古車聯盟較為知名的有SUM、SAVE、HOT好車大聯盟、順心carok，當聯盟經營模式出現後，讓台灣中古車市場有了大幅度的成長與進步。因此在眾多中古車品牌競爭之下，如何提升消費者購買意願也成為各業者最重要的課題。本研究透過問卷調查的方式，以購買過古車之消費者為研究對象。問卷總計回收210份，有效問卷為210份。研究結果顯示中古車商服務品質對消費者

購買意願有正向顯著影響，而知覺風險弱化服務品質對顧客購買意願有負向顯著影響，本研究提出具體上的管理意涵，亦提出研究限制與研究建議。

場景設定靈感辭典：創作者進行「場景設定」時不可或缺的究極資料集，1萬7千筆場景情報大揭露!

為了解決二手外送架的問題，作者ライブ編集 這樣論述：

創作者的靈感寶典！ 你還在為不夠熟悉現代日本的環境和節慶而發愁，遲遲無法下筆嗎？ 如何將身歷其境的感受透過筆尖傳遞給讀者？ 受限於自我經驗而沒辦法更靈活創作 你需要一本靈感辭典，將這些感受鉅細靡遺列舉 讓你的創作更有被考究的價值吧！ 　　★寫小說、寫劇本、文案企劃必備！讓你的故事充滿濃厚的現代日本風味！ 　　★400頁超有料，精確的描述讓你畫面感飛撲而來！ 　　★結合你從小到大的生活體驗，創作更能引發共鳴！ 　　★不僅適用日本，很多情境台灣也都通用喔！ 　　★在這裡你可以找到什麼★ 　　想要寫好一個故事，難道一定要親身經歷不可嗎？ 　　如果沒有去過，不了解民族和文化特性，可以快速上手嗎

？ 　　在這本書裡，你可以找到寫好現代日本場景的每個關鍵詞句，透過自由運用、延伸發揮，情節發展才能更加環環相扣，再也不怕考據黨吐槽你啦！ 　　 　　在主題的場景中放眼望去時，視覺上能看到的事物。不論外觀，從小型到大型都有記載，巨細靡遺！ 　　 　　在主題的場景中能自然地流入耳中的聲音。從物理性的聲音到主觀認定的聲音都有記載，有的會附上對話或狀聲詞，讓你更加身歷其境。 　　 　　在主題的場景中能實際感受到的氣味及味覺。記載的是能實際在這個情景以嗅覺感受到的味道。 　　 　　在主題的場景中於內心感受到的感覺。以高興的心情、悲傷的情緒等喜怒哀樂第一人稱視角來表現記載。 　　 　　在主題的場

景中可能會出現的狀況。試想實際發生時的情境再進行記載。 　　 　　記載思考該如何模擬主題場景時，用來參考的設定提醒。在試著評估可能情況與場面時就能派上用場。 　　★精選重點內容★ 　　本書共有12種主題場景類別，超過300個主題場景！從日常到校園、郊外以及特定嗜好休閒，讓你靈感源源不絕！ 　　【圍繞著季節的場景】 　　正月／情人節／黃金週／母親節／海水浴／萬聖節／聖誕節／尾牙／女性聚會 　　【圍繞著家屋的場景】 　　神社／寺院寺廟／住宿設施／日式房間／陽台 　　【圍繞著傳統文化的場景】 　　歌舞伎／落語／能樂／歌會．句會／茶會．茶道／華道．插花／日本舞 　　【圍繞著郊外、大自然的場

景】 　　河岸邊／公園／池子／露營地／森林步道／森林 　　【圍繞著學校相關的場景】 　　小學教室／廣播室／教職員辦公室／校長室／體育館／入學典禮／畢業典禮／運動會／校外旅行／學校園遊會／教學參觀／避難訓練 　　【圍繞著小孩的場景】 　　遊樂場／游泳教室／音樂教室／補習班／英語會話教室／習字教室／足球俱樂部／體操教室／國小入學考試 　　【圍繞著公共交通的場景】 　　車站／滿載乘客的電車／車內販售／休息區．休息站／首都圈高速公路／加油站／塞車／公車（車內）／計程車 　　【圍繞著商業設施的場景】 　　商店街／百圓商店／蔬菜店／肉店／魚店／便利商店／百貨公司／中元．歲暮／百貨公司地下街／超級市

場／家電量販店／紳士服量販店 　　【圍繞著餐飲店的場景】 　　壽司／蕎麥麵．烏龍麵／拉麵／牛丼店／居酒屋／家庭餐廳／漢堡店／市場 　　【圍繞著服務業的場景】 　　金融／旅宿／理容．美容／寵物店／澡堂／超級澡堂／投幣式洗衣店／卡拉OK／租賃倉庫／視聽娛樂包廂／醫院（診所）／風俗店／非法生意 　　【圍繞著興趣．運動的場景】 　　職業摔角會場／柔道場／大相撲本場所／市民馬拉松／公眾實況轉播／足球場／棒球場／打擊練習場／滑冰場／運動健身房／遊樂園／音樂祭／後台準備室／賽馬場／場外馬券販售處／競艇場／彩券賣場／柏青哥．柏青嫂店／麻將館 　　【圍繞著御宅族的場景】 　　房間／遊戲商店／動漫周邊專賣

店／卡牌遊戲店／零件商店／模型店／同人誌商店／角色扮演服飾店／遊戲中心／漫畫咖啡店／網路咖啡廳／貓咪咖啡廳／女僕咖啡廳／同人誌販售會／角色扮演活動．攝影會／離線聚會／社群活動／偶像大會……etc 　　★地域限定場景★ 　　澀谷→提到澀谷就想到109辣妹，這是年輕人聚集的街頭，為你羅列會在澀谷街頭發生的事情。 　　京都．奈良→古色古香的老城，文化藝術和歷史在此累積！ 　　上野．淺草→知名景點雷門就在這裡，擁有古老淳樸的街景和現代化都市面貌。 　　北海道→提到北海道就想到牛奶、銀白色的大地，每年這裡都舉辦雪祭，吸引大批遊客共襄盛舉！ 　　新宿→超大的車站，以及著名的歌舞伎町在此，你是否感受到了成

年人的夜晚呢？ 　　原宿．表參道→潮流聖地，許多學生熱愛逛街的地點，也是甜點和美妝時尚等情報的匯集地。 　　丸之內→是東京車站與皇居之間的地帶，東京的經濟中樞帶，這裡可以看到許多高樓大廈。 　　神保町→愛書人必不可錯過的地方！ 　　大阪→說到大阪，你是不是腦內聯想到一些著名的關西腔角色呢？那麼大阪又是個什麼樣的地方？ 　　沖繩→藍天、大海，以及親切的沖繩人，寫一個度假風的故事吧！ 　　秋葉原→  

探討顧客持續使用訊息平台官方帳號之意願

為了解決二手外送架的問題，作者莊淳迦 這樣論述：

隨著網際網路的普及以及日新月異的科技，人人皆有智慧型手機，大部分的人也因為行動裝置的關係，傳統的溝通模式轉為行動訊息的溝通，行動商務的崛起促成許多商機，多數的商家和企業利用行動裝置或者系統作為與顧客溝通的平台，甚至有些企業或者商家也會透過LINE的系統設置LINE官方帳號與顧客更進一步的互動、行銷活動的宣傳，甚至作行動訊息的溝通。近年來許多髮廊會設置官方LINE與顧客作訊息溝通的平台，因此本研究的資以LINE官方帳號為例，並針對髮廊官方LINE下去作探討，藉由髮廊官方LINE的服務品質、系統品質和資訊品質來探討與使用意願、使用者滿意度和未來持續使用意願的關係，從中得知顧客持續使用訊息平台官方

帳號之意願。本文依據DeLone & McLean(2003)學者提出的資訊系統成功模式為理論基礎，並以結構方程模式的偏最小平方法驗證各個構面之間的關係。本研究共有160個樣本，皆為有使用過髮廊官方LINE的使用者，經由問卷結果分析也顯示出系統品質、資訊品質與服務品質越高，使用者的滿意度則越高，這之間皆有正向顯著，使用者滿意度越高，則使用者將來持續使續使用的意願也越高，兩者之間有正向顯著；反之，系統品質、資訊品質和服務品質與使用意願之間則無正向顯著。最後，針對研究結果提出學術和實務上的貢獻，以及未來研究的建議和方向。