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用戶體驗及其在通信產品開發中的應用

為了解決二手 模型 遙控器的問題，作者楊會利 李誕新 葛列眾 編著 這樣論述：

本書首先深入淺出地向讀者介紹了用戶體驗的概念、理論基礎、研究思路等；然後深入解析用戶體驗實施的方法、工具、流程，並輔以多個案例講解；最後結合用戶體驗在通信行業的多個典型應用案例，介紹用戶體驗實施的具體過程、經驗、技巧和關鍵問題。 本書可供通信行業產品開發人員、通信行業關注用戶體驗和產品開發的人員（如管理人員、營銷人員和相關技術人員）以及IT、電子等相關行業關注用戶體驗的產品開發人員閱讀，也可供高校相關專業(如工程心理學、通信經管、工業設計等)師生閱讀參考。 第一篇 理論知識篇 第1章 用戶體驗與好用性 1.1 基本概念 1.1.1 用戶體驗 1.

1.2 好用性 1.1.3 UCD 1.1.4 用戶體驗、好用性與UCD三者間的關系 1.2 歷史發展 1.2.1 學科基礎 1.2.2 興起 1.2.3 現狀 1.2.4 趨勢 1.3 部分國際專業好用性組織及其網站 第2章 好用性研究 2.1 好用性研究定義與指標 2.1.1 好用性研究定義 2.1.2 好用性指標 2.2 用戶研究 2.2.1 用戶心理與行為 2.2.2 用戶模型 2.3 好用性測試 2.3.1 原型測試 2.3.2 產品測試 第3章 通信產品開發和用戶體驗流程 3.1

通信產品開發的一般流程 3.1.1 通信產品的界定和分類 3.1.2 通信產品開發的主要階段 3.1.3 通信產品開發中的用戶體驗 3.2 需求分析 3.2.1 需求的定義 3.2.2 需求分析的內容 3.2.3 需求分析的過程 3.3 產品設計 3.3.1 產品設計的範疇 3.3.2 產品UI設計的定義 3.3.3 產品UI設計介紹 3.4 產品測試 3.4.1 概念原型測試 3.4.2 產品原型測試 3.4.3 友好用戶測試 3.4.4 上市產品測試 第二篇 工具方法篇 第4章 用戶訪談及問卷調查

4.1 用戶訪談 4.1.1 概念及適用場景 4.1.2 實施過程 4.1.3 實施要點 4.1.4 案例︰集團客戶對商旅外包服務的潛在需求訪談 4.2 問卷調查 4.2.1 概念及適用場景 4.2.2 實施過程 4.2.3 實施要點 4.2.4 案例︰電話商旅客戶需求及消費行為定量調研 4.3 用戶訪談和問卷調查的聯系和區別 4.3.1 用戶訪談和問卷調查的聯系 4.3.2 用戶訪談和問卷調查的區別 第5章 焦點小組及卡片分類法 5.1 焦點小組 5.1.1 基本概念 5.1.2 實施過程 5.1

.3 實施要點 5.1.4 案例︰某手機客戶端焦點小組提綱 5.1.5 與其他方法的區別與聯系 5.2 卡片分類法 5.2.1 概念及應用場景 5.2.2 具體實施 5.2.3 案例︰某網絡商城產品目錄的建立 第6章 專家評估法與好用性測試 6.1 專家評估法 6.1.1 基本概念 6.1.2 實施過程 6.1.3 實施要點 6.1.4 案例︰某傳真軟件專家評估法研究 6.2 好用性測試 6.2.1 基本概念 6.2.2 實施過程 6.2.3 實施要點 6.2.4 案例︰兩款手機的好用性測試研究 第7

章 其他測試工具 7.1 眼動分析 7.1.1 原理和測試指標 7.1.2 具體實施 7.1.3 案例︰某網站網頁好用性評價 7.2 動作分析 7.2.1 原理和測試指標 7.2.2 具體實施 7.2.3 案例︰某手機界面好用性測試 第三篇 應用實踐篇 第8章 網站界面類產品用戶體驗設計和測試 8.1 產品特征分析 8.1.1 產品定義 8.1.2 好用性原則 8.1.3 好用性測試關鍵點 8.2 典型案例子︰移動音樂產品好用性研究 8.2.1 產品介紹 8.2.2 測試準備 8.2.3 測試過程

8.2.4 測試結果 第9章 客戶端類產品用戶體驗設計和測試 9.1 產品特征分析 9.1.1 產品定義 9.1.2 好用性原則 9.1.3 好用性測試關鍵點 9.2 典型案例一︰無線上網客戶端好用性研究 9.2.1 產品介紹 9.2.2 測試準備 9.2.3 測試過程 9.2.4 測試結果 9.3 典型案例二︰手機IM客戶端好用性研究 9.3.1 產品介紹 9.3.2 測試準備 9.3.3 測試過程 9.3.4 測試結果 第10章 終端類產品用戶體驗設計和測試 10.1 產品特征分析 10.1.1 產

品定義 10.1.2 好用性原則 10.1.3 好用性測試關鍵點 10.2 典型案例︰寬帶互動電視遙控器設計 10.2.1 產品介紹 10.2.2 基本型遙控器用戶體驗設計案例 10.2.3 增強型遙控器用戶體驗設計案例 第11章 語音類產品用戶體驗設計和測試 11.1 產品特征分析 11.1.1 產品定義 11.1.2 好用性原則 11.1.3 好用性測試關鍵點 11.2 典型案例︰移動音樂好用性研究 11.2.1 產品介紹 11.2.2 測試準備 11.2.3 測試過程 11.2.4 測試結果 附錄

附錄1 測試需求確認表 附錄2 測試作業指導書 附錄3 好用性測試腳本 附錄4 測試用戶列表 附錄5 好用性測試用戶保密協議 附錄6 好用性測試任務條 附錄7 好用性測試單場小結 附錄8 友好用戶測試腳本 參考文獻 讓用戶成為產品創新的源泉 在全球化和信息化快速發展的大背景下，中國的制造業正在經歷由“中國制造”向“中國創造”的歷史性轉變。此時，高度發達的科學技術已使傳統制造業的競爭焦點從制造成本、產品品質和上市時間轉向能夠快速適應瞬間萬變的用戶市場需求的產品創新能力。而企業追求利潤的方法也已經從早期的強調內部運營效率，慢慢地轉換

成注重“以用戶為中心的設計”（User-Centered Design，UCD）、強調產品“好用性”（Usability）和關注“用戶體驗”（User Experience）的用戶關聯性新產品開發。在這一背景下，用戶不再是產品的被動使用者，而成為可以創造價值和對抗價值的積極角色，他們在產品創新發展過程中提供的產品知識、市場信息和額外資源都代表著競爭優勢的潛在來源，它可以幫助企業降低新產品開發的不確定性和投資風險，提高新產品開發績效，成為決定產品成敗的必要條件。企業也不再利用營銷人員單一接觸市場的方式獲取產品開發信息，轉而關注在新產品開發過程中與用戶的溝通和互動，將用戶的意見早期導入並與研發技術

和產品知識加以整合。例如波音公司在打造新型波音777客機時便與其用戶密切溝通，使得新一代客機更加符合用戶的需要；微軟公司在軟件發展的主要階段，尋求用戶知識並建立測試版本，並將其持續性的市場成功歸因于新產品研發過程中與用戶的互動；Silicon Graphics公司在他們的新產品研發過程中，應用顧客知識的策略，當他們設計生產圖像超級電腦Onyx時，積極尋求主要圖像使用者的知識，結果使Onyx成為最受歡迎的圖像超級電腦之一。 《用戶體驗及其在通信產品開發中的應用》一書的作者全部是來自通信產品設計和可用性研究領域的青年學者。全書分別對“用戶體驗”、“好用性”和“以用戶為中心的設計”等概念和理

論、用戶體驗研究手段和方法及其在通信產品設計中的應用進行了系統的介紹，初步形成了我國通信類產品用戶體驗研究和實踐規範的基本理論框架，相信該書的出版能夠為我國實現“中國創造”作出應有的貢獻。 王健 浙江大學應用心理學教授、博士生導師 2010年1月30日于杭州