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逢甲大學 金融碩士在職學位學程 康裕民所指導 張珠容的 人格特質與情緒勞務對工作績效影響之研究 —以壽險業內勤員工為例 （2020），提出交通 監理處 四 科關鍵因素是什麼，來自於人格特質、情緒勞務、工作績效。
而第二篇論文中華大學 企業管理學系 葉鳴朗所指導 陳木貴的 運用層級分析法探討顧客選擇汽車代檢廠之關鍵因素-以新竹地區為例 （2018），提出因為有 汽車代檢廠、層級分析法、關鍵因素、吸引力的重點而找出了 交通 監理處 四 科的解答。
人格特質與情緒勞務對工作績效影響之研究 —以壽險業內勤員工為例
為了解決交通 監理處 四 科 的問題，作者張珠容 這樣論述：
本研究根據人力資源的觀點，以壽險業內勤員工為例，探討人格特質與情緒勞務對工作績效之影響程度，主要目的在於提升工作績效及壽險業者之經營優勢。本研究透過敘述性分析結果發現壽險業內勤人員之性別比例，女性約為男性之八倍；年齡以41歲至50歲居多，教育程度以大學居多；服務年資為二十年以上居多；婚姻狀況多為已婚；職階以客服(行政)專員占大多數；職務以客服保全居多；平均月收入則以30,001元至50,000元居多。而相關性分析結果發現聰敏領導性、積極進取性、擅於交際性、謹慎負責性、樂觀開朗性對情緒勞務分別具有相關性。基本情緒表達、表層偽裝與深層偽裝對工作績效具顯著相關性。根據迴歸分析結果發現人格特質和情緒
勞務對於工作績效都有顯著的影響。本研究根據研究結果，提出一些建議，供壽險業者在人才選任之參考，也提供未來欲投入相關產業之求職者，能評估在從事壽險內勤人員的適任性。此外，本研究亦提供一些後續研究之建議，作為進一步探討之參考。關鍵詞：人格特質、情緒勞務、工作績效
運用層級分析法探討顧客選擇汽車代檢廠之關鍵因素-以新竹地區為例
為了解決交通 監理處 四 科 的問題，作者陳木貴 這樣論述：
隨著社會變遷與經濟發展，汽車逐漸成為小家庭的必需品。在汽車數量快速增長的狀況下，政府監理機關已無法因應隨之而來的汽車定期檢驗業務，因此開始委託民間汽車代檢廠進行檢驗業務。民間代檢廠開始龐大的檢驗市場大量設立產生了市場競爭，為了在競爭中生存，許多代檢廠推出許多服務與行銷方式希望可以增加客源。但是怎樣才是客人所需要的附加服務?這是代檢廠業者們迫切想了解的問題。依據上述之研究背景與動機，本研究以文獻參考、問卷調查進行資料蒐集的工作，站在代檢廠立場。找出代檢廠認為能夠吸引車主前往該廠檢驗車輛的關鍵因素，並將這些關鍵因素予以排序建立評估層級，使用層級分析法(Analytic Hierarchy Pro
cess，AHP)進行各項因素權重分析，AHP問卷發放對象為新竹地區各汽車代檢廠具有一定年資與經歷之8位專業人士平均年資32.5年，因此AHP問卷相當具有其代表性，研究結果顯示。在服務、區域、車輛銷售三項構面中，代檢廠經營者與專業人士認為「車輛銷售」是相對較具吸引車主前來代檢廠的因素；在登檢服務員、檢驗員、休閒設施、人口密度、近商圈、加油站、新車銷售、中古車銷售、中古車購買九項準則中，代檢廠經營者與專業人士認為相對較具吸引車主前來代檢廠的前三因素，依序為「休閒服務」、「加油站」、「新車銷售」。由於代檢服務為政府規定之固定汽車檢修項目服務單位，因此過去檢修場僅專注於提升檢修項目服務，但現今可競爭
激烈，因此檢修場也必須求新求變，創造除了專業服務以外的其他價值。